募集
仕事内容
【Mission】 カスタマーサクセス&オペレーションズグループ(アウトバウンドチーム)に所属し、下記業務に従事していただきます。 ①管理ロイドを導入した顧客の協力会社向けに利用案内・運用提案業務 ②プロダクトの既存顧客(現在はSMB中心)に対する、様々なフォロー施策を企画・実行 ??具体的な仕事内容①?? ー協力会社利用促進プロジェクトスケジュールを立案・管理・実行頂きます。 ・メール、電話(アウトバウンド)でのクライアント対応業務、管理ロイドの操作説明 ・利用状況データ抽出、Excel集計、報告資料作成(PowerPoint) ・お客様に発生している問題の原因特定、解決策確認・対応 ・Webでの管理ロイド操作説明会の企画・実施 ・元請け管理会社への報告、定例会への参加 ※将来的にはチーム内他メンバー(派遣社員含む)のマネジメントをお任せする可能性がございます。 ??具体的な仕事内容②?? ーカスタマーサクセス業務の仕組み化全般について、企画・実行頂きます。 ※1社ずつ相対でフォローするのではなく、定期的なメール、電話、オンライン会議ツール等を利用し、 マスに対する仕組みでの継続的フォローの企画・実行を想定 ・プロダクトの既存顧客(現在はSMB中心)に対するチャーン防止施策の企画・実行 ・プロダクトの既存顧客(現在はSMB中心)に対する利用状況モニタリング施策の企画・実行 ・各施策の実行結果を社内報告し、次の打ち手を企画・実行 ・その他社内業務の効率化(フォロー内容の仕組み化など) 【配属部署/組織構成】 コンサルティング部カスタマーサクセス&オペレーションズグループ(アウトバウンドチーム) ・管理監督者:40代前半男性社員 1名 ・同僚:30代男性社員2名、2~30代女性社員 7名、60代女性社員1名
働き方
勤務地
<勤務地> 東京都 新宿区 四谷4丁目25−13 濱庄ビル 2F <アクセス> 丸の内線 新宿御苑前駅より徒歩7分
交通
一定額まで支給 非課税限度額最高額内の実費
雇用形態
正社員
給与
<給与体系> 固定給制(年俸制) 試用期間 3 ヶ月あり 試用期間 期間中の条件変更なし 試用期間 ※ 固定残業代30時間/月込み
手当・インセンティブ
有
勤務時間
09:00 ~ 18:00 コアタイム(FROM)_時:00 ~ 00:00
平均残業時間
残業時間:月平均 20 時間
休日
<年間休日数> 120日 休日 : 土曜日,日曜日,祝日 <休暇> 年末年始休暇
待遇・福利厚生
通勤手当 PC貸与/リファーラル採用における経費あり
選考について
対象となる方
<必須> カスタマーサクセス経験3年程度(テックタッチ経験があると尚可)
選考のポイント
3回
選考の流れ
STEP
1
書類選考
STEP
2
一次面接(役員)
STEP
3
二次面接(現場)
STEP
4
最終面接(社長)
STEP
5
内定 ※上記フローは変更する可能性がございます。 ※選考が2回になる可能性もあり。
会社概要
会社名
株式会社THIRD
所在地
〒160-0004 東京都新宿区四谷4-25-13 濱庄ビル2F
代表者
代表取締役 井上 惇
事業内容
不動産・建築のノウハウを第三者視点でIT化 └不動産×IT、建築×ITの開発・運用・販売 └不動産・建築業界に特化したコンサルティングサービス └建築技術コンサルティング
従業員数
130名
資本金
30.7億円(資本剰余金含む)
平均年齢
36.4歳
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