【在宅可/フレックス】新規事業◆カスタマーサクセスのプロジェクトリーダー/9割クライアントの大手企業SALES ROBOTICS株式会社

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仕事内容
【フレックス/クライアントの9割大手企業◆新規事業/PJメンバー募集・人選・教育・フォローなども担当】 ■職務内容 同社のコンシェルジュ部門にて、カスタマーサクセス領域をご担当いただきます。具体的には、クライアントの既存顧客サポートを通じて顧客満足度向上を目指す業務をお任せします。クライアントからのフィードバックをもとに、VOC分析を行い、具体的な営業戦略を提案していきます。 ■業務概要 プロジェクトのリーダー、およびメンバーのマネジメントをお任せします。 ・プロジェクトのメンバー募集・人選・教育・フォロー ・所感チェック、フィードバック ・VOC分析、報告レポート作成、改善提案支援 ■担当するクライアント・提供サービスについて ・9割が大手企業(情報通信業、メーカー中心) ・カスタマーサクセス代行サービス(アウトバウンドコールがメイン) ・各種問合せ等の受電代行サービス ・メール代行や事務代行サービス ・オンライン接客代行 等 ■組織体制: 現在のチーム体制は7名で、メンバー4名をマネジメントしていただきます。年齢層としては30歳前後を中心に構成されており、チームワークを大事に、部門を超えて協力しながら、顧客満足度向上を目指しています。 ■働き方: リモートワークやフレックス制度を導入し、柔軟な働き方を推奨しています。商談時はスーツ着用ですが、普段はオフィスカジュアルで勤務できます。 ■キャリアパス: 現マネージャーは中途入社3年目が務めており、リーダー職からマネージャーへの登用は積極的に行っています。また、本人の志向性に応じて、上長との話し合いを経て、部門を跨いだキャリアチェンジも可能です。多角化経営により安定した基盤があるため、長期的なキャリア形成が期待できます。 ■企業の特徴/魅力: 同社は、コンサルティング営業、BPOサービス、SaaS導入など幅広いサービスを提供することで、多角化経営を実現しています。大手企業を中心としたクライアントとの取引が多く、安定した事業基盤があります。また、柔軟な働き方を重視し、リモートワークやフレックス制度を導入しているため、ワークライフバランスを大切にしながら働くことができます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区日本橋兜町5-1 兜町第1平和ビル2階 勤務地最寄駅:東京メトロ日比谷線・東西線線/茅場町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜550万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):4,000,800円〜4,455,600円 固定残業手当/月:63,300円〜87,100円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 396,700円〜458,400円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は、経験や前職を考慮の上決定します。 ■昇給:有(3月・9月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:13:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇0日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 原則土日祝日(年に1〜2度、振替出勤の可能性あり)、年末年始、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児介護休暇、生理休暇、有給休暇奨励日有り
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限30,000円/月(往復1,800円/日まで) 社会保険:健康保険組合:関東ITS健康保険組合 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援制度があり、最大で20万円支給される資格もあるなど育成支援をしております。 <その他補足> ■各種研修制度 ■資格取得支援 ■健康保険組合保養施設多数 ■アミューズメントパークの入場割引券購入可能 ■通勤手当(給与規定の定めに従い計算した定期代を支給) ■有給休暇奨励日あり ※有給休暇奨励日とは※ 飛び石連休の間の日は有給休暇奨励日となっており、連休を取りやすくなっています。 例:2024年のゴールデンウイークは4月30日,5月1日,2日が該当し10連休可能
選考について
対象となる方
■必須条件:下記業務内容の経験 ・BPO(内容不問)の運用マネージャー経験1年以上 ・チームマネジメント経験1年以上 ・Excel実務利用経験(XlookUpなどの関数) ■歓迎条件:以下のいずれかのご経験がある方は優遇 ・法人営業経験 ・コールセンターSV経験 ・IT商材の問合せセンター勤務経験 ・CTIやCRM等の設定経験 ・オペレーター等の募集・採用経験または派遣会社や紹介会社、求人広告企業での勤務経験
会社概要
会社名
SALES ROBOTICS株式会社
所在地
東京都中央区日本橋兜町5-1
事業内容
【事業概要】 ■顧客DBとパイプラインを構築する営業支援クラウドサービスの開発・提供事業 ■インサイドセールス運用支援・立ち上げ構築支援、SaaS定着支援事業 ■マルチコンタクトBPOセンターの運用および、品質改善に向けたアセスメント支援事業
従業員数
90名
資本金
100百万円
平均年齢
37歳
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