【渋谷駅直結】テクニカルサポート企画◆上流工程メイン/サービス品質向上に向けた企画・改善業務などソニービズネットワークス株式会社
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募集
仕事内容
〜全社平均残業月17時間程度/フレックス/安定したソニーグループ/賞与年2回〜 ■業務内容: 【ポジション概要】 自社サービス(ネットワーク・クラウド等)のテクニカルサポート運用、およびサービス品質向上に向けた企画・改善業務をお任せします。 電話を受ける業務はオペレーターが担当するため、本ポジションは「サポート体制の企画・構築」や「エスカレーション対応(2次・3次対応)」といった上流工程がメインとなります。 【具体的な業務内容】 <サポート企画・構築> ・新サービスリリース時のサポート仕様策定、業務フロー構築 ・顧客向けドキュメントの作成(オンラインマニュアル、FAQ、取扱説明書など) ・開発本部や他部署との調整、定例会への参加 <サービス改善提案> ・顧客の声の分析と開発部門へのフィードバック ・チケット管理システムを通じた機能改善・UI/UX改善の要望出し <テクニカルサポート運用> ・コールセンター(協力会社)からの技術的なエスカレーション対応 ・障害発生時の状況確認・一次切り分け ■ポジションの魅力: <技術と企画のハイブリッドキャリア> 運用だけでなく、企画やドキュメント作成、開発側への改善提案など、サービス創りに関われるポジションです。 「技術知識は活かしたいが、構築・保守だけでなく、サービス企画や顧客体験の向上に興味がある」という方に最適です。 <開発部門との距離が近い> 開発本部内のSlack技術チャンネルへの参加や、勉強会への参加も自由。エンジニアとフラットに連携できる環境です。 <裁量を持って働ける> 少数のチームのため、自身の考えたサポート方針や改善案を実行に移しやすい環境です。 カルチャー、働き方・良いものは残し、新しい技術を積極的に取り入れるカルチャーです。 ・若手・中堅ともに意見を出しやすく、協力し合える風通しの良いチームです。 ・出社は週3程度、ハイブリッドワークを採用しています。 ・タスク管理を前提に、休暇は柔軟に取得できる自由度の高い働き方が可能です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティ ウエスト23F 勤務地最寄駅:各線/渋谷駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):300,000円〜400,000円 <月給> 300,000円〜400,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験やスキルにより決定いたします。 ■賞与:年2回(標準3か月分) ■業績賞与あり(毎年支給) ■昇給:年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:15 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業:全社平均月17時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇17日〜24日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数131日 年末年始5日、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業(男性営業の取得実績あり)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき全額支給 住宅手当:社内規定あり 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 継続雇用制度有(上限65歳) <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援制度 ■通信教育講座 ■ソニーグループ通信講座 <その他補足> ■在宅勤務制度あり ■時短制度(一部従業員利用可) ■出産・育児支援制度 ■健康保険(ソニー健保:出産一時金付加金・医療費負担還元金など充実のサービス) ■びずつく(新規事業発案プロジェクト) ■Benefit Guide(ソニー製品の割引) ■カフェテリアプラン(付与ポイントを利用して複数の福利厚生メニューから自由に選択可能) ■福利厚生倶楽部 ■NURO光利用料の会社負担(一部条件あり) ■無料自販機・ウォーターサーバー設置 ■部活・サークル支援制度
選考について
対象となる方
■必須条件: ・ネットワークまたはクラウド(AWS等)に関する運用・保守経験 ■歓迎条件: ・Cisco認定資格(CCNA/CCNP等)やAWS認定資格をお持ちの方 ・ユーザーサポートの企画、または業務フロー構築・改善の経験 ・ネットワーク・サーバー等のインフラ構築経験 ・顧客向けマニュアルや技術ドキュメントの作成経験 <必要資格> 歓迎条件:シスコ技術者認定CCNA、シスコ技術者認定CCNP、AWS認定ソリューションアーキテクトアソシエイト
会社概要
会社名
ソニービズネットワークス株式会社
所在地
東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティ ウエスト23F
事業内容
■会社概要: 私たちはソニーグループにて「インターネット通信サービス」を法人向けに提供する事をミッションとして2012年に誕生致しました。
従業員数
284名
資本金
600百万円
平均年齢
33歳
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