★【池袋】カスタマーサクセス/年間休日124日/新電力事業に取り組む急成長企業株式会社ハルエネ
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募集
仕事内容
〜風通しの良い社風/プライム上場Gの基盤にて安定性◎/年間休日124日・土日祝休み・残業20時間以下で働きやすさ◎/法人向け電力小売事業における新電力業界No1を目指す〜 ★成長中のエネルギーベンチャー 同社の提供する「ハルとくでんき」では、法人向けの電力サービスです。新電力(約700社)の供給量ランキングにて、低圧部門では業界第6位、その中の動力部門では、業界第1位を獲得しております。 ★安定性×挑戦ができる環境! プライム上場Gの同社では安定した基盤を持ちながらも、様々な挑戦を行うことが可能です!裁量が大きい分求められる責任も大きいですが、自身で考え、成長していきたい方にはぴったりの環境です。 ■業務内容: ・顧客満足度および継続率向上を目的としたCS業務全体の統括をお任せいたします。 <具体的には> (1)顧客・代理店対応の統括 低圧・高圧サービスおよび大口案件の契約後フォロー体制の設計 顧客・代理店からの問い合わせ、要望、トラブル対応方針の決定 重要顧客・代理店への対応およびエスカレーション管理 (2)CS業務フロー・KPIの設計と改善 CS業務フロー(問い合わせ対応、管理方法)の設計・改善 継続率・解約率・対応件数等のKPI設計および管理 データを基にした課題抽出と改善施策の推進 (3)組織運営・経営層への報告 CS担当メンバーの業務管理・役割分担 CS品質の平準化・属人化防止 CS状況・リスク・改善提案の経営層への報告 ■働く環境について 残業は月20時間以内!ワークライフバランスバランス×成長が叶う環境 社内ルールで20時間超えるのは原則NG、超える場合は代表承認が必要です ■社風について 入社すぐでもやる気があればいろいろなことに挑戦できる環境がございます。風通しがよく、様々な人と関わりながら成長できる環境です。 ■当社の特徴: 当社は、プライム上場企業の光通信Grp法人電力向け事業の事業会社として、供給量は業界第6位(新電力・低圧部門)、伸長率・顧客満足度もトップクラスに成長して参りました。 販売手法としては、全国300社を超える販売パートナー様を介した展開を中心に成長しております。それ以外の販路開拓も積極的に行う予定です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都豊島区西池袋1-4-10 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
契約社員
給与
<予定年収> 468万円〜845万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):240,000円〜360,000円 固定残業手当/月:43,000円〜67,000円(固定残業時間25時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 283,000円〜427,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※スキル経験に応じて、要相談 ■昇降級・昇降格:半期 ■賞与:年2回 ■インセンティブあり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜18:30 (所定労働時間:7時間30分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業:月25時間以下が会社ルール
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 土日・祝日休み※社内カレンダーによる 有給・慶弔・特別・産前産後・育児・介護
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限2万円まで/月※当社規定に準ずる。 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> <その他補足> ■各種インセンティブ ■慶弔金(結婚・出産等) ■従業員持株会(任意加入/奨励金は購入額の20%付与)
選考について
対象となる方
■必須要件 ・顧客対応またはカスタマーサポート/サクセス領域の実務経験が4年以上ある方(BtoB/BtoC不問、対応設計・運用を含む) ・業務フロー設計・改善の経験(問い合わせ対応、運用ルール、マニュアル整備 等) ・KPI設計および数値管理の経験(継続率、解約率、対応件数・対応時間 等) ■歓迎要件 ・チームまたは部門のマネジメント経験 ・代理店・パートナー対応の実務経験 ・経営層・上位者へのレポート・報告経験
会社概要
会社名
株式会社ハルエネ
所在地
東京都豊島区西池袋2-29-16
事業内容
■事業内容: エネルギーおよびその附帯事業 当社の新電力事業は、法人様向け新電力事業となり、供給量において業界第6位(新電力・低圧部門)、設立7年ほどで売上高は1,000億を超え、伸長率・顧客満足度もトップクラスに成長して参りました。現在も様々な販売チャネルを用いて販売戦略を展開しております。 今後の中長期ビジョンとして、主軸のエネルギー(インフラ)事業をコアに据えたうえで、エネルギー領域に囚われない、様々な付加サービスを企画・展開し、当社サービスの価値向上を図る予定です。
資本金
100百万円
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