【博多】「LINE」のカスタマーサポート（管理職候補）◆利用人数国内9,500万人◆フレックスＬＩＮＥヤフーコミュニケーションズ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜カスタマーケア部門の組織運営を牽引／ユーザーの声をダイレクトにサービス改善に反映／チャレンジできる環境／博多駅直結の好立地／完全週休2日制／福利厚生充実〜 ■業務内容： コミュニケーションアプリ「LINE」のカスタマーケアを行う部門における組織マネジメントを担うポジションです。組織運営やメンバーの育成を中心として、サービスや組織における課題発見や改善業務もご担当いただきます。 自社サービスのカスタマーケアだからこそ、ユーザーの声をダイレクトにサービス改善に反映させることが可能です。ユーザーの声を大切にしながら、サービス自体や業務フローの改善に能動的に取り組んでいただける方を求めています。 ※業務の都合により、配置転換または出向を命ずることがあります。 ■業務詳細： ・組織における運営方針の策定 ・チームメンバーのマネジメント／育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど） ・サービスや組織における課題発見、施策立案、実行 ・各種KGI／KPIの設定、管理（業務量予測／人員準備／人員配置） ・企画／開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝／調整業務 ■当ポジションの魅力： ・国内で9,500万ものユーザが利用しているサービスにおいて、CS組織構築・運営の経験を積めます。 ・自社サービスを取り扱うため、ユーザ目線でサービスの品質向上を追求できます。 ・役職や立場に関わらず、チャレンジできる環境が整っています。 ■キャリアプラン： 約3か月の研修を経て、組織のリーダー候補としてメンバーの育成に携わっていただきます。中長期的には、ご本人の適性と組織状況を鑑みながら、組織全体の運営に携わり、顧客体験やサービスの付加価値の向上を目指していただきたいと考えています。 変更の範囲：会社の定めるすべての業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F 勤務地最寄駅：JR線／博多駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定めるすべての拠点
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 450万円〜600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 年俸制（保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定）年俸の12分の1を毎月支給 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：4,500,000円〜6,000,000円 ＜月額＞ 375,000円〜500,000円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■給与改定：年2回 ■別途インセンティブ：年2回（4月・10月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：5:00〜21:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30〜18:30
休日
完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇4日〜40日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：当社規定に基く 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■各種研修制度（語学、職責者研修等） ＜その他補足＞ ■通信費補助（当社規定に基く） ■LINE Pay Benefit Plan ■LINEMO利用サポート（サービス基本料金の会社負担） ■定期健康診断（当社規定に基づき再検査費用の補助あり） ■インフルエンザ予防接種 ■ライフイベント時の特別手当支給 ■社員専用カフェ／マッサージルーム ■社内サークル制度 ■LINE Family Day（社員家族参加イベント） ■カフェテリアプラン制度 ■VISA申請支援 ■入社支援制度あり（当社規定に基きU／Iターン希望者のみ）
選考について
対象となる方
■必須条件： ・数十名規模の組織におけるマネジメント経験（1年以上） ・サービスの品質／スピード向上や、ユーザーの声を元にした分析／企画改善の経験 ・KPI策定の経験 ■歓迎条件： ・3年以上の人材育成／マネジメント経験（業界不問） ・サービス企画、商品企画を通じた内部折衝などの経験 ・コンタクトセンター／コールセンターの運営・管理業務経験 ・IT業界での業務経験
会社概要
会社名
ＬＩＮＥヤフーコミュニケーションズ株式会社
所在地
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
事業内容
■事業概要：LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画等 「コミュニケーションアプリLINE」や「Yahoo! JAPAN」等のサービス安全とよりよい体験をユーザーに提供すべく、「No.1コミュニケーションカンパニー」に向けて挑戦を続けています。 ◯サービス運営：より良いサービス育成のためのVOCを活用したカスタマーケア、適正なサービス維持のためのモニタリングや審査、ネイティブスピーカーによる翻訳など広域かつ専門性が高い部門であり、AIなど最新技術も積極活用しています。
従業員数
1,871名
資本金
490百万円
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