サービス向上のための個人顧客分析・企画◆航空会社・百貨店・ホテルなど接遇マナー指導経験ある方歓迎！株式会社埼玉りそな銀行
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募集
仕事内容
【りそなグループ／在宅相談可能／幅広いキャリアパスを叶えられる人事制度】 ■業務内容： ・サービス品質向上に向けた企画立案、研修運営等 ・CS向上に向けた企画立案等 ・お客さまの声、従業員の声の収集、分析等 ＜企画の具体例＞ ・CS向上宣言施策 ・サービス改革表彰 ・店頭モニタリングなど 入社後はまずお客様の声のアンケート分析から業務に携わっていただきます 【変更の範囲：原則変更なし。ただし、本人同意がある場合を除く】 ■入社いただく方に期待すること： 金融サービス業として、お客さまの心に残るサービスの提供をしていくため、サービスの基本である従業員の接遇マナーや意識向上、お客さまの声の収集による真に求められているサービスの把握と実現等、サービス品質・CS向上に向けた企画を立案し、継続的な改善に取り組んでいます。新しい視点や発想を持ちながら、サービス品質・CS向上に向けた企画立案に取り組んでいただける力に期待します。 ■組織構成： ・人数：約10名程度（パートナー社員含む） メンバーは全員女性で構成されております。 みんなで分析、企画立案、施工まで分担し、企画を進めております。 ■配属先で働く魅力： 社内でのCS向上に向けた取組の実施や、お客さま・従業員の声をもとにサービス品質の改善につなげることで、待ち時間の短縮や対応品質の向上等、本部にいながら目に見える変化を起こすことができるのが魅力です。 ■りそなグループについて： りそなグループはりそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらい銀行・みなと銀行からなるグループ銀行です。国内の5大銀行グループの一角を占め、日本の商業銀行の中で唯一フルラインの信託業務を併営しています。ワンストップでの幅広いソリューション提供を通じ、お客さまから最も支持される金融サービスグループを目指しています。「会社の将来を後継者に託したい」「豊かな老後生活を送りたい」。この国には、色々な想いが詰まっています。そんな想いを受け止め、りそなグル−プは業界の様々な常識を変えてきました。2020年、2021年には持株会社・りそなホールディングスが２年連続銀行で唯一「デジタルトランスフォーメーション（DX）銘柄」に選出。「金融＋で、未来をプラスに。」りそなグループの挑戦は幅広いフィールドへと広がっています。
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：埼玉県さいたま市浦和区常盤7-4-1 勤務地最寄駅：京浜東北線／北浦和駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 600万円〜710万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：317,000円〜376,000円 ＜月給＞ 317,000円〜376,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は経験、前職の年収、同行基準テーブルを考慮の上決定します（同行規定による提示） ※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 ■昇給：有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 対象期間の総所定労働時間：155時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:40〜17:25
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ 平均残業時間：月20時間程度
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日〜16日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 ・有給休暇：1〜20日（入社初年度は入社月により1日〜16日、2年目以降は20日） ・年末年始休暇（12/31〜1/3）・慶弔休暇・産前・産後休暇：取得実績あり・育児休暇：取得実績あり・介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規程に従い支給 家族手当：次世代育成支援手当（扶養対象の子供が対象） 住宅手当：扶養有／無、職務等級、地域により決定 寮社宅：厚生社宅制度を利用できる場合あり 社会保険：りそな健康保険組合、厚生年金保険加入、雇用保険、労災保険適用 厚生年金基金：企業年（DC・DB） 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 60歳〜65歳までの間で選択可能※条件あり ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・りそなビジネススクール（法務事例研究、ポートフォリオ理論、新規開拓力強化、法人ソリューション、手話講座、他）、社外派遣研修、等 ＜その他補足＞ ・継続雇用制度：70歳まで※条件あり ・資格取得報奨金（公認会計士、税理士、不動産鑑定士、証券アナリスト、FP1級等） ・資格取得奨励金（宅地建物取引主任者、FP2級等） ・キャリア形成支援制度／FA制度、ポストチャレンジ制度、キャリアチャレンジ制度、他
選考について
対象となる方
■必須条件：【業界未経験歓迎】 ・CS部門でCS向上・サービス品質向上に関する企画立案業務に従事した経験がある方（航空会社・百貨店・ホテルなど） ・PCスキルをお持ちの方（Excel・Word・PowerPoint） ■歓迎条件： ・社内でプレゼン資料の作成経験（PowerPoint） ・データ分析スキル（Excelデータなど）
会社概要
会社名
株式会社埼玉りそな銀行
所在地
埼玉県さいたま市浦和区常盤7-4-1
事業内容
■企業概要： 同行は、本店を埼玉県さいたま市に置き、同県を主な営業地盤とした地域に密着した銀行です。 ■事業内容： 法人顧客には円滑な資金供給はもとより、グループの信託機能等を活用し、広範で質の高いサービスを提供していきます。特に中小企業向け貸出の増強を最重要課題として取り組んでおり、その一環として新事業／事業転換等に取り組む企業を支援する新事業支援室を設置するなど、ニーズに的確に応えられるように努めています。
従業員数
3,150名
資本金
70,000百万円
売上高
149,329百万円
平均年齢
41.1歳
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