【恵比寿/三菱商事G】カスタマーサポート企画・戦略立案◆建築業界シェアトップ級SaaS/フレックス株式会社MCデータプラス【三菱商事グループ】
![careerindex-logo](/careerindex.webp)
情報提供元
![careerindex-logo](/careerindex.webp)
募集
仕事内容
【三菱商事G/建設業界向けVertical SaaSとして日本トップクラスのプロダクトを所有/リモート可/住宅手当もありで福利厚生充実】 ■業務内容: カスタマーサクセス(ロータッチ/テックタッチ)の統括責任者として、下記のミッションを担っていただきます。 <ミッション> 下記ターゲットの新規申込受付〜契約〜オンボーディング〜問い合わせ対応といった一連の顧客体験の最適化、エンゲージメント強化につながるあらゆる顧客戦略の立案、実行リード ◎ターゲット:600社超のゼネコン、10万社超の協力会社といったSMBレイヤーの顧客 ■具体的な業務内容: 現状の課題、改善点の分析、解決方針の立案、解決に向けたロードマップの策定、およびその実行フェーズのリード ・業務課題の発見/対応策のの案、対応策の実実 ・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計 ・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守 ・外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝 ・対応メンバーからのエスカレーションに対する指指出し、対応フォロー ・対応状況の稼働状況モニタリング、レポーティング ・緊急対応発発時の顧客対応応針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指指出しおよびフォロー 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■ポジション魅力: Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、当社が目指すのは顧客への日々のサポートを通じた価値提供の先にある、社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、それをダイレクトに体感できることとそのインパクトの大きさが「やりがい」です。 まだベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに、裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です。 大きな社会課題を解決することを価値としたい。中長期的に難易度の高いことにチャレンジしたい。個人の成長を爆速に伸ばし市場価値も大きく上げたい。といったGrowth Mindsetを持っている方にはチャンスが待っています。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア11F 勤務地最寄駅:山手線/恵比寿駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜1,000万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):291,600円〜600,000円 固定残業手当/月:73,400円〜150,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 365,000円〜750,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細はスキル・経験・前職給など考慮し、決定します。 ■賞与:年2回(6月・12月)※2回で月給4か月分相当を想定 ■昇給:あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始、慶弔・有給休暇・産休育休・特別休暇 他 ※有給休暇消化率71.0%
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基き支給 住宅手当:会社規定に基き支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■教育制度(当グループ対象のビジネススキル・マネジメント等、各種研修に参加) <その他補足> ■福利厚生倶楽部 ■定期健康診断
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築、運用の実務経験 ・外部パートナーのマネジメント経験 ■歓迎条件: ・ロータッチ/テックタッチに関わる戦略設計、実行リードをtoBの事業会社で推し進めた経験 ・カスタマーサポートに関わる業務改善経験
会社概要
会社名
株式会社MCデータプラス【三菱商事グループ】
所在地
東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア7F
事業内容
■事業内容: (1)建設業向けクラウド プラットフォーム事業 ・グリーンサイト・ワークサイト・スキルマップサイト・ペイレポサイト (2)建設業向けビッグデータ活用事業 ・cacicar(カシカル)for 建設 (3)リテイル向けビッグデータ活用事業 ・cacicar(カシカル)・recemaru(レシマル)
従業員数
88名
資本金
309百万円
売上高
4,356百万円
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【恵比寿/三菱商事G】カスタマーサポート企画・戦略立案◆建築業界シェアトップ級SaaS/フレックス
株式会社MCデータプラス【三菱商事グループ】