【中目黒/週3在宅】カスタマーサポート◆チャットメイン・土日祝休/国内最大級のインテリアSNS・ECルームクリップ株式会社

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募集
仕事内容
〜「住」に特化した国内最大級ソーシャルプラットフォーム「RoomClip」(https://roomclip.jp/)とパーソナライズ家具「KANADEMONO」(https://x.gd/KVX3j)を運営/働き方◎(リモート週4)〜 カスタマーサポートとの一員して、フルタイムで働いてくださる方を募集します。一度購入すると長年使うことになる「家具」。 お客様は、購入を決めるまでに沢山のことを知りたいと思い、情報探しに奔走しています。 KANADEMONOの商品はオンライン上でしか購入ができません。 そんなKANADEMONOの「カスタマーサポート」が担う役割は、まさにオンライン上の店員さん! 困っているお客様をお助けし、お客様が満足する購入へ導く、大切な役割のお仕事です。 また、お客様との第一窓口となりますので、 お客様の好み・希望・懸案点など、お客様に関しては最も濃い情報が集まる場所です。 そしてその情報は、ECサイト、商品調達、生産現場にとっても、とても重要なもの。 これらの情報を集約して、他チームと連携し、商品開発などの提案を行うことも重要な仕事のひとつになります。 ■業務詳細: (1)個人・法人問わずお問い合わせ対応(メールやチャットが中心です) ※TEL対応は基本的には発生しません ・商品の仕様、サイズオーダー、納期、価格、配送に関する案内 ・クレーム対応やトラブル対応(配送遅延・不良品など) ・BtoB(法人)向けの見積もり作成、卸売価格の案内 ・業務改善やFAQの整備、カスタマー対応のマニュアル作成 (2)顧客満足度向上のための問題提起・課題解決・他部署との連携 (3)VOC(お客様の声)の活用・分析 ■当社について: 住生活領域に特化した日本最大級のソーシャルプラットフォーム「RoomClip」を運営する企業です。主な事業は、マーケティングソリューション事業とEC事業(RoomClipショッピング)やKANADEMONO事業など様々な事業を展開しております。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> KANADEMONO TOKYO 住所:東京都目黒区中目黒一丁目9番3号 ROJU NAKAMEGURO 3F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 300万円〜420万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):216,216円〜302,703円 固定残業手当/月:33,784円〜47,297円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 250,000円〜350,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・スキルに応じて決定致します。 ※給与改訂・賞与:有/2年回(人事考課及び会社業績に応じて決定) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜14:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 平均残業時間月0〜10時間
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 有給休暇(入社初日に付与)、通年利用可能な特別休暇(5日)、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 書籍購入補助あり <その他補足> ・交通費全額支給 ・社会保険完備(関東ITS)
選考について
対象となる方
<業種未経験歓迎!職種未経験歓迎!> ■必須条件: ・顧客対応経験(目安1年以上) ・基本的なITスキル ※ 弊社では、IT化を積極的に進めている会社です。スタッフ間のコミュニケーションはSlackを使用。 業務には Google Document などをメインに使っておりますので、ITに苦手意識のない方が好ましいです。 ・コミュニケーション能力が高い方 ■歓迎条件 ・自己管理能力・セルフマネジメントできる方 ・柔軟な対応力がおありの方
会社概要
会社名
ルームクリップ株式会社
所在地
東京都渋谷区千駄ケ谷1-28-1 佳秀ビル2F
代表者
代表取締役 高重 正彦
事業内容
▼企業概要 私たちは、 ・日本最大級のソーシャルプラットフォーム「RoomClip」の企画・開発・運営 ・インテリアのD2Cブランド「KANADEMONOの企画、製造・販売 ・その他EC、D2Cに関する事業 を行うスタートアップです。 ▼会社の特徴 大切にしている文化は、フラットであること、ニュートラルであることです。役割や固定観念に縛られず、常に実現しようとしている世界に対して、一番良いやり方を考えて挑戦していける環境です。 また、私たちのミッションは「日常の創造性を応援する」ことですので、「メンバーの暮らしの創造性を応援する」ことも非常に大切にしています。
従業員数
160名
資本金
100百万円
平均年齢
34歳
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