【虎ノ門】コールセンターSV(課長候補)〜東証グロース上場/『社宅ラクっとNAVI』を展開〜株式会社リベロ
情報提供元
募集
仕事内容
■業務概要: 法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のコールセンターにて、SV業務および部下のマネジメントをお任せします。 SV業務としては、オペレーター(アルバイト・派遣社員)のマネジメントやセンター運営・管理に関する業務全般をお任せする予定ですが、ご経験や適性に応じて業務の幅などは調整します。 ■業務詳細: ・応答率・取次率などのKPI管理 ・業務効率の改善(システム導入・改修含む) ・応対品質の管理・改善 ・エスカレーション対応 ・人件費の管理 ・オペレーターの採用/研修企画・実施/シフト作成・勤怠管理 ・部下のマネジメント など ■担当サービス: ・社宅ラクっとNAVI(https://syataku-rakunavi.com/) ■入社後の流れ: SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3〜6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。 ■配属先情報: ・配属部署:事業本部 法人第二事業部 第4課 ・組織構成:課長 1名/主任 1名/一般社員 4名(男女比=2:1) ■業務の魅力: ・『社宅ラクっとNAVI』では、転居を伴う転勤者を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転勤先でのお部屋探しおよび引越見積の手配を行います。転勤者は当社のコールセンターから電話が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズに会話することができます。 ・閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、1〜4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。 ・シフト制に伴い、毎月15日前後に希望休をご提出いただき、25日前後に確定シフトを返却しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 501万円〜651万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):188,900円〜269,300円 その他固定手当/月:80,000円 固定残業手当/月:89,100円〜115,700円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 358,000円〜465,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■賞与:年2回(7月・12月) ■昇給:年1回(10月)※査定制 ■その他固定手当補足:生涯設計手当:55,000円、役職手当:25,000円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間:40時間00分 対象期間の総所定労働時間:177時間14分 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務時間> 9:00〜21:00(シフト制) <勤務パターン> 9:00〜18:00 12:00〜21:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業時間:月平均19.5時間(2023年度・全社実績)
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜40日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 週休2日制(土日祝含む、月毎のシフト制) ※曜日固定不可 ※毎月15日前後に翌月の希望休を提出し、25日前後に確定シフトを返却予定 ※毎月土日・祝日の合計日数分を休日休暇として取得
特徴
年間休日120日以上
産休・育休取得実績あり
転勤なし(勤務地限定)
上場企業
社宅・家賃補助制度
固定給25万円以上
固定給35万円以上
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限3万1千円/月 家族手当:配偶者:1万円/月、子供:5千円/月×人数 寮社宅:社宅制度 社会保険:※関東ITソフトウェア健康保険組合加入 <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 中途入社受入研修、中途入社後のOJT制度 <その他補足> ■社会保険完備(労災保険/雇用保険/厚生年金保険/健康保険※関東ITソフトウェア健康保険組合加入) ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種補助(全額会社負担) ■ベネフィット・ステーション加入 ■社宅制度 ■副業(許可制) ■社員旅行 ■資格取得奨励制度(資格手当あり) ■社員表彰制度 ■慶弔見舞金 ■従業員持株会(奨励金有り:拠出金額の10%) ■信託型ストックオプション付与制度 ■確定拠出年金制度(選択制)
応募条件
応募資格
■必須条件: ・コールセンターSV経験3年以上 ・Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上 ■歓迎条件: ・法人向けコールセンターSV経験5年以上 ・コールセンターシステムの導入・運用経験 ・Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上
会社概要
会社名
株式会社リベロ
所在地
東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F
代表者
代表取締役社長 鹿島 秀俊
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
【事業概要】 ■移転者サポート事業 新生活を迎える際に直面する顧客や事業者の課題を「新生活サービスプラットフォーム」の構築・提供を通じて解決することと同時に、社会課題の解決を目指します。2021年9月28日に東証グロース市場に上場しました。
従業員数
247名
資本金
421百万円
売上高
2,376百万円
平均年齢
34.5歳