【田町】カスタマーサポート ◆バックオフィス向けSaaS多数展開/東証プライム上場株式会社マネーフォワード
情報提供元
募集
仕事内容
【バックオフィス向けSaaS多数展開/上場後も非連続的な成長を遂げている超優良SaaS企業】 ■募集背景: マネーフォワードiでは、増え続けるSaaSを簡単に一括管理できる『マネーフォワード Admina 』というサービスを開発・提供しています。 マネーフォワードiはまだ少人数のチームであり、これからの組織づくり、仕組みづくり、成果づくりに興味のある方を募集しています。基本的なカスタマーサクセス、サポートという座組を立ち上げるだけでなくAdminaらしいサクセス・サポートの形を定義しながらトライ&エラーをこなしていける人を募集しています。 ■業務概要: このポジションは、顧客のプロダクト発見、検討、利用、定着、成熟を支援するのと、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。 またそれらから得られる知見・ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィード・バックをしたり顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィード・バックすることも含まれます。 ■業務詳細: ・社内(セールスやマーケ)からの質問や相談対応 ・契約前顧客・既存顧客向けのサポート(主にチャットサポート) ・契約前顧客・既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案 ・オンボーディングサポート(MTGやチャットツールを使って) ・リリース前機能の検証、テスト(ユーザーの代理としてのフィードバック) ・その他、顧客がプロダクトを活用するために必要なことは順次増やしていきます ┗例えばリリースノートの提供や、要望の管理など ■カスタマーサクセスチームについて: 当チームの活動は「顧客が高いレベルで成功体験しValueを最大限手に入れている状態」を作るために活動しています。プロダクトロードマップや開発チームとの連携が非常に重要になるため、プロダクトチームの近くで活動することとしています。(セールスとも適宜連携します)またチャットサポートだけでなく、ユーザーが自ら学ぶ仕組みとしてオンボーディング・定着にもしっかりと時間を使い、将来的にはラーニングコンテンツなどの設計もしていく必要があります。これらを本気で進めるために、CPO(プロダクト部)での管掌としています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> マネーフォワードi株式会社へ出向 住所:東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 480万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):284,330円〜415,195円 固定残業手当/月:115,670円〜168,805円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 400,000円〜584,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収は、現職の年収と期待値で相談に応じます。 ■賞与:基本報酬とは別に、半期毎の評価を踏まえ、高評価者に対して「ハイパフォーマンス賞与」を支給することがあります ※ハイパフォーマンス賞与は会社業績に応じて支給されない場合もあります 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 フレキシブルタイム:7:00〜10:00、15:00〜22:00 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※上記は標準的な就業時間です。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 夏季休暇(3日)、冬期休暇(2日)、年末年始休暇(12/31〜1/3)、年次有給休暇、産休・育休(産休取得実績あり)
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
フレックス勤務
学歴不問
上場企業
女性活躍
固定給25万円以上
固定給35万円以上
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 住宅手当:近隣住宅手当 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> 書籍購入補助 <その他補足> ■近隣住宅手当 ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■企業型確定拠出年金・従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る) ・賃貸仲介 ・家事代行 ・ベビーシッター ・オンライン英会話スクール ■社内コミュニケーション活性化の取組み: ・全社週次/月次朝会/半期総会 ・代表との意見交換会(CEOセッション) ・全社懇親会(MF Happy Hour) ・他部門社員との交流会(シャッフルランチ・ディナー) ※一部正社員のみ
応募条件
応募資格
■必須条件: ・ITサービスの製品導入や定着サポートを行ったことがある方 ・顧客の状況などから課題の仮説立てをおこない、欲しい情報を聞き出すヒアリング能力 ■歓迎条件: ・CS職における業務の立ち上げ、拡大経験 ・業務遂行のための道筋や段取りを自らで決め、自走した経験 ・チャーンなどの様々なKPIの改善経験 ・一定規模のメンバーをマネジメントしたことのある経験 ・SaaSを自ら選んで導入したことのある経験 ・英語力(日常会話レベル) ※在籍メンバーの半数以上が英語話者の為 <語学力> 歓迎条件:英語中級
会社概要
会社名
株式会社マネーフォワード
所在地
東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
代表者
代表取締役 辻 庸介
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業内容: 当社のミッションは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」です。 すべての人の「お金のプラットフォーム」になることで、個人や法人が抱えるお金の悩みや不安、そして課題をテクノロジーの力で解消することを目指して事業を展開しております。 ■主な提供サービス: (1)個人向け ・自動家計簿/資産管理サービス「マネーフォワード ME」・くらしの経済メディア「MONEY PLUS」・金融商品の比較検討/申し込みができるプラットフォーム「Money Forward Mall」
従業員数
848名
資本金
9,614百万円
売上高
21,477百万円
平均年齢
33歳
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【田町】カスタマーサポート ◆バックオフィス向けSaaS多数展開/東証プライム上場
株式会社マネーフォワード