カスタマーサポート◆業界シェアNo.1建設テック/大手ゼネコン9割導入◆残業平均20H◆社会貢献性◎株式会社リバスタ
情報提供元
募集
仕事内容
□■内製化に向けた顧客対応の仕組化や運用をお任せ!「建設業界をよりよくする現場DX・ICTプラットフォーム企業」/業界トップクラスシェア/残業月平均20時間・フレックス・有給取得率も高く働き方◎■□ ■業務内容: 当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務全般をご担当いただきます。電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応や、お客様向けマニュアル・ヘルプサイトの更新、お客様から寄せられた要望の集約とこれらに基づいたサービスの改善活動を行っていただきます。当社では現状、コールセンター業務を外部委託にて運営しております。しかしながら、今後は積極的に当社自らがお客様対応を行うことで、お客様の抱える課題をよりリアルに把握していきたいと思っています。 ・お客様向けマニュアルやヘルプサイトの更新 ・お客様要望の集約およびサービスへの機能改善提案 ・既存サービスのカスタマーサポート業務の改善活動 ・新サービス立ち上げ時のカスタマーサポート業務の運用設計 ・サービスの利用拡大やお客様課題解決に向けた企画・提案・進行 ・電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応 ■担当プロダクト 最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。 まずは電子マニフェストサービス「e-reverse.com」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしていただく予定です。 ■組織構成 カスタマーサービス部 サポートチーム (マネージャー40代、メンバー30〜40代2名、メンバー20〜30代3名) ■リバスタについて 「つくる」の現場から、世界を変えるをミッションとして、当社基幹事業で高いシェアを獲得している電子マニフェストサービス「e-reverse.com」、急拡大している建設現場のDXサービス「Buildee」を中心に不動産業界のITプラットフォーマーとして新たな事業・サービスを立ち上げ予定です。業界シェアはトップクラス、大手ゼネコン会社の導入率は90%以上と創業来右肩上がりの事業経営を推進しております。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F 勤務地最寄駅:東京メトロ有楽町線/豊洲駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 350万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):207,000円〜366,000円 固定残業手当/月:31,000円〜54,000円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 238,000円〜420,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・スキルを考慮して相談に応じます。 ■昇給:年1回 ■賞与:夏・冬・業績に応じての決算賞与 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■標準労働時間:1日8時間(休憩1時間)■残業:月平均約20時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業(育休復帰率100%、男性育休実績多数)、有給休暇(前年度実績77%/入社3ヵ月後に5日、入社6ヵ月後に5日の段階付与)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給(非課税限度枠まで) 家族手当:中学3年生までのこども一人につき月額1万円支給 社会保険:社会保険完備 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援制度 ■座学およびOJTによる研修 <その他補足> ■ノートPC・スマートフォン(iPhone)を職種や役職に係らず全員貸与 ■在宅勤務制度(ルールあり) ■持株会制度 ■インフルエンザ予防接種 ■社内懇親会補助 ■フリードリンク(ラウンジスペースでのソフトドリンク、バーカウンターでのアルコール類・おつまみ) ■部活動補助(バスケ部、ゴルフ部、筋トレ部、山登り部、ハンドメイド部、料理部、ボードゲーム部など)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・お客様向けマニュアルやヘルプサイトの作成、更新業務 ■歓迎条件: ・コールセンターでの受電業務、メール・フォーム対応業務 ・ITサービスにおけるBtoBカスタマーサポート経験 ・法人相手に関係構築を行い、顧客課題を正しく把握したうえで解決したご経験 ・業務を定量的に分析したうえで改善施策を検討・立案し、プロジェクトを主体的に進行させ完遂したご経験、もしくはそこに興味がある方 ・現場監督のご経験等で、建設現場への知見 <必要資格> 必要条件:普通自動車免許第一種
会社概要
会社名
株式会社リバスタ
所在地
東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
代表者役職
鹿島建設にて12年間、情報システム構築のエンジニアリング業務に従事。その後、株式会社イー・クラッチ取締役などを経て、株式会社イーリバースドットコム(現:株式会社リバスタ)を設立、代表取締役に就任。
代表者
代表取締役 高橋 巧
事業内容
■事業内容: ・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」の提供 ・産廃処理委託契約サービス「er-contract」の提供 ・産業廃棄物に関するコンサルティング業務 ・建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供 ・上記または建設業界に関連するサービス、物品の販売
従業員数
170名
資本金
100百万円
売上高
3,220百万円
平均年齢
36歳
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