【課長候補】AI×業務改革をリード◆英検運営の中核ポジション/社会貢献性◎/年休125日公益財団法人日本英語検定協会
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仕事内容
【年休125日/国内最大級の英語検定試験である「英検」を運営する企業】 ■職務概要 英検IBA・英検ESGの受験者増加に伴い、試験運営や顧客対応の複雑化が進んでいます。従来の体制では対応が難しい中、AIやCRMを活用した効率化・標準化を推進するため、業務推進課を新設しました。本課は、データ活用を前提とした業務改革の中核拠点です。課長として、試験運営の安定化、顧客対応体制の高度化、AIを活用した業務プロセス改革をリードし、事業成長を支える重要ポジションを担っていただきます。 ■業務内容 1:英検IBA・英検ESGの運営統括 ・顧客要望に応じた運営スキーム設計・改善 ・申込受付、資材手配、答案処理、採点など一連プロセスの統括 ・複雑化するオペレーションの標準化・効率化 ・AIやシステムを活用した業務改善(DB構築、自動化導入) ・障がい者対応に関する方針整備・外部有識者との調整 ・部門横断プロジェクト(例:受験データ活用基盤構築、新サービス立ち上げ)の推進 2:コールセンター運営管理 ・オペレーション設計、マニュアル整備、顧客対応品質の向上 ・CRM、IP電話、AIチャットボット、勤怠管理ツール等の要件定義・導入・運用統括 ・SV/オペレーターの採用・教育・評価 ・問い合わせデータ分析に基づく改善提案と経営層への報告 ・アウトバウンド施策(受験案内、顧客フォロー等)の企画・実行管理 ・委託先ベンダーとの契約・SLA策定・品質改善 3:組織マネジメント ・業務推進課の組織運営(正職員3名、契約職員12名) ・部下の配置、育成、評価 ・他部署との連携強化 ・若いメンバの育成(新卒) ・契約管理(契約職員中心であるため) 4:データ活用・業務改善 ・試験運営KPI(誤処理率、納期遵守率、処理件数)の設定・改善 ・コールセンターKPI(応答率、一次解決率、顧客満足度)のモニタリング・改善 ・AI・データ分析による効率化施策の企画・実行 ・委託費・人件費を含む予算管理とコスト最適化 5:リスク管理・コンプライアンス ・個人情報・顧客データの保護とガバナンス強化 ・試験資材のセキュリティ管理 ・緊急時に備えたBCP体制の構築・運用 ●働き方 ・所定労働:7h ・リモートワーク:週2可 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都新宿区横寺町55 勤務地最寄駅:大江戸線もしくは東西線/牛込神楽坂もしくは神楽坂駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 996万円〜1,104万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):300,000円〜310,000円 その他固定手当/月:20,000円 固定残業手当/月:240,000円〜290,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 560,000円〜620,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■その他固定手当:昼食手当(2万円/月) ■年収備考: ・賞与6ヶ月分(標準賞与月数) ・賞与:年4回(5月、6月、11月、12月支給) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:30〜17:30 (所定労働時間:7時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業月20h程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 ■夏期6日、年末年始7日 など ※年に10〜15日程ほど、検定運営等に伴う休日出勤有(後日、振替休日を取得いただきます)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限5万円/月 家族手当:扶養手当※子、配偶者、同居の父・母(実・義) 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援制度(資格取得奨励金) <その他補足> ■扶養手当補足:1名につき11,000円〜19,000円/月 ■定期健康診 ■財形制度 ■リフレッシュ休暇制度 ■家族検定料補助制度
選考について
対象となる方
■必須条件:下記いずれも必須 ・業務オペレーションや顧客対応部門のマネジメント経験(5年以上) ・部下の管理・育成経験(目安:5名以上) ・AI/CRM/業務システムの導入・活用経験 ・プロジェクト推進・業務改善の実績 ・個人情報保護・コンプライアンスへの理解
会社概要
会社名
公益財団法人日本英語検定協会
所在地
東京都新宿区横寺町55
事業内容
60年以上の実績をもつ試験実施団体です。実用英語技能検定(英検)をはじめとする多様な試験の実施・運営を行っており、小さいお子様からご年配の方まで、学習ステージや目的に合わせた試験を展開することで受験者の生涯学習を支えています。
従業員数
159名
資本金
1,981百万円
平均年齢
40歳
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