【原則フルリモート】カスタマーサクセス/SMB≪ウェルネスビジネス≫導入1万店舗・継続率99.5%株式会社hacomono
情報提供元
募集
仕事内容
〜IPO目指し急成長中のスタートアップ企業/フィットネス・スポーツ施設向け・自社プロダクト「hacomono」10,000店舗超導入!/ルネサンス・コナミスポーツ等業界大手にも続々と導入/累計資金調達額120億円〜 <募集背景> hacomonoのCSはこれまで、導入支援を軸に10,000店舗以上の顧客に価値を届け、チャーンレート0.5%未満という実績を築いてきました。今後はマルチプロダクト化・事業拡大が進む中で、再現性のある支援体制やプロダクト横断の顧客体験づくり、アップセル・継続利用を見据えた仕組み化が求められるフェーズに入っています。これまでの知見を活かしながら、CSの新しいあり方を一緒に創っていける方を募集しています。 ■業務内容: ・クライアントへの導入支援 - エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成 - 店舗オペレーションの設計・提案 ・クライアントへの継続的な活用支援(一部のお客様にて実施中) - 店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する - 店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする ・CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善 ・開発チームと連携したプロダクト開発 - CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善 - CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施 ■今後取り組みたいこと・強化したいこと スケーラブルな導入支援体制の構築 - お客様の運用状況の可視化 - 1対1以外の導入支援 データドリブンな店舗経営の支援 - hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、 会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化 - お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積 - お客様を巻き込んだプロダクト開発 ■組織体制: CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。それぞれが複数のグループを持ち、CS Opsグループやスクールグループ、COREグループなど業界ごとに分かれています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル5F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):416,666円〜666,666円 <月給> 416,666円〜666,666円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:5:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合:45分間勤務時間が8時間を超える場合:60分間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数119日 完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始(12/29~1/3)、有給休暇(初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与)、誕生日休暇(本人または家族)、子の看護休暇
特徴
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> ・書籍購入補助 ・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro + ディスプレイモニタを支給 <その他補足> ・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ・交通費支給 ・イベント参加費補助 ・資格取得支援制度 ・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro(開発)/ MacBook Air ※希望者には、ディスプレイモニタを支給 ・リモートワーク手当あり
選考について
対象となる方
■必須条件 ・無形商材の法人向け顧客対応経験(例:IT・SaaS・人材業界など) ・クライアントとの中長期的な関係構築 ・ベーシックなITリテラシー(SaaS、クラウドサービス、Excel/Googleスプレッドシートなど) ・社内外の関係者と連携しながら推進した経験 ■歓迎条件 ・マルチタスク・複数の業務や顧客を並行して進めた経験 ・複数のステークホルダーを巻き込んだ業務経験 ・アップセル・クロスセルのご提案・商談機会の創出経験 ・Salesforceの管理や構築経験
会社概要
会社名
株式会社hacomono
所在地
東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル5F
代表者
代表取締役 蓮田 健一
事業内容
私たちは「ウェルネス産業を、新次元へ。」をミッションに、フィットネスクラブ / 公共運動施設 / スイミングスクール・ダンススクールなどのスクール業態に特化した会員管理・予約・決済システムを開発、提供するバーティカルSaaS企業です。
従業員数
209名
資本金
100百万円
平均年齢
35歳
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