【東京/残業10h】カスタマーサポート※リーダー候補◆4万以上の飲食店が登録する生鮮流通DXサービス株式会社フーディソン

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募集
仕事内容
【都内4万店以上の飲食店が登録!飲食店向けの生鮮品仕入EC「魚ポチ」/土日祝休・年休124日/残業月10h程】 「料理人の仕入時間を減らし、欲しい食材をどこにいても、すぐに手に入れられる世界」の実現を目指し、 都内40,000店舗以上の飲食店が登録する、飲食店向けの生鮮品仕入EC「魚ポチ」のカスタマーサポートのリーダー候補を募集します。 ■業務内容: ▽カスタマーサポート 飲食店からの問い合わせ対応(商品の選び方、配送関連、商品品質関連、支払い関連など) └お問い合わせ手段:メール・LINE・電話など └対応件数:1日あたり約30件をチームで分担して対応します └対応分担方法:午前午後など時間で振り分けています。メイン担当者を設けつつ、電話対応が重なる場合は別メンバーがサポートに入り、臨機応変に対応していきます。 ▽顧客育成・サービスの改善 「サイトが分かりづらい、操作しにくい」「もっとこんな商品がほしい!」「発送中に梱包トラブルが発生してしまった」等の課題に、社内エンジニアやバイヤー、ロジスティクスチームと調整し改善を行います。業務効率化や質向上のためのオペレーションの見直しをしてPDCAを回します。 ▽上記活動のマネジメント(※リーダー就任以降) タスク割り当て、案件管理、チェック、メンバー育成、対応品質改善計画の立案・実行、サービス改善計画の立案・実行 ■入社後の期待: 1か月後:魚ポチの流通サービス構造の理解、顧客からの簡単な問い合わせに対して一人で完結できる 3か月後:顧客からの問い合わせ全般に対して、具体的な対応方法は大まかに理解し、ある程度自分で判断し動くことができる 必要に応じて未経験な内容や不明点をチームに相談・確認しながら解決に導くことができる 半年後:顧客接点で得たインプットをサービスの改善に活かすための社内コミュニケーションが取れる 1年後:カスタマーサポートチームのリーダーとして、チームをマネジメントすることができる ■所属チーム: リーダー1名、メンバー3名 20代〜30代のメンバーが中心で、フラットな関係で理想のサービス実現のために意見を言い合える環境です。世の中にない新しい生鮮流通を創出するためチーム一丸となって取り組んでいます。 変更の範囲:雇用者の指定する業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区勝どき3-3-7 ケンメディアビル5F 勤務地最寄駅:都営大江戸線/勝どき駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:雇用者の指定する場所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 402万円〜504万円 <賃金形態> 年俸制 年収を12分割して月々支給(ご経験やスキルを考慮し決定いたします。) <賃金内訳> 年額(基本給):2,987,040円〜3,744,936円 固定残業手当/月:86,080円〜107,922円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 335,000円〜420,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※ご経験やスキルを考慮し決定いたします 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業:月10時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜10日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 年末年始休暇、夏季休暇(2025年度付与実績3日)、有給休暇(入社半年後に10日付与)、慶弔休暇等 ※月に1〜2回程度の土曜日出勤がありますが、その場合は平日に振替休日が取得できます。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月3万円を上限として支給 社会保険:各種社会保険完備 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■書籍代補助 ■キャリアチャレンジ (新規採用ポジションに対して社内公募を受け付けています) ■研修プログラム <その他補足> ■従業員持株会(社員のみ) ■時短勤務(お子様が小学校就学前まで) ■子連れ出勤制度 ■こども家庭庁ベビーシッター割引券 ■インフルエンザワクチン接種 ■sakana bacca従業員割引 ■魚ポチ従業員割引 ■食事代補助 ■部活動費用補助 ■社員交流会費用補助 ■家族や友人に自社ギフトを送れる制度(無料) ■ウェルカムランチ ■ハウスクリーニング優待サービス
選考について
対象となる方
■必須条件: ・営業またはカスタマーサポート経験(目安:2年以上)、または顧客志向で臨機応変に対応できる力 ・タスク管理能力 ・印象管理能力 ■歓迎条件: ・業務改善や仕組みづくりに主体的に取り組んだ経験 ・マネジメント経験 ・業務のPDCAを回した経験 ・食に関連する企業での勤務経験
会社概要
会社名
株式会社フーディソン
所在地
東京都中央区勝どき3-3-7 ケンメディアビル5F
代表者
代表取締役CEO 山本 徹
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業内容: 現在は「生鮮流通に新しい循環を」というビジョンのもと、自らが流通のプレーヤーとなり業界に対する解像度を高めることで、ITを活用した新しい流通インフラの構築に挑戦しています。具体的には以下サービスを展開しています。 1.飲食店向け生鮮品仕入EC『魚ポチ(うおぽち)』 https://uopochi.jp/info/ 2.いつも新しい発見のある街の魚屋『sakana bacca(サカナバッカ)』 https://sakanabacca.jp/ 3.フード業界に特化した人材紹介サービス『フード人材バンク』 https://foodjinzaibank.jp/
従業員数
230名
資本金
100百万円
平均年齢
33.6歳
企業URL
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