【パートナーサクセスサポート】会計・税理士事務所向けのサポート組織◆組織立ち上げ◆フレックスフリー株式会社
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募集
仕事内容
【全国60万社以上が導入!進化し続けるプロダクトと顧客ニーズに沿ったオペレーション企画・改善!】 パートナー事業本部では全国3万の税理士事務所の業務改革を通じて、全国400万の中小企業に変革を起こすことをミッションとしています。 ミッション実現に向けてパートナーの製品利用・課題解決を支援するため、この度「サクセスサポートチーム」を新設しました。このチームではリアクティブ(受動的)な対応だけでなく、プロアクティブ(能動的)に製品の最適な活用提案やお客様の課題を、製品機能や提供サービスの深い知見をもって迅速に解決へ導きます。お客様自身が「自分はうまく使えている」と自信をもっていただける状態を創出することが、このチームのミッションです。 ■仕事内容 1. freeeプロダクトの活用促進・定着支援 ・freeeプロダクト初期稼働後の利用体験設計、および継続的な活用促進を目的とした支援を実施します。 2. 顧客リレーション構築とプロジェクト推進 ・現地訪問、Web会議、チャットツールなど、オフライン・オンライン両面でのコミュニケーションを通じた顧客支援。 ・顧客の課題解決に向けたfreee導入プロジェクトの進行(複数名チームでの協業体制にて、プロジェクト単位で業務を推進します)。 ・顧客との定期的な対話を通じた信頼関係の構築。 3. 事業成長への貢献(提案活動) ・顧客の利用状況に基づいた、既存契約の更新提案。 ・アップセルおよびクロスセルの提案を通じた顧客単価向上への貢献。 4. サービス・プロダクト改善 ・顧客接点(コミュニケーション)や対応データから課題を特定し、サービス改善プロジェクトをリード。 ・特定した課題に関するプロダクトへのフィードバック。 5. 上記に関する組織横断的なプロジェクトへの参加およびマネジメント業務。 ※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきた ■ポジションの魅力 ・「0→1」のチーム文化づくり 顧客のビジネスに入り込み、仮説と検証を重ねてパーソナライズされた成果創出を経験できます。発足したばかりのチームの成功の「型」や「文化」を自らの手で創り上げる、貴重な立ち上げ経験が得られます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F 勤務地最寄駅:山手線/大崎駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 515万円〜690万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):318,400円〜425,800円 固定残業手当/月:111,600円〜149,200円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 430,000円〜575,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 全社平均残業20時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始、有給休暇(入社時に付与)、疾病休暇(有給/年6日)、慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 住宅手当:近隣に住む場合の手当あり 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ー <その他補足> ■ドリンクフリー、書籍費フリー、使用PC選択可 ■「オフカツ!」…「ミニ四駆部」や「自転車部」「ボードゲーム部」など、チームや職種を超えた30以上の部活動あり ■結婚出産時の祝い金・プレゼント贈呈 ■産休・育休制度(男性社員含め実績あり) ■「weekly 1on1」…週に1回30分の上長等と面談の時間 ■価値基準AWARD、人事評価制度、ジャーマネ制度 ■メンター制度…新入社員の相談にのったり、ランチで社員を紹介したりする制度
選考について
対象となる方
■必須要件: ・顧客対応業務(セールス、アカウントマネジメント、カスタマーサクセス、カスタマーサポートなど)の実務経験3年以上 ・基本的なITリテラシー(クラウドサービスの利用経験、Excel・Wordなどの基本操作) ・顧客の課題を深く理解し、適切な解決策を粘り強く提案できる忍耐力と姿勢 ・中長期的な関係構築を重視した、丁寧なコミュニケーションスキル ■歓迎要件: ・会計業界、あるいは会計ソフトの利用経験 ・クラウド型SaaSプロダクトのカスタマーサクセスや導入支援の経験
会社概要
会社名
フリー株式会社
所在地
東京都品川区大崎1丁目2−2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
代表者役職
Googleで、日本およびアジア・パシフィック地域での中小企業向けのマーケティングチームを統括。 その後、2012年7月フリー株式会社を設立。
代表者
代表取締役 佐々木 大輔
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
全自動のクラウド会計ソフト、クラウド人事労務ソフト等の運営開発
従業員数
916名
資本金
247.24億円
売上高
19,219百万円
平均年齢
32歳
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