【恵比寿】カスタマーサポート/マネージャー候補◆NTTドコモ社と共同運営EC『dショッピング』担当株式会社オールアバウトライフマーケティング

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募集
仕事内容
<NTTドコモと当社が共同運営する総合通販サイト『dショッピング』のカスタマーサポート(マネージャー候補)募集> ■仕事内容 お問い合わせやトラブル等の対応をしながら、QAの整備や改善等のPDCAを回し、効率化、トラブルの減少、会員満足度アップを目指していただきます。 ■具体的な業務 ◎dショッピングにおけるカスタマー対応(目安:電話7割、メール3割) ◎業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務 ◎顧客対応に関する係数管理 ◎NTTドコモ社との調整業務 ◎チーム内のマネジメント など ■配属部署 カスタマーサクセス室:計13名/室長:30代女性 ■担当サービス:『dショッピング』 ◇株式会社NTTドコモと株式会社オールアバウトライフマーケティングが共同運営する総合通販サイト。NTTドコモの顧客基盤やdポイントを活用したECサービスです。 ◇食品・日用品・家電など様々なカテゴリーの商品を取り揃えており、日本を代表するECモールの一つとして数えられています。 ◇利用者は30〜50代と、競合のECモールと比較して年齢層が高く、厳選された商品のみを販売し「安心安全に買い物ができるモール」として差別化を図っています。 ■勤務について補足 緊急時顧客対応のため、月に1〜2回程度、土日祝日に自宅待機日あり(部内でのシフト制/振替休日無/待機手当有) ※自宅待機日に緊急連絡があった頻度:年間2〜3回程度 ※現状メンバーであたったことがない者もいる程度の頻度となります ■ミッション ◇既存サービスの安定運営 ◇業務プロセスの改善、効率化 ◇顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上 ■問い合わせ内容一例 ◇dショッピングモールに関する問い合わせ(サービス、キャンペーン内容やポイント利用に関して) ◇商品に関する問い合わせ(出店店舗や、サービス窓口に誘導していただきます) ■やりがい ◇ユーザーからの問い合わせを起点に、『dショッピング』のサービス改善につながるお仕事です。 ◇意思決定が早く、変化のスピードが早い環境。自身の改善提案が反映される点も魅力のひとつです。 ◇社内関係部署の様々な社員とコミュニケーションを取りながら進めるため、対応力・コミュニケーション力を活かせます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区恵比寿南1-15-1 A-PLACE恵比寿南3階 勤務地最寄駅:恵比寿駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜550万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):261,759円〜359,896円 固定残業手当/月:71,575円〜98,438円(固定残業時間35時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 93,388円〜128,429円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は経験、能力、前職給与を考慮のうえ会社規定により決定します。 ■半期年棒制 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ◎平均残業時間:月20時間未満です
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 ・年末年始休暇、夏期休暇(年間カレンダーによる、6〜9月) ・年次有給休暇は入社から半年後10日間発生 ・忌引き、結婚休暇、出産休暇など(従業員就業規則による)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:実費支給(月額5万円まで) 社会保険:補足事項なし <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■外部研修(会社負担) <その他補足> ■401K(企業型確定拠出年金) ■関東ITソフトウェア健康保険組合に加入 (保養施設の利用や旅行費用補助やジムの割引、施設入場料の割引など福利厚生が充実) ■定額給付金を四半期ごとに支給(部内の懇親費用として利用可能) ■出張手当 ■持株会制度 ■社内表彰制度 ■健康保険、厚生年金、雇用保険、労災あり ■Qに1回キックオフ・懇親会パーティーあり ■Qに1回表彰制度あり ■服装自由
選考について
対象となる方
■必須条件: <下記すべて満たす方> ・SV経験もしくは、カスタマーサポート部門でのマネジメント経験 (2年以上/toC・toBサービス不問) ・業務フローの整備、構築のご経験 ■歓迎条件:下記いずれか ・通販サイト(Eコマース)の運営にかかわる業務経験 ・BPOコールセンターでの業務経験
会社概要
会社名
株式会社オールアバウトライフマーケティング
所在地
東京都渋谷区恵比寿南1-15-1
代表者
代表取締役社長 土門 裕之
事業内容
■概要: 話題の商品がお得に試せる「サンプル百貨店」、総合通販サイト「dショッピング」を運営する弊社。 サンプリング事業、コマース事業に加え、 都内高級ホテルで定期開催のイベント「リアルサンプリングプロモーション(RSP)」を始めとしたマーケティングソリューション事業を運営しています。 昨今の環境下においては、対面型イベントからオンラインイベント「RSPLive」へ移行するなど急速にサービスを拡張しております。
従業員数
125名
資本金
55百万円
平均年齢
35歳
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