【高田馬場】カスタマーサクセス（正社員）◆ナイトブラ「VIAGE」など展開◆土日祝休/福利厚生◎株式会社ＨＲＣ
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募集
仕事内容
【通販領域の売上117憶円規模で展開するEC・通販事業会社／ナイトブラでマーケットシェアトップクラス／産休・育休取得実績有】 ■業務概要： 新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せします。 将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。 ■業務詳細： ・各媒体ごと、ブランドごとの戦略／施策立案、実行（電話、LINE、SMS） ＜例＞ 電話：定期や購入枚数増へのアップセル施策、継続促進率（解約抑止率）向上施策 LINE：継続促進率（解約抑止率）向上施策、クチコミ募集施策、啓蒙施策、お客様とのコミュニケーション施策 ・お客様のお声に対する改善施策：様々な意見／要望に対しCSから他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を実施 ＜例＞ 座談会、アンケート施策、1to1取材など ・既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行（現状の数値分析／改善施策） ＜例＞ 取材発信、バースデー施策、座談会等のイベントの実施など ・業務委託をしているコールセンターの数値管理（継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上など）、応対品質育成 ※数値管理に関しては主に、お電話での継続促進率（解約抑止率）や定期引き上げ率の管理がメインです。 ・業務委託をしているコールセンターからのエスカレーション対応 ・ブランド別の施策企画、推進 ■CS課について： CS課では、当社の商品やサービスを好きになっていただくだけでなく、顧客応対やコミュニケーションを通してHRCのファンになっていただくことを目指しています。 ■当社について： ネクステージグループの中核を担う事業子会社で、バストケア商品を中心とした通販事業として急成長中です。 『“理想の姿”を叶えるために伴走し続ける』を経営理念とし、自社オリジナル商品企画開発・制作・お客様応対・ブランディングを強みとしています。 EC・通販事業で扱うのは全てお客様のお悩みを解決していけるような、自社企画のオリジナル商品です。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都豊島区高田3-14-29 KDX高田馬場ビル5F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 450万円〜550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：268,549円〜327,947円 固定残業手当/月：52,451円〜64,053円（固定残業時間25時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 321,000円〜392,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年2回 ■賞与：年2回（7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給） ※上記に加え決算賞与支給実績あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:30〜18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 GW休暇、夏季休暇（5日）、年末年始休暇（9日）、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇 ※産休・育休取得実績あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限20,000円／月 家族手当：配偶者1万円／月、子1人5,000円 住宅手当：3.5万円／月※条件：高田馬場駅より半径5km以内 社会保険：各種社会保険完備 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■社外研修・セミナー費用全額負担（要審査） ＜その他補足＞ ■交通費補足：バス利用の場合は直線距離2km以上で支給対象 ■食事会（達成会・歓迎会・誕生日会など） ■各種イベント（お花見、忘年会、スポーツイベントなど） ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■育児支援制度 ■多様な休暇制度：通院中抜け休暇制度・Ms.休暇制度・家族看護休暇制度・アニバーサリー休暇制度 ■生活支援制度：引越し手当・自宅防災備品購入手当・実家帰省手当
選考について
対象となる方
＜業種未経験歓迎＞ ■必須条件： ・当社の企業理念「お客様の理想の姿を叶える」に共感し体現していきたい方 ＜下記いずれか＞ ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス業務の経験（toB、toC問わず）※業界不問 ・通販経験者 ・コールセンター（SV）管理者、オペレーター経験 ■歓迎条件： ・通販業界でのカスタマーサポート、サクセス業務経験 ・SaaS業界での業務経験 ・マネジメント、リーダー業務の経験
会社概要
会社名
株式会社ＨＲＣ
所在地
東京都豊島区高田3-14-29 KDX高田馬場ビル5F
事業内容
バストケア商品を中心としたEC通販事業として急成長し、2020年度、年商67憶円（今期80億円見込み）、社員数40名の規模で展開しております。 ■通信販売事業 「可愛さと品を兼ね備えたコンプレックスケア」をテーマに美容・コスメ・健康ジャンルなど、多数のオリジナル製品を取り揃えたインターネット通販サイトの運営を行っております。 また、ご購入後のお客様サポートにも拘りをもち、お客様満足度の向上に注力しています。 ■商品企画・開発事業 美と健康をサポートする商品開発 現代に生きる女性が求めるものを徹底的にリサーチし、こだわりをもって企画・開発に取り組んでいます。
従業員数
60名
資本金
30百万円
平均年齢
28歳
企業URL
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