【自社サービス】カスタマーサポート/マネージャー候補◇食産業の変革を牽引するスタートアップ企業株式会社シェアダイン

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募集
仕事内容
◇◆フレックス×リモートで柔軟な働き方◎/2024年に約20億円の資金調達を実施/売上高前年比4倍を目標に据え事業拡大中/専門性の高い料理人をつなぐプラットフォームを展開/食に関わる社会課題を解決◎◆◇ ■当社について: 〜食産業における様々な社会課題の解決に挑む◎〜 当社は食産業を通じた社会変革を目指している日本発のグローバルスタートアップ企業です。創業以来、家庭の食事を出張シェフで支えるご家庭向け出張シェフサービスや、必要な時に即戦力の料理人に仕事を依頼できる企業向けのシェフマッチングサービス、世界中の料理人同士が繋がるキャリアサポートSNSの展開を通じて2.5万人の料理人のキャリアプラットフォームとして成長してきました。 これまでの成長をさらに加速させるため、2024年11月にはシリーズBで約20億円の資金調達を実施。食産業の変革を牽引する企業として、世界市場の成長率10%というダイナミックな動きを捉えながら、売上高前年比4倍を目標に据え事業拡大を行なっています。 ■募集背景: 〜よりよい顧客体験を目指して◎〜 現在、サポートチームとしては既存KPIの安定達成や、他チームからのタスク巻き取りを進めるフェーズとなり、より効率的かつ専門性の高い体制への移行を検討しています。その一環として、既存の体制からチームを分割し、専業性を持ったチーム運営へとシフトしていく計画です。 この変革期において事業者側の運営企画、KPI設計・お問い合わせ分析、VoCを活用した施策の立案から実行までを統括できるマネージャークラスの人材が不可欠です。そのため、日々の問い合わせ対応品質を担保しつつ改善サイクルを回し、全体のサービスレベルを飛躍的に向上させることができる方を今回新たに募集することとなりました。 ■業務内容: 飲食店や事業所からの問い合わせ対応に関わる現場管理全般からスタート、toBシェフ、toCサービス登録シェフ、toCサービス利用者からのお問い合わせも含めたカスタマーサポート領域の管理・運営をお任せします。 ■具体的には: ・事業者サポートの運営企画 ・お問い合わせ削減・プロダクト改善に向けた分析 ・事業者サポートチームのマネジメント ・toCシェフ・利用者サポート業務 ・KPI設計 ・オペレーション構築 ・FAQ管理・改善 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー23F 勤務地最寄駅:日比谷線/神谷町駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):337,527円〜405,050円 固定残業手当/月:79,140円〜94,950円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 416,667円〜500,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。 ※上記年収には30時間分のみなし残業代が含まれております。 ■昇給:年2回(当社規程に基づく) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:30〜16:30 フレキシブルタイム:8:00〜10:30、16:30〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※標準労働時間8時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 その他:年末年始休暇、病気・誕生月・慶弔休暇 など ※病気休暇(年次有給休暇とは別に、入社時に3日付与)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:規定に基づき支給 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 書籍購入、業務ツール購入費補助 <その他補足> ■服装自由 ■フレックスタイム ■リモートワーク可(オフィスデーあり) ■PC貸与 ■シェアダインサービス利用料補助(毎月、自社サービス料金の補助が利用可能) ■健康診断・予防接種(年1回の健康診断の実施、希望者はインフルエンザ予防接種費用を負担) ■チームビルディング(チームビルディングを促進する目的でオフィスフリーアルコール/懇親会・ウェルカムランチ費用補助が利用可能) ■リファラル採用インセンティブ
選考について
対象となる方
■必須条件: ・アプリ・Webサービスのサポート経験3年以上 ・サポートでの電話対応経験3年以上 ・マネージャー経験3年以上 ・分析を元にお問い合わせを削減、プロダクトを改善した経験 ■歓迎条件: ・マッチングプラットフォーム系のサービスでの勤務経験 ・SQL・GASの業務活用
会社概要
会社名
株式会社シェアダイン
所在地
東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー23F
代表者
共同代表 飯田 陽狩 井出 有希
事業内容
toCご家庭向け出張シェフサービス「シェアダイン」、toB飲食事業者向けシェフマッチングサービス「スポットシェフ」の開発・運営
従業員数
40名
平均年齢
35.5歳
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