【フルリモート】カスタマーサポートOps〜三菱UFJグループ/土日祝休・残業8H
株式会社カンム更新日: 2024/09/15 掲載予定期間: 2024/09/09 (月) ~ 2024/12/01 (日)
情報提供元
掲載予定期間: 2024/09/09 (月) ~ 2024/12/01 (日)
募集
仕事内容
【土日祝休(対応なし)/1000万ダウンロード突破のプリペイドカードアプリ『バンドルカード』のカスタマーサポート/三菱UFJグループで安定経営◎4年連続テクノロジー企業成長率ランキングにランクインした急成長企業/金融決済サービス展開企業】 ■業務内容: カスタマーサポート部門におけるオペレーションの運用とCX改善全般を担っていただきます。CX改善がメインミッションとなり、そのために日々のCSオペレーションを盤石にしていただく役割です。 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■業務例: (1)CS運用業務全般 ・業務委託先の対応(エスカレ回答・シフト管理など) ・オペレーションに関する業務改善、管理 ・インシデント発生時の調査、対応 ・社内マニュアルの作成 (2)VOC活動及びCS内部の業務改善活動 ・お問い合わせを起点とした業務改善の提案、実行 ■働き方について: 配属先は業務部で、現在のCS業務の体制は、マネージャー1名、メンバー5名(正社員2名、契約社員1名、派遣社員2名)の体制となっています。 土日祝休・残業時間は8時間/月、男性の育休実績もあるなど、柔軟な働き方が可能な環境です。※リモート勤務は可能ですが、週1回の出社が必須です。 ■業務の魅力: ・CS部門の立ち上げから成熟期までのフェーズを経験できるため、幅広いスキルセットの習得や、金融の専門知識やSQLなどの技術スキルを身につけることができます。 ・組織文化として数値データなどで話を進めるため、建設的な仕事の進め方を学ぶことができます。業務改善などPDCAサイクルを確実に回すことで、再現性の高い仕事の進め方を習得できます。 ・VOC活動においては、お客様の声を直接エンジニアに伝えることができるため、小さな改善から大規模な改善まで積極的に行うことができます。 ■展開サービスについて ・バンドルカード アプリから誰でもすぐに発行できる累計1000万DLのプリペイドカードです。後払いチャージ機能も備えており、Visa加盟店ならどこでもお買い物ができます。 ・Pool. 手元の資産形成に活用できるクレジットカード。投資のリターンとカード決済のキャッシュバックで、日々のお支払いと資産形成に活用できます。 変更の範囲:本文参照
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区恵比寿1-20-18 三富ビル新館 4F 勤務地最寄駅:JR山手線/恵比寿駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:本文参照
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):308,285円〜369,942円 固定残業手当/月:108,382円〜130,058円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 416,667円〜500,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収はあくまで想定であり、経験・能力・スキル等を考慮し、当社規定により決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※部署や働き方によって異なるケースもあります
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇(12/30〜1/3)/夏季休暇(7〜10月間で3日間)/子の看護休暇・介護休暇/生理休暇/育休・産休制度/母性健康管理のための休暇/特別休暇(結婚休暇、忌引休暇)/健康診断
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
フレックス勤務
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
固定給25万円以上
固定給35万円以上
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全支給 社会保険:社会保険完備 <定年> 60歳 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> 特記事項無し <その他補足> ・Mac/Winの構成パターンの中から希望のPCを選択 ・PC備品購入 ・スキルアップ補助 ・書籍購入制度 ・社内勉強会推奨 ・副業可能 ・服装自由
応募条件
応募資格
■必須条件: ・CS運用業務の経験が3年以上で以下全ての経験がある方 - 委託先管理経験(2年以上):ベンダー管理を実施し、PDCAを回してきた経験。委託先への指示指導や業務改善促進の経験 - 業務改善経験:担当業務の問題を明確にし、理想とのギャップ解消に向け解決策を実行した経験 - VOC運用経験:お客様の声をまとめ、サポート運用に反映/社内のエンジニアに共有し機能改善などを実施した経験 ■歓迎条件: ・社内業務改善のためRPA導入経験 ・シックスシグマに対する理解
よくある質問
中途採用において、一度個人で企業に応募してしまうと、その後転職エージェントを通じた応募ができなくなるというル<ールがあります。
もし後から専門家のサポートを受けたいと思っても、既に直接応募してしまっているとそのチャンスを逃してしまいます。転職エージェントが応募したい求人案件を扱っている場合は、まず転職エージェントに相談するのが賢明です。
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