【リモートOK】カスタマーサクセス◆オーガニックベビー&ママ向け商品『ALOBABY』で有名企業株式会社ＳＯＬＩＡ
情報提供元
募集
仕事内容
【お客様の声を分析しサービス改善に貢献◆ALOBABY（アロベビー）やHALENA（ハレナ）などのオーガニック自社ブランド展開の成長企業／受賞歴も多数◆リモート&フレックスOK】 同社は2013年に設立された化粧品や健康食品の企画・販売を行う企業です。ベビー向けのオーガニックスキンケア「ALOBABY（アロベビー）」など、多様なブランドを展開しています。当ポジションでは、顧客の声（VOC）を活用し、課題を可視化し、マイページへの反映やサービス向上提案を行うことで、顧客満足度を高めていく重要な役割です。また、顧客自己解決を高める施策を立案し、実行することで、顧客体験（CX）を向上させ、業務効率化にも寄与します。 ■業務詳細 ・お問い合わせ内容から課題抽出〜課題解決業務：顧客からの問い合わせを分析、課題を抽出、解決策を提案・実行 ・顧客満足度向上、顧客自己解決の立案実行：顧客満足度を向上させるための施策を立案・実行 ・メール・電話でのお客様対応：メールや電話での顧客対応を担当（コールセンターからのエスカレーションが主になります） ■組織 正社員4名、派遣・アルバイト2名 (女性6名) ■働き方等 ・グローバル展開: シンガポール、タイ、香港、台湾などで販売を展開し、世界中で認知されています。 ・多様な福利厚生: 通勤手当、住宅手当、健康保険など充実した福利厚生を提供しています。 ・オープンでフラットな職場環境: カジュアルに議論できる風通しの良い職場で、スピークアウトを歓迎する文化があります。 ・成長支援: ビジネススキル向上のためのトレーニングや書籍購入代の補助を行っています。 ■企業理念と価値観 VISION: ブランドを通じて、世界中の毎日を彩る MISSION: 2035年までに、日本一のグローバルD2C企業になる VALUE: All for BRAND（強いブランドを築くことに、情熱と誇りを持つ） このような企業理念と価値観を共有し、成長を目指す仲間と一緒に、顧客満足度向上に貢献していきましょう。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区南青山1-1-1 勤務地最寄駅：地下鉄線／青山一丁目駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 351万円〜500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：211,720円〜301,590円 固定残業手当/月：58,280円〜80,710円（固定残業時間35時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 270,000円〜382,300円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は当社規定に基づき決定します。 ■賞与：年1回（職位及び会社・個人業績に基づく） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00〜15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00〜19:00 ＜時短勤務＞ 相談可
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜18日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年間120日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（年末年始休暇、夏期休暇）
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（6か月定期代を1か月ずつ按分して支給） 住宅手当：レントプログラム 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・ビジネススキルの社内トレーニングを実施（戦略思考、コミュニケーション力、PPT/Excelスキル等） ・参考図書・資格取得・セミナー補助費 ＜その他補足＞ ・バースデービューティ：誕生月から1か月以内に、1万円以内の美容グッズを会社経費で購入可 ・従業員販売：自社商品を半額で購入可能 ・シャッフルランチ：月1回グループ分けしランチを実施 ・ファミリーサポート制度：シッターや介助代行費用の7割を会社が補助する制度 ・レントプログラム：会社が賃貸を契約し家賃を給与から天引きするので、所得税の節税となる制度 ・フリードリンク：オフィスにコーヒーメーカー・ウォーターサーバーを設置 ・時短／産育休取得実績あり
選考について
対象となる方
■必須条件： ・カスタマーサクセス、カスタマーサポートのご経験（消費財業界での経験尚良） ・クレーム二次対応 ・電話での顧客対応経験 ■歓迎条件： ・お問い合わせ内容からの課題抽出〜課題解決、VOC活用による改善経験 ・マニュアル等作成やオペレーション改善および提案ができる方 ・コールセンタでSVの経験、ベンダーコントロール経験のある方 ・リソースや工数削減や運用改善経験がある方
会社概要
会社名
株式会社ＳＯＬＩＡ
所在地
東京都港区南青山1-1-1
事業内容
■企業概要： ・2013年設立。【ブランドを通じて、世界中の毎日を彩る】をVISIONとし、化粧品・サプリメントブランドの企画〜製造〜販売事業を展開。 ・【2035年までに、日本一のグローバルD2C企業になる】 をMISSIONに掲げ、Made in Japanの高品質で信頼のおける消費財ブランドを日本国内だけでなく世界に向けて提供しています。 ・公式サイトだけではなくECモールでの販売や卸にも力を入れており、商品×チャネルでマーケティング最適化を図っています。
従業員数
52名
資本金
6,550百万円
平均年齢
32歳