福利厚生サービスのカスタマーサクセス(リーダー候補)◆フレックス◆リモート可株式会社KOMPEITO
情報提供元
募集
仕事内容
【フレックス&リモート可&フリーアドレス/オフィスで働くすべての人々が心とカラダを健康に/従業員が導入してほしい福利厚生『OFFICE DE YASAI』を提供/サプライチェーン関連機能の改善】 ■仕事概要 年間契約いただいた既存顧客様に対し、LTV最大化のためのアップセル・クロスセルの機会創出、契約更新サポート等を行なう組織に所属し、やさいの福利厚生【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします。【OFFICE DE YASAI】をご契約中の既存顧客に対し、LTV最大化を目的としたカスタマーサクセス業務およびチームリードをお任せします。単なるサポート業務ではなく、顧客課題の解決を通じた継続利用・アップセル/クロスセルの創出、ゆくゆくはチーム成果の最大化に向けたKPI設計・メンバーマネジメントを担っていただくポジションです。 <具体的には> ◎顧客対応 ・既存顧客へのコンサルティング: 利用状況分析に基づいた課題抽出および改善提案の実施。 ・収益最大化の推進: アップセル/クロスセルの機会創出、および提案活動。 ・重要事案への対応: クレーム発生時や難易度の高いエスカレーションへのフロント対応。 ◎戦略立案・グロース(仕組み化・企画フェーズ) ・データドリブンな改善施策の設計: 顧客データ(利用・配達・要望等)を基にした、満足度向上・解約防止策の立案。 ・LTV向上のための施策実行: 契約継続率の最大化に向けた、中長期的なカスタマーサクセス戦略の推進。 ・部門間連携: 顧客フィードバックを基にした、サービス改善のためのオペレーション構築への関与。 ◎チームマネジメント・組織開発 ・KPI管理: チーム目標の設計、進捗管理、および達成に向けた改善アクションの策定。 ・メンバー育成: メンタリングやパフォーマンスマネジメントを通じた、組織全体のスキル底上げ。 ■働き方 ・入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います。 ・リモートやフレックス利用も可能 ・ときには一都三県内での訪問対応が発生しますが、ご自宅から直行直帰も可能です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
契約社員
給与
<予定年収> 450万円〜702万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,645,456円〜5,400,000円 固定残業手当/月:71,212円〜135,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 375,000円〜585,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※スキルや経験を考慮 ■給与改定:年2回(3月/9月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:12:00〜17:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00 <時短勤務> 相談可
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇4日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 ・夏季休暇、冬季休暇、GW ・有給 ※入社時4日、その後6ヶ月毎付与 ・慶弔休暇 ・その他特別休暇(社員旅行等)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:自宅〜職場・商談場所までの実費を支給 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 一定条件の元、定年後再雇用あり <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ・自己研鑽/学習サポート(年間36,000円上限) <その他補足> ・社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険) ・在宅でのリモートワーク可能 ・交通費支給(自宅〜職場・商談場所までの実費を支給) ・出張手当(宿泊を伴う場合) ・社内懇親会、社員旅行等のイベント(時勢に合わせて実施)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・法人向け既存営業またはカスタマーサクセスの経験(3年以上) ・5名以上のチームマネジメント経験 ・担当組織のKPI設計・目標管理を行い、成果創出に貢献した経験 ・個人として営業またはCSにおいて高い成果を上げた経験 ・メンバーの育成やメンタリングを通じてチームの成果を引き上げた経験 ・数値/データを基に課題を特定し、改善施策を実行できるスキル
会社概要
会社名
株式会社KOMPEITO
所在地
東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5F
事業内容
■事業内容: 日本のオフィスを健康にするOFFICE DE YASAIの企画・運営、食に関するイベントの企画・運営 https://www.officedeyasai.jp/ (1)オフィスでやさい(サラダ、カットフルーツ等の冷蔵食品サービス) (2)オフィスでごはん(惣菜、プレートごはん等の冷凍食品サービス) (3)OFFICE DE MEDIA(法人向けサンプリング・テストマーケティング/広告事業) (4)SALAD STAND(国内初のサラダ自販機事業)
従業員数
83名
資本金
1,073百万円
平均年齢
32.5歳
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