Airbnb カスタマーサポート◆在宅可!/合計20万円の入社祝い金!横浜TDCXJapan株式会社

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募集
仕事内容
在宅勤務可 入社祝い金合計20万円 世界192ヶ国・3万3000都市で80万以上の宿を提供している大手外資旅行企業Airbnbのアンバサダーとしてカスタマーサポートをお任せします! お問い合わせは電話・メール・メッセージで受付、日本語が9割以上ですので語学ができなくても問題ありません。 様々な業界出身の同期10名以上と一緒に入社し、1か月以上の新人研修で、カスタマーサポートの基礎から学べます。 【どんな仕事?】 世界最大級の旅行・民泊サイト【Airbnb】のカスタマーサポートをお任せします。「自宅や別荘などを宿泊施設として貸したい」と考えるホストと、「ホテルではなく非日常的な宿泊施設に泊まりたい」「暮らすように旅ができる宿泊施設を借りたい」と考えるゲストを繋ぐ橋渡し役です。 「旅の案内人」としてAirbnbユーザーの声に耳を傾けて、快適な旅を提供するお手伝いをしましょう。 <主なお問い合わせ内容> ・ホストからは…宿泊施設を貸し出す手順を知りたい、宿泊料金やキャンセル料金について、予約時間にゲストが来ない など ・ゲストからは…割引料金を知りたい、予約がうまく取れない、チェックイン方法を確認したい など ※一日の電話対応は15件~25件程度です。(お盆やGWの時期は件数が増加) 【1日の流れ】 ▼出社 ▼午前中/サポート対応 ▼60分お昼休憩 ▼午後 前半/サポート対応 ▼午後 後半/サポート対応 午前午後に15分休憩がそれぞれ入ります 意欲を尊重する社風です。 コーチングで仕事の成果を振り返るため、目標や改善点を常に明確にできます。「頑張りたい」「成長したい」という意欲に応え、「独り」ではなく、「みんな」と自然と成長できる環境がございます。
働き方
勤務地
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビル(最寄駅:横浜駅) 神奈川県横浜市(横浜駅)本社オフィス ・横浜駅直結 ・雨に濡れず出社可能 ・2021年移転の新オフィス ・フリードリンクあり 在宅勤務希望者スケジュール 入社~4週間 在宅 5~10週目 横浜オフィス通勤 *10週目にある確認テストで合格をした後、在宅勤務に切り替え可能です ※合格できない場合は引き続き出社していただき、合格後に在宅切り替え 入社日 ・2025/7/28 入社
交通
■横浜オフィス JR・東急東横線・京浜急行線・相鉄線・市営地下鉄「横浜駅」(きた東口)徒歩3分
雇用形態
正社員
給与
月給 260000円 ~ 260000円 (※想定年収 3120000円 ~ 3600000円) 月給26万円+インセンティブ+残業代 インセンティブは勤怠順守率や毎月のコール品質など目標達成の実績に基づいて計算した金額を月々支給。 仕事の成果や日々の頑張りはしっかり還元してます。 ※トレーニング期間中はインセンティブ対象外。 ※試用期間は4ヶ月、そのほかの条件に変更はありません。 試用期間あり 試用期間の長さ:4ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。
勤務時間
シフト制 実働時間:1日あたり8時間 1日あたりの実働時間8時間 シフト例 ・8時00分~17時00分 ・12時00分~21時00分 フルタイム1ヶ月毎シフト制(実働8時間/休憩1時間) ※残業は月10時間前後。プライベートを大切にワークライフバランスを重視しながら働けます。 ※繁忙期には10時間以上の残業が発生する可能性があります。
実働標準労働時間
シフト制 実働時間:1日あたり8時間 1日あたりの実働時間8時間 シフト例 ・8時00分~17時00分 ・12時00分~21時00分 フルタイム1ヶ月毎シフト制(実働8時間/休憩1時間) ※残業は月10時間前後。プライベートを大切にワークライフバランスを重視しながら働けます。 ※繁忙期には10時間以上の残業が発生する可能性があります。
休日
完全週休2日制 完全週休2日制 <年間休日120日> ◆(シフト制/月8~10日) ※年間休日数の調整により、別途希望休を支給 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 ◆産前産後休暇
特徴
待遇・福利厚生
◆交通費支給(月5万円まで) ◆社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ◆時間外手当 ◆オフィスカジュアル可(服装規定あり) ◆研修制度 ◆社員紹介プログラム ◆各種イベント(クリスマスパーティーなど) ◆産業医によるチャットサポート 部署内イベントもたくさん! ルーレットで豪華景品が当たるイベントや月間表彰イベントを実施しています。社員全体で楽しんだり、日々の努力が評価される時間を日々用意しています! オフィスでのトレーニング・業務取得後、在宅ワーク相談可!
選考について
対象となる方
高専卒業以上 / 未経験OK ■敬語を使える方 ■業務で問題がないPC操作スキル ■電話応対およびPC利用においてマルチタスクができる方 ■柔軟なシフト勤務に対応できる方 <こんな方、活躍します> ・お客様の気持ちをくみ取り共感しながら、相手の立場にたった電話対応ができる方 ・マルチタスク能力、優先順位能力、効果的な時間管理能力 ・向上心を持ち、自分に足りないものに対して貪欲な方 ・新しい事への挑戦や、チャレンジに前向きな方 ・お客様のサポートをするのが好きな方 ・同期と切磋琢磨したい方 ・目標に向けて着実に努力が出来る方 ・感謝される仕事がしたい方 ・スピード感をもって業務にあたりたい方 ・主体的な行動や判断ができる方 ・英語に抵抗感がない方(必須ではありません)
会社概要
会社名
TDCXJapan株式会社
所在地
神奈川県神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7横浜ダイヤビルディング 24F
事業内容
1995年にシンガポールで創業して以来、コールセンター業務を中心としたBPOサービスを提供してきたTDCX(Transformative Digital Customer Experience)。 現在では、横浜を含む世界18カ国のグループ合計18,000人規模で、世界的大手企業のアウトソーシング事業を展開をしており、2021年にはニューヨーク証券取引所「NYSE」にて上場をいたしました。 日本拠点では主に、外資系Web広告、外資系民泊サービス、ITメーカー等のカスタマサーポート、コールセンターの運営をしており、 今後も需要が見込まれる世界の顧客エクスペリエンスサービス市場の先駆者としてTDCXは成長を続けていきます。
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