カスタマーサクセス(テックタッチ)◆保険×テクノロジー事業を展開/リモート可/フレックス株式会社hokan
情報提供元
募集
仕事内容
■概要 Growthチーム(SMB/MMB領域)における、「テクノロジーとコンテンツによる顧客サクセスの仕組み化」の企画・実行をお任せします。 ■採用背景 当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan(R)」は、2018年のリリース以降、取引社数を拡大し、年々お問い合わせをいただいております。2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円の資金調達を実施し、事業はさらなる成長フェーズへと突入しました。大手保険代理店様に加え、ついに保険会社本体への導入も決定し、今後はより一層エンタープライズ領域のニーズが高まる見込みです。今後、さらなる成長を目指す上で、SMB/MMB領域のお客様に対し、サクセス体験の質を維持しながら、いかに効率的に「自走」へ導くかが急務となっています。そこで、コンテンツとテクノロジーを駆使して、人的介入に頼らない「1対多」の成功提供体制を確立する、セルフサクセスチームの強化メンバーを募集します。 ■業務詳細 ◇1対多の定型オンボーディング(ロータッチ・テックタッチ)の構築 -合同オンボーディング(ウェビナー)の企画・登壇・運営。 -活用度に応じたメールシナリオや通知の設計・実装。 ◇サクセスコンテンツの企画・作成・運用管理 -FAQ・活用ガイドの整備、リリース案内等の仕組み化 -お客様がいつでも参照・学習できる「hokan スクール」の構築・運用。 ◇データ活用とプロダクトフィードバック -プロダクトログ/MA/CRMを用いた「つまずきポイント」の仮説検証。 -お客様のニーズを開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献 ◇既存のお客様の業務支援 -「hokan(R)」導入後のフォロー及び継続利用に向けた支援 ■使用ツール ・HubSpot ・Slack ・Gmail ・Notion ・Majic Success ・Google Workspace(スライド・スプレッドシート・ドキュメント等) ■魅力 保険代理店は扱う業務が幅広く複雑である一方、日々のオペレーションに追われ、新しいシステムやツールをキャッチアップする時間を取りにくい環境にあります。だからこそ、「直感的で理解しやすい」コンテンツは、お客様の業務効率化や生産性向上に大きく貢献することができます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATEKAYABA202 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜800万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):5,000,000円〜8,000,000円 <月額> 416,666円〜666,666円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ■昇給:年2回(8月 / 2月)※平均昇給率:+11.3%(2024年度) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:5:00〜0:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■標準労働時間:1日あたり8時間 ■平均残業時間:20時間/月
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数127日 ・夏季/年末年始 ・有給休暇(初年度10日、以降法定日数を付与) ・特別休暇(慶弔、出産)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給(上限50,000円/月) 社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合 <教育制度・資格補助補足> ・書籍購入補助 ・勉強会参加費補助 ・研修参加費補助 ・テックブースト(技術研鑽、開発効率向上を補助) <その他補足> ・Mac貸与 ・社内懇親費補助 ・チームビルディング食費補助 ・部活動支援制度 ・健康診断、感染症予防接種
選考について
対象となる方
■必須条件: 保険業界に関わる実務経験(職種不問)に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・1対N(One to Many)施策の実務経験 例:ウェビナー、メルマガ配信、ヘルプセンター改善等の運用・実務経験 ・ユーザー向けコンテンツの企画・制作経験 例:ターゲットに合わせたコンテンツ作成や、直感的な動画コンテンツの企画・編集経験 ・プロジェクト推進経験 例:自らがオーナーとなり、施策の企画立案からリリースまでを完遂した経験
会社概要
会社名
株式会社hokan
所在地
東京都中央区日本橋兜町9-1 FinGATEKAYABA202
事業内容
■事業内容: ・保険業界向けSaaSの開発/運営 大規模な保険代理店、企業代理店に対して保険業界特化型のSaaSを提供しています。 保険代理店は販売活動の多様化、 法規制の強化、先端技術の発展によって変革期を迎えており、従来のマンパワーを駆使した営業活動だけでは生き残れない時代がきています。 hokanはSaaS導入による保険代理店の業務改革(BPR)・経営改革・情報化に寄与しこれからの保険業界をサポートいたします。 ■Mission/ 志と使命 保険業界を更新(アップデート)し、革新(アップグレード)する
従業員数
62名
平均年齢
34歳
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