【5月~8月】Airbnb カスタマーサポート完全在宅勤務 or 横浜オフィス出社勤務TDCXJapan株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
<入社日> 2026年5月13日 (水)*100%在宅勤務 2026年6月10日 (水)*100%在宅勤務 2026年8月 5日 (水)*100%横浜オフィス出社勤務 業界大手【Airbnb】の民泊旅行サービスを利用するお客様に寄り添い、電話・メッセージを使ってサポートしていきます。 宿の貸主(ホスト)と宿泊者(ゲスト)の仲介者やエスカレーション案件の二次受け対応なども含み、相対的なホスピタリティ提供をしていただきます。 業務の中で一部英語使用もございますが(メッセージ対応のみ、英語でのお電話対応はなし)、翻訳機を使っての対応が可能ですので、英語学習中の方やこれから英語を使って業務にチャレンジしたい方にも成長できるチャンスが多くある環境です。 具体的には 家を貸す「ホスト」と借りる「ゲスト」から寄せられるさまざまな問い合わせ内容を調査して、戦略的な解決策を提供。優先順位を決めて、効果的なフォローアップを行っていきます。 ・予約やキャンセルなどの手続きサポートおよび確認 ・ゲスト情報、サポート内容のデータ管理 ・ホスト様からの掲載物件の相談対応 など 意欲を尊重する社風です。 コーチングで仕事の成果を振り返るため、目標や改善点を常に明確にできます。「頑張りたい」「成長したい」という意欲に応え、「独り」ではなく、「みんな」と自然と成長できる環境がございます。 数字や目標に対して、リーダーが定期的にフォロー・フィードバックを行っているため苦手克服や成長も早いのが特徴です。 Airbnbのカスタマーサポート職は、お客様に寄り添い、より良いサービスを提供する重要なポジションです。あなたのスキルと情熱が活かせる場として、非常に魅力的なポジションだと自信を持っています。
働き方
勤務地
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル ◇ 駅から徒歩5分以内 ◇ 完全在宅勤務可(5月・6月入社)
雇用形態
正社員
給与
月給 260000円 ~ 260000円 (※想定年収 3120000円 ~ 3120000円) 月給260,000円+残業代全額支給 (インセンティブ・各種手当別途支給/条件達成時) 【各種手当】 プロジェクト手当:月額15,000円 スキル手当R2:月額10,000円 TDBank手当:月額20,000円 語学手当(英語CEFR B2以上):月額20,000円 インセンティブ月最大35,000円 【月収例】 月収310,000円 (基本給260,000円+インセンティブ+一部手当) 月収375,000円 (基本給260,000円+インセンティブ+各種手当+英語B2以上の語学手当) ※インセンティブは勤怠順守率や毎月のコール品質など目標達成の実績に基づいて計算した金額を月々支給。仕事の成果や日々の頑張りはしっかり還元してます。 ※トレーニング期間中はインセンティブ・各種手当対象外。 試用期間あり 試用期間の長さ:4ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。
勤務時間
シフト制 実働時間:1日あたり8時間 シフト例 ・8:00~17:00 ・12:00~21:00
実働標準労働時間
シフト制 実働時間:1日あたり8時間 シフト例 ・8:00~17:00 ・12:00~21:00
休日
週休2日制 週休2日制 <年間休日120日> ◆(シフト制/月8~10日) ※年間休日数の調整により、別途希望休を支給 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 ◆産前産後休暇
特徴
待遇・福利厚生
◆社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ◆時間外手当 ◆オフィスカジュアル可(服装規定あり) ◆研修制度 ◆社員紹介プログラム ◆各種イベント(クリスマスパーティーなど) ◆産業医によるチャットサポート 部署内イベントもたくさん! ルーレットで豪華景品が当たるイベントや月間表彰イベントを実施しています。社員全体で楽しんだり、日々の努力が評価される時間を日々用意しています! ◇ 交通費支給あり
選考について
対象となる方
高校卒業以上 / 未経験OK ■敬語を使える方 ■業務で問題がないPC操作スキル ■電話応対およびPC利用においてマルチタスクができる方 ■柔軟なシフト勤務に対応できる方 <こんな方、活躍します> ・お客様の気持ちをくみ取り共感しながら、相手の立場にたった電話対応ができる方 ・マルチタスク能力、優先順位能力、効果的な時間管理能力 ・向上心を持ち、自分に足りないものに対して貪欲な方 ・新しい事への挑戦や、チャレンジに前向きな方 ・お客様のサポートをするのが好きな方 ・同期と切磋琢磨したい方 ・目標に向けて着実に努力が出来る方 ・感謝される仕事がしたい方 ・スピード感をもって業務にあたりたい方 ・主体的な行動や判断ができる方 ・英語に抵抗感がない方(必須ではありません)
会社概要
会社名
TDCXJapan株式会社
所在地
神奈川県神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7横浜ダイヤビルディング 24F
事業内容
1995年にシンガポールで創業して以来、コールセンター業務を中心としたBPOサービスを提供してきたTDCX(Transformative Digital Customer Experience)。 現在では、横浜を含む世界18カ国のグループ合計18,000人規模で、世界的大手企業のアウトソーシング事業を展開をしており、2021年にはニューヨーク証券取引所「NYSE」にて上場をいたしました。 日本拠点では主に、外資系Web広告、外資系民泊サービス、ITメーカー等のカスタマサーポート、コールセンターの運営をしており、 今後も需要が見込まれる世界の顧客エクスペリエンスサービス市場の先駆者としてTDCXは成長を続けていきます。
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