仕事内容

【概要】 顧客対応業務では製品の使い方やインストール手順に関するお問合せを、主にWebフォーム・チャットツールやWeb会議で対応します。エラーのトラブルシューティングやログ解析といった技術的な対応から、お客様のツール運用改善の提案まで幅広くお任せします。BPO業務は単なる作業代行ではありません。お客様のビジネスに深く入り込み、「どうすればもっと業務がスムーズになるか」を考え、提案し、実現していくことがミッションです。 【具体的な業務内容】 <顧客対応業務> ・当社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得 (製品認定資格の取得) ・当社取り扱い製品の顧客からの技術的な問合せに回答、顧客からの相談に対して顧客に合った運用を提案する業務(Webフォーム、チャット、Web会議ツールで対応) ・当社取り扱い製品(オンプレミス製品)の Apache Tomcat ログ解析、トラブルシューティング ・当社取り扱い製品のサポートドキュメント作成 ・当社取り扱い製品の海外メーカへの英語問い合わせ対応 <BPO業務> 顧客対応の経験を積みましたら、以下のBPO業務もご対応いただきます。 ・顧客のAtlassian製品管理者業務の代行 ・Atlassian製品の機能(AI、自動化)などを活用した改善提案 【取り扱い製品】 顧客サポートを担当いただく主な製品は以下の通りです。 ・アジャイルチーム向けプロジェクト管理ツール :Jira ・ITサービスマネジメントツール : Jira Service Management ・企業向けWikiシステム、コラボレーションツール: Confluence ・Atlassian 製品拡張ツール ・コンテンツ/ビジネスプロセス支援ツール :Alfresco Content Service, Alfresco Process Service ・クラウド製品統合ツール:Workato 【配属先情報】 ヘルプデスク課:10名 Web会議システムや仮想オフィスツールやチャットツールを利用して、業務や研修に安心して取り組める環境作りをしております。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 西日本支社 住所:愛知県名古屋市中村区名駅4-4-10 名古屋クロスコートタワー11F 勤務地最寄駅:各線/名古屋駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 451万円〜727万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):260,000円〜399,500円 その他固定手当/月:10,000円〜40,000円 <月給> 270,000円〜439,500円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は経験・能力を考慮して決定 ※上記年収には想定年収月20時間分、賞与、手当等を含む ※月給とは別に在宅支援手当10000円(賃金規程のその他諸手当に該当するものであり臨時または暫定的な手当)、役職手当0円〜30000円有 ■給与改定:年2回(原則) ■賞与:年2回(原則) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> 当社の平均残業時間は20H程度

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇5日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 年末年始休暇、有給休暇(福利厚生その他欄に補足記載)、特別休暇(試用期間中は付与無):誕生日休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇:法定通り

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限月4万円まで 社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合加入 <定年> 60歳 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ■業務に必要と会社が認めた資格については取得費用の補助…資格取得受験費用補助、資格・業務関連書籍購入費用補助 等 ■社内勉強会の開催 ■外部研修・セミナー受講 <その他補足> ■福利厚生サービス:リロクラブ福利厚生倶楽部と提携 ■副業可 ■服装自由 ■内閣府ベビーシッター割引券利用可 ■フリードリンク(本社のみ) ■在宅支援手当:10,000円(賃金規程のその他諸手当に該当するものであり臨時または暫定的な手当となる) ■役職手当:0円〜30,000円

選考について

対象となる方

■必須条件: ・サービスデスク、コールセンター等、ご自身が主導してお客様の問題を解決した業務経験のある方 ・基本情報技術者相当のIT知識がある方 ・テクニカルな英文の読み書きができる方(TOEIC(R)テスト(R)600点レベル以上) ∟業務上、英文マニュアルを読む機会があります ∟海外ベンダーへ英文でお問合せする機会があります <語学力> 必要条件:英語中級

会社概要

会社名

リックソフト株式会社

所在地

東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル8F

代表者

大貫 浩

上場市場名

ヘラクレス

事業内容

■リックソフト株式会社とは 「お客様のビジネスがグローバルでも競争力を持つように、世界のビジネスシーンで活用されている優れたツールを日本の企業の方々にも使っていただきたい」という想いや「そこで得られたノウハウから生まれた自社開発ツールを世界に向けて提供したい」という考えを持ち、調査・分析から設計・構築・運用に至る一連のサービスを提供する「ツールソリューション事業」を主な事業として取り組んでおります。 法人企業に対して、業務効率化ツールを提供しており、クライアントは大企業から中小企業問いません。

従業員数

91名

資本金

328百万円

売上高

4,308百万円

平均年齢

38歳

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その他 不動産関連 Webプロデューサー・Webディレクター・Webプランナー その他(インフラエンジニア) その他 システム開発・運用

【業務内容】 社内システム全般を企画・導入・運用しているグループです。開発以外の全てを対処する事になります。 社内インフラの範囲を超えて、いままで経験がないシステムの新規導入や課題をクリアして頂く事になりますので、他では得られない専門的な知識や経験を得ることができます。 パブリッククラウド(AWS・GCP)や、クラウド管理型ネットワーク?製品を利用したWAN接続・無線LAN、GSuite/ChromeBook/Lineworksなど短期間で新しいものをどんどん取り入れていますので、ステップアップしたいと考えている方には最適です。 【具体的な業務内容】 ■社内システム環境の導入/構築/運用管理 ・GSuite・iPhone・MDM ・WindowsPC/Mac/Chromebook ・Webカメラ・複合機 ・拠点間ネットワーク・拠点内ネットワーク ・AWS・GCP・VMware・Hyper-V ・Linuxサーバ・Windowsサーバ・各種ミドルウェア ・各種アプライアンス ・各種パッケージアプリケーション ・障害監視・パフォーマンス監視 ■社内システムインフラ統合/最適化 ■社内ヘルプデスクメンバの支援 【担当者コメント】 東京で圧倒的なシェアを誇る戸建事業・マンション開発事業・不動産流通事業を柱とした総合ディベロッパーです。創業から16年目にあたる2013年に東証一部上場、その後も右肩上がりに成長を続け、2019年に売上5000億円を突破した、不動産業界のリーティングカンパニーです。求人としては、ご担当いただく予定のフェーズは予算獲得、要件定義、開発、テストから運用までと多岐に渡る予定ですので、ご自身の担当領域を拡げてステップアップすることができます。また個人としても年4回の評価制度など、圧倒的な成長スピードで最大限評価される環境が完備されています。昇格・昇進スピードも速く、1年~3年でマネジメントラインに上がることも珍しくありません。事業会社であるためテクニカルな領域以上に、業務領域への興味・理解や業務担当者とのコミュニケーションが重要となる求人です。受け身体質の方はあまりマッチせず、自ら手を動かして行動できる方が活躍しやすいです。 【入社後の業務内容変更範囲】 会社の定める業務(但し、本人の希望・適性を考慮するものとする)

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【名古屋/リモート可】IT製品テクニカルサポート◆IT知識を広く身に付ける/英語活用/グロース上場

リックソフト株式会社
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