【在宅一部可】カスタマーサポート(マネージャー候補)※日本最大級比較・旅行toCサイト運営/土日祝休株式会社LCL※株式会社カカクコムのグループ企業
情報提供元
募集
仕事内容
〜クライアントと共創で事業成長を推進/国内旅行比較サイト「たび比較なび」・日本最大級バス比較toCサイト「バス比較なび」等運営/自社サービスあり/在宅一部可〜 ■業務概要: 新規立ち上げとなるカスタマーサポートチームのリーダーとして、チーム立ち上げから携わって頂きます。 カスタマーサポートはお客様の声と向き合い、そのインサイトを新事業の成長戦略に直接フィードバックできる、非常に重要な役割です。 立ち上げフェーズの組織となりますので、当面は2〜3名のチーム体制で運用となる予定です。 ■業務詳細: ・カスタマーサポート業務のオペレーション設計・改善 ・チーム立ち上げ(業務フロー構築、マニュアル整備、ツール導入支援など) ・サポートスタッフの採用・育成・マネジメント ・顧客対応(電話・メール・チャット等)の二次対応やエスカレーション対応 ・顧客の声をプロダクト・マーケティング・営業など関係部署へフィードバック ・CS指標(NPS、応答率、解決時間など)のKPI設計とモニタリング ・業務効率化・品質向上のための施策立案・実行 ■配属部署について: ・部長、マネージャー、営業、データ管理、営業事務の合計7名の営業部門です。 ・このビジネス企画部内に新設される「カスタマーサポート(CS)チーム」に所属していただきます。なお立ち上げフェーズの組織と・なりますので、当面は、2〜3名のチーム体制で運用となる予定です。 ・少数精鋭のチームで、和気あいあいとした明るい雰囲気です。社内のコミュニケーションツールはslackですが、意見が言いやすく風通しの良い職場となるよう、日頃から直接対話でのコミュニケーションも大切にしています。 ■就業環境: 在宅勤務とオフィス勤務のハイブリッド型。在宅勤務と出社勤務は裁量に任せています。出社3〜4日程度の方が多く、残業時間は月15〜30時間程度となります。 ■当社と当社サービスについて: 国内200社・33,000件以上の高速バス・夜行バスを料金比較できる国内最大級のサービス「バス比較なび」。高速バス・飛行機・新幹線など交通機関を横断して比較できる「格安移動」、高速バス・バスツアーの魅力やお役立ち情報を発信しているメディア「バスとりっぷ」を運営しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア8階 勤務地最寄駅:JR山の手線/恵比寿駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):346,800円〜485,200円 固定残業手当/月:27,100円〜37,900円(固定残業時間10時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 373,900円〜523,100円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験やスキルに応じ決定 ※管理職の場合:固定残業手当ではなく管理職手当の支給となります。 ■賞与:在籍期間/評価で変動 ■参考 年収600万の場合: ・月額基本給416,000円+定額残業手当32,500円/月 ・賞与:基本給の1.5ヶ月624,000円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜14:00 フレキシブルタイム:7:00〜10:00、14:00〜21:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ・1日標準労働時間:8時間・残業時間:月15〜30時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■休日: ・完全週休2日制(土・日、祝日休み) ・夏季休暇(3日間※入社日により異なる)7月〜9月の間で取得 ・年末年始休暇(12/29-1/3) ・慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:・月額上限50,000円、日額上限4,000円 社会保険:■社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合) <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■業務で使う書籍、会社負担 <その他補足> ■確定拠出年金制度(事業主拠出) ■災害時帰宅支援キット配布、災害時備蓄品 ■高速バスやバスツアーのバス代補助 ■定期健康診断(女性は世代問わず婦人科検診付)、インフルエンザ予防接種会社負担 ■コミ活(メンバー同士のレクリエーション費用補助) ■フリードリンク(コーヒー、紅茶、ミネラルウォーター等) ■在宅勤務手当
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサポート実務経験(3年以上) ・チームリーダー/SV(スーパーバイザー)等のマネジメント経験 ・オペレーションの設計・改善に携わった経験 ・顧客志向の強いコミュニケーション能力 ・部門を越えた社内連携・調整力 ■歓迎条件: ・旅行/グルメ等BtoC予約系サービス等業界経験 ・Zendesk、Freshdesk等CSツール利用経験 ・新規部署/組織立ち上げ経験 ・KGI/KPIの設計・レポーティング経験 ・他部署/職種と連携業務経験
会社概要
会社名
株式会社LCL※株式会社カカクコムのグループ企業
所在地
東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア8F
事業内容
■事業内容: 同社は、100%自社開発の高速バス・夜行バスの運賃比較サイト「バス比較なび」を運営しています。リーズナブルで快適な最新バス情報を日本全国から集め、ユーザーに分かりやすい形で提供しています。ルート毎の価格比較はもちろん、出発時間や座席タイプなど詳細条件による検索が可能です。また、高速バスの旅をより楽しく便利にしていただくためのコンテンツ「バスとりっぷ」もリリース。 上記のような「ユーザー目線のサービス」を提供した結果、月間アクセス数は約3,500万PV、月間ユニークユーザー数が400万人と日本最大級の高速バス比較サイトとして業界でトップクラスの実績を獲得しています。
従業員数
41名
資本金
50百万円
平均年齢
36歳
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