【リモート可】カスタマーサクセス◆オンボーディング/テクニカル支援◆リモートアクセスサービス提供株式会社レコモット
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募集
仕事内容
【週3リモート・コアタイムなしフレックス・資格取得支援制度あり】 ■仕事内容: moconaviを中心とした当社製品の導入の支援や、カスタマーサクセスマネージャーと連携して製品導入後のお客様のお問い合わせ対応、お客様向けのコンテンツ作成を担当していただきます。 【想定される主な業務:製品導入〜運用定着を促進するための個別支援】 ◎導入検討のためのテクニカルサポート ・円滑な製品導入と初期設定レクチャーおよび製品と顧客システムを接続させるためのテクニカル支援 ◎運用定着のためのオンボーディングサポート ・オンボーディングが完了したお客様の技術的な活用支援 ◎安定稼働のためのカスタマサポート ・技術的な問合せに対するヘルプデスクでのお問合せ対応(問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む) 【製品の導入・定着プロセス、継続利用施策の企画・運用】 ◎導入プロセスの改善及び機能提案 ・カスタマーサクセスマネージャー担当との協業による導入プロセス改善のPDCA ■配属部署: カスタマーサクセス部 CSMチームへ配属となります。 チームの構成は全員で6名。リーダー(女性)のもと、5人のメンバー(男性2名、女性3名)が在籍しています。 ■この仕事の魅力: ・今後さらに広がるリモートワークを支える製品に関われます。 ・製品の導入や活用支援を通じて、お客様の業務の改善に寄与できます。 ・誰もが知っている大手企業と仕事ができます。 ■現在の働き方: 週2日程度オフィスに出社し、それ以外はリモートワークで勤務しています。 リモートワーク主体ですが、社員のことがよく分かる社員プロフィール帳や、レコモット掲示板(ジャンル別のスレッド)を活用し、共通の話題で盛り上がる等、部門を超えた社員間の交流を深めています。 ■ビジョン: 私たちレコモットは、「つなげる×テクノロジー」によって、新たな時間と機会を生み出し、あなたらしい価値を創造する支援をします。そして、つながった全ての人たちが、こうありたいと心から願うWork Style と Life Style を「 Your Style 」として実現し、多様な「あなたらしさ」が尊重される社会を目指します。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区麹町3-3-8 麹町センタープレイス8F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜552万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):269,461円〜328,600円 固定残業手当/月:105,539円〜106,400円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 375,000円〜435,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※ご経験や前職年収を考慮し、決定します。 ■昇降給:年1回 ■賞与:年1回(決算連動賞与) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:6:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜16日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇(試用期間終了後に付与) ・慶弔休暇 ・育児休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤費全額支給 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ・OJTがメインになります。 ・資格取得支援制度(サポトラ) <その他補足> ・リモートワーク手当 ・インフルエンザ予防接種補助 ・健康診断オプション費用会社負担 ・リフレッシュスペース ・ウォーターサーバー(無料)
選考について
対象となる方
■必須条件: 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・IT/SIer/ソフトウェアベンダーでのSE経験(2年以上) ・IT製品のカスタマーサクセス職・カスタマーサポート職、またはそれに準ずる2年以上の業務経験(導入後のフォローも行う一気通貫型の営業等を想定) ■歓迎条件: ・サポートデスク経験 ・営業経験(業界業種問わず) ・チームを巻き込んで業務を改善された経験
会社概要
会社名
株式会社レコモット
所在地
東京都千代田区麹町3-3-8 麹町センタープレイス8F
代表者
東郷剛
事業内容
【事業内容】 携帯電話関連製品の開発・販売・運用/コミュニケーション関連システムの受託開発/電気通信事業
従業員数
74名
資本金
100百万円
平均年齢
39歳
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