【自社/在宅可】テクニカルサポート(リーダー候補/ネットワーク製品)※エンジニアからの問合せ対応株式会社ネットワールド
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情報提供元
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募集
仕事内容
◆連結売上高1兆円突破の大塚商会グループ企業/ネットワークに特化したテクニカルサポート担当/基盤安定◆ ●パートナー企業様やSIer様からの技術的な問い合わせ対応を通してネットワーク知識が身に着く ●リモートメイン×手当支給×月残業10H程×夜勤無し×所定労働7.5Hと働き方良好! 【職務内容】 当社が販売/導入したネットワーク製品に関する以下のアフターサポート業務をお任せします。メインは問い合わせ対応業務ですが、メンバーや業務委託先の管理もお任せ出来る方を期待しています。 ・専用WEBフォームからの問い合わせ対応 └新規問い合わせは月10件程。継続案件も含めると月20〜30件程対応 └不具合に対する詳細ヒアリング→原因調査→解決策の提示 ・検証機を用いた検証作業 ・ベンダーやメーカーへの技術的な問い合わせ ・FAQの作成 ・メンバーや業務委託先の管理 ◎取扱い製品 Fortinet, F5networks, VMware SD-WAN (Velocloud)等 ※1人2〜4製品を担当 ◎問い合わせ例 当社のパートナー企業様やSIer様等が主な問い合わせ元になる為、基本操作等の問い合わせではなく、より技術的な質問が上がってくる場合が多いです。 ■配属先情報 当部署には現在計20名のメンバーが在籍中です。ネットワーク、セキュリティ、ストレージなど技術領域ごとのチーム分けとなり、ネットワークチームは計8名構成です。 ■キャッチアップについて ご入社後1〜3か月は出社をベースにメーカーからの研修会や社内フォローの元、製品について詳しい知識を身につけて頂きます。困りごとは気軽に相談可能な環境です。その後業務習得状況に応じ在宅ワークに移行となります。 ■働き方 問い合わせ受付時間は9〜17時でそれ以外の時間は外部委託しております。在宅をベースとしており2024年12月時点で出社は月2〜3日程度、月残業は10H程度と働き方も良好です。 〜同社の魅力〜 国内外300社以上のメーカーから製品を仕入れ、パートナーを経由してエンドユーザーに3万点以上のIT製品を販売しています。商社ゆえの「独立性」と取り扱う製品の幅の広さから、マイクロソフトやシマンテック、シスコ、EMC等の一次代理店に認定されております。 変更の範囲:会社指定の業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区神田神保町2-11-15 住友商事神保町ビル 勤務地最寄駅:都営新宿/半蔵門線/神保町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:本文記載
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):264,000円〜348,000円 その他固定手当/月:10,800円〜16,500円 <月給> 274,800円〜364,500円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※実残業時間での時間外手当を支給する形になります。 その他固定手当として技術手当5800円〜、在宅手当5000円の支給がございます。 ■昇給:年1回 ■賞与:年2回(7月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 平均残業時間は月10時間程度です。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 有給休暇、年末年始休暇(12/29〜1/4)、夏季休暇(2日)、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(5年毎)、ストック休暇制度有 他 ※有給休暇は入社直後に10日程度付与(ご入社時期により前後あり)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:原則全額支給 家族手当:健保被扶養者の配偶者、満19歳未満の子(高校卒迄) 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 基本的にはOJTですが、技術や知識の向上のため、社内での勉強会やメーカ主催の勉強会等も実施しています。 <その他補足> ■在宅手当5,000円支給/月 ■財形貯蓄 ■慶弔見舞金制度 ■社員会 ■社員持株会 ■関東ITソフトウェア健康保険組合(ITS)加入 ■日本ITソフトウェア企業年金
選考について
対象となる方
※システムエンジニアからテクニカルサポートエンジニアへのキャリアチェンジも歓迎です!※ ■必須条件: ネットワーク製品に関する何らかのサポート経験(製品不問) もしくはネットワーク構築のご経験 ■歓迎 ・英語のマニュアルやWebページの読解ができる方 ・UTMやファイアウォールなどのネットワークセキュリティの知見、SOC/MDRサービスのご経験 ・障害対応(切り分け〜解決まで一貫した対応経験)
会社概要
会社名
株式会社ネットワールド
所在地
東京都千代田区神田神保町2-11-15 住友商事神保町ビル
事業内容
■事業内容: 当社は各企業のITインフラ環境構築に向けて必要かつ十分な製品群を SIer / NIer へディストリビューションするだけでなく、多くの技術者を擁し、先進的な製品を活用したソリューションを確かな技術力で実現しており、製品とともに高付加価値を提供するユニークな商社です。
従業員数
540名
資本金
585百万円
売上高
114,881百万円
平均年齢
38.8歳
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