【フルリモート】カスタマーサポート◆残業10h◆日本初の専属マンツーマン指導/プログラミングスクール株式会社SAMURAI
情報提供元
募集
仕事内容
〜残業月10時間以内・フレックス・フルリモートで柔軟に働きやすい環境◎/プライム上場・オープンアップグループ〜 ■募集背景: 当社では様々なきっかけや思いを持って「IT技術を学びたい」と望むすべての人たちへ「挫折しないプログラミング学習やカリキュラムを提供」しています。IT人材として活躍したいと望む人たちをサポートする学習サービスを提供し、IT人材として活躍する方を輩出することで日本のIT人材不足を解決していきたいと考えています。 今回は当社が運営する「SAMURAI ENGINEER」のカスタマーサポートを募集いたします。 ■業務概要: まずはカスタマーサポートとして当社講座の受講生からの質問にメールや電話で対応いただくところからスタートします。慣れてきたら次はカスタマーサクセスとしてお客様の学習サポートも担っていただくことを期待しています。 〈入社後まずお任せしたいこと〉 ・顧客対応(受講生) ・コミュニケーションツール(電話、メール、LINE等)を使用した対応 ・全体業務の標準化・規格化の推進 ・専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理 〈ゆくゆくお任せしたいこと〉 ・顧客のオンボーディング(導入支援)プロセスの設計・実施 ・受講生の学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブなサポート施策の企画・実行 ・KPI(NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等)達成に向けた戦略立案および施策の企画・実行 ■組織構成: プロダクト・サービス部CS/CXチーム:6名 ・リーダー:1名(女性) ・メンバー(正社員):3名(女性) ・メンバー(業務委託):1~2名(女性) 多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの強みを活かして協力し合い、女性が中心となって活躍しているチームです。 また、入社後はオンボーディング体制が整っており、未経験の方でも1~2ヶ月で独り立ちができます。 ■魅力: ・受講生の声に一番接するポジションのため、取り組みや施策の反応をダイレクトに感じられることができます。 ・型にハマらないやり方で、自由に受講生の課題に寄り添えます。 ・大手(親会社:オープンアップグループ)の安心感とベンチャーらしい挑戦できる環境があります。 変更の範囲:コンサルティング部全ての業務(ただし、業務上の必要性がある場合、担当職務や、職種の変更を命じる)
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区虎ノ門1-3-1 虎ノ門グローバルスクエア17F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 314万円〜400万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):197,920円〜235,160円 その他固定手当/月:6,670円〜8,340円 固定残業手当/月:64,080円〜98,173円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 268,670円〜341,673円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※ご経験に合わせてオファー内容は変動致します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※月残業平均時間:10時間
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ※日曜勤務あり ・年末年始 ・祝日を補う日数を入社月に応じて特別休暇を付与(年15日) ・家族休暇:本人・家族・パートナーの誕生日休暇(年3日) ・慶弔休暇 ・産前産後・育児休暇
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
フレックス勤務
産休・育休取得実績あり
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
第二新卒歓迎
固定給25万円以上
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:出社日の交通費は支給 家族手当:扶養者で満18歳以下の子1名に付き1万円/月支給 社会保険:社会保険完備 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■配属部署によるオンボーディング有り ■当社プログラミングレッスン受講可能 <その他補足> ■定期健康診断 ■Wantedly Perk ■リモートワーク可能(職種により出勤が必要となる場合あり) ■こども手当(社会保険上の扶養者で満18歳以下の子供1名に付き月額1万円支給) ■当社サブスク型サービス1アカウント無料付与 ■当社プログラミングレッスンを受講可能 ■複業・副業可 ■産休育休:育休取得中の社員が2023年12月現在6名 ■介護・看護休暇
応募条件
応募資格
■必須条件:<第二新卒歓迎!> ・カスタマーサポートもしくは自社サービスのカスタマーサクセス経験 ・メールや電話で顧客対応の経験 ・ITツール(Google Workspace・Zoom・Slack等)を使用した経験 ・日曜日の勤務が可能な方 WANT ・顧客との対話から要望を汲み取る力 ・チームマネジメントや改善施策の実行経験
会社概要
会社名
株式会社SAMURAI
所在地
東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル5F
代表者
代表取締役 高比良 直人
事業内容
■事業内容:私たちは「質の高いICT教育をみんなに」という事業ビジョンを掲げ、【日本初のマンツーマンプログラミングスクール】を運営しているEd-Techスタートアップ企業です。 イノベーション人材を輩出する為のコンテンツ、コミュニティ、個別指導、実践学習まで学校型教育に変わる新しいオンライン教育プラットフォームの提供を行っております。 ・SAMURAI ENGINEER ・SAMURAI ENGINEER Blog ・SAMURAI TERAKOYA
従業員数
80名
資本金
110百万円
平均年齢
32.9歳
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