【赤坂】カスタマーサクセス◆自社開発CMS「Clipkit」など◆東証プライム上場/総合PR会社株式会社ベクトル

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募集
仕事内容
〜アジアのPR業界でトップクラスの総合PR会社/フレックス/年間休日125日〜 ■業務内容 自社開発CMS「Clipkit」および「ザ社内報」(ClipkitでWEB社内報を構築するサービス)のカスタマーサクセスとしてお客様の伴走をしていただきます。日々の業務としてお客様からのお問い合わせ対応に加えて、業務の仕組み化に関わる様々な周辺業務に携わっていただきます。 ◎お問い合わせ対応および管理 ・Clipkitをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応(初期対応からクロージングまで) └操作方法、不具合、改修相談がメインになります。 ・お問い合わせやサイト改修に対する対応方針のディレクション ・サイト改修に伴うお客様との打ち合わせ(オンライン) ・サイト改修案件の動作確認、検証、納品 ・簡易的な資料作成 └認識齟齬を防ぐための回答用資料、サイト改修内容を要約・指示するための資料等 ◎お客様満足度の向上 ・お客様の抱える課題と向き合い、お客様の業務効率化や理想のサイト運用の実現に伴走(短期的な視点) ・お客様との対話やご要望を通してプロダクトの将来像を描き、お客様の本当に求める機能やUIを追求(中長期的な視点) ◎お客様向け資料の作成・更新 ・ユーザーマニュアルやFAQページ、仕様書の作成、および更新 ・リリースノートの作成 ・Clipkit機能紹介記事の作成 ◎プロダクトの改善に関わる各種業務 ・お客様からのご要望収集と、そのフローの改善 ・上記で収集したフィードバックをエンジニアチームへ定期的に共有 ・カスタマーサクセス業務の継続的なオペレーション改善 ■ポジションのミッション お客様のやりたいことを形にする <実際の案件> 予算や業界にとらわれない、幅広いクライアントとのお取引がございます。街中で見かけるような大手企業様などの案件もご担当することが可能です。 ◎飲食メーカー・鉄道系・住宅系・アパレル・商社など ■魅力・やりがい この仕事には決して簡単ではない一面もあります。お客様のご要望にお応えするために試行錯誤を重ねたり、チームで力を合わせて課題を乗り越えることも必要です。しかし、その分だけ、要望を形にできたときの達成感や、お客様が喜んでくださったときの喜びはひとしおです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区赤坂4-15-1 赤坂ガーデンシティ 勤務地最寄駅:各線/赤坂見附駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 480万円〜648万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,551,244円〜4,794,240円 固定残業手当/月:104,063円〜140,480円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 400,000円〜540,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記は目安であり経験・スキル・前職の給与を考慮の上、決定します。 ■昇給:年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※1日あたりの標準労働時間 8時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇(慶弔休暇、産育休、介護休暇、Kidsサポート休暇、エクスプレス休暇※不妊治療、女性特有の体調不良のための休暇)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限5万円/月 社会保険:社会保険完備 <教育制度・資格補助補足> ■キャリアチャレンジ制度:社内公募制度。 「明確な目標」をもって働くために、より「進化」するために、すべての社員が平等にチャレンジできる機会を提供する制度。 <その他補足> ■ベネフィットワン加入(スポーツジム、リゾート・トラベル、育児支援、学習支援等多様な割引制度あり) ■持株会制度 ■健康診断 ■健康保険組合の保養所利用可 ■ベクトルプレナー制度:ベクトルグループの次なる目標として複数の新規事業立ち上げを目指しており、次なる起業家を社内人材から育成・発掘する制度。
選考について
対象となる方
■必須条件: ・WEB制作に関する経験 1年以上(例:デザイン、コーディング、CMS運用など) ・顧客対応の経験 2年以上(例:コミュニケーション能力、課題解決力、ヒアリング力) ■歓迎条件: ・カスタマーサクセスやカスタマーサポート、または営業事務の経験 ・プロジェクト管理の経験(例:スケジュール調整やチームメンバーとの調整) ・チームでの制作経験(例:他職種との協力やタスク共有) ・HTML/CSS、JavaScriptなどのコーディングスキル など
会社概要
会社名
株式会社ベクトル
所在地
東京都港区赤坂4-15-1 新光ビル岡山7F
代表者
代表取締役 西江肇司
事業内容
■企業概要: ベクトルグループは、「いいモノを世の中に広め人々を幸せに」というビジョンを掲げるコミュニケーション領域のFAST COMPANYとして、幅広い領域においてサービスを開発・提供する事業創造しています。主力PR事業を拡張し、グループ全体でエコシステムを構築。サステナブルな社会の実現に貢献します。
従業員数
1,144名
資本金
2,880百万円
売上高
36,821百万円
平均年齢
29歳
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