【東京都/渋谷区】カスタマーサクセス/国内導入社数No.1「電子印鑑GMOサイン」の導入〜課題解決GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社
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募集
仕事内容
~アップセル/クロスセルがメインミッションとなります/営業経験を活かしカスタマーサクセスへチャレンジしたい方歓迎です~ ■業務概要: ・「電子印鑑GMOサイン」をご利用中のお客様に対し、導入から活用定着までを一貫して担当いただきます。サポートに留まらず、お客様の事業目標や潜在的な課題を深くヒアリングし、能動的な提案を通じて解決策を実行します。お客様の状況やニーズを的確に捉え、アップセル/クロスセルを戦略的に提案することで、お客様と当社の双方の事業成長を最大化することが、このポジションのミッションです。 (1)LTV最大化 お客様の課題を解決することで利用を促進し、継続的な売上(LTV)向上に貢献する。 (2)戦略的な施策の検討/実行 多くのお客様が抱える課題をデータに基づいて分析し、アップセル/クロスセルにつながる解決策を迅速に実行する。 (3)サービス改善の推進 お客様の声を積極的に収集/分析し、社内関係部門と連携しながら、サービスの改善と進化を推進する。 ■具体的な業務内容: ・オンボーディング 導入初期の顧客に対し、サービスの価値を最大限に引き出すための活用プランを立案/実行し、成功体験を創出します。 ・アダプション/アップセル 顧客の利用状況をトラッキングし、データに基づいた運用提案で、さらなる活用促進とLTV向上に貢献します。 ・プロダクトフィードバック 顧客の声を起点に課題解決策を企画し、開発部門と連携してサービス改善と新機能の創出を主導します。 ※対応するお客さまは、中小企業からエンタープライズ企業の幅広いお客さまです。 ※お客さま窓口は、総務や人事や法務、情報システム部門の方々が中心です。 ■カスタマーサクセスのミッション: ・お客様の事業を深く理解し、当社の「電子印鑑GMOサイン」を最大限に活用いただくための戦略パートナーとして、顧客の事業成長に貢献することがミッションです。 ・利用定着支援に留まらず、お客様の潜在的な課題を発見し、アップセル/クロスセルを積極的に提案/実行することで、お客様と当社の双方の成功を追求します。 ・お客様からのご要望を社内の関係部門と連携し、サービス価値を向上させることで、事業全体の成長を力強く牽引することも重要な役割です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー 勤務地最寄駅:各線/渋谷駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 380万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):252,000円〜409,000円 固定残業手当/月:58,000円〜91,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 310,000円〜500,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■年収補足: ・(入社時)年収/380万円〜600万円 ※経験、業務内容に応じて当社規定により優遇 ・昇降給/年1回来期のグレード設定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■就業時間補足:・1日の想定労働/8時間・残業時間/通常10時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数127日 夏季休暇、年末年始休暇、入社お祝い休暇(入社15日目〜半年まで3日)、特別休暇(結婚、配偶出産、看護、学校行事、災害時、リフレッシュ、慶弔、育児・介護、ソトカツ等) ※有給休暇の時間単位取得可能
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:※詳細は福利厚生その他欄に記載 社会保険:社会保険完備、関東ITソフトウェア健康保険組合 退職金制度:補足事項なし <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ■ビジネススキルアップセミナー参加費無料 ■マナカツ支援制度(スキルアップ費用の支援) ■ソトカツサポート制度(特別休暇) ■業務時間内に外部セミナーや勉強会等への参加が可能 <その他補足> ■通勤手当:1ヶ月分の定期券購入費相当額(上限3万円)またはリモート手当 ■ライフプラン支援制度(確定拠出年金) ■GMO Yours(カフェ、ビュッフェ、自動販売機すべて無料) ■GMO Bears(託児所) ■GMO Bali Relax(昼寝スペース・マッサージルーム) ■健康管理 インフルエンザ予防接種(無料)/健康診断、人間ドック(無料)/産業医による個別健康相談会(月3回) ■社員持株制度 ■コミュサポ支援制度 ■副業・複業可 ■定期健康診断 ■働き方支援
選考について
対象となる方
■必須条件: ・法人営業経験(無形商材) └顧客との関係構築を通じて課題解決の提案を行ったご経験 ・顧客や事業の成長を意識し、売上向上に貢献したご経験 ※AI活用No.1企業グループへの取組を加速するため、生成AI(最新のIT技術/ツール)に対する興味関心がある方 ■歓迎条件: ・カスタマーサクセスのご経験/アップセルやクロスセル、顧客のLTV最大化に貢献した実績 ・IT、SaaS経験/法人向けソリューション営業やSaas営業経験 ・無形商材の営業経験/課題解決型の営業提案
会社概要
会社名
GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社
所在地
東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー10F
代表者
代表取締役社長 青山 満
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業内容: (1)クラウドインフラ事業 (2)電子認証・印鑑事業 (3)DX事業
従業員数
972名
資本金
916百万円
売上高
15,960百万円
平均年齢
38.4歳
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