まなびのマーケット「ストアカ」の運営をリードするプラットフォーム運営Opsのリーダー募集!ストリートアカデミー株式会社
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募集
仕事内容
【事業の概要】 当社は「学びの選択肢を増やして自由に生きる人を増やす」をミッションに、まなびのマーケット「ストアカ」と、企業人事向けにLIVEセミナー研修事業「オフィスク」を展開しているベンチャー企業です。 「ストアカ」は、教えたいと学びたいをつなぐまなびのマーケット。趣味からビジネスまで、あらゆるジャンルのまなびを1回から気軽に検索・予約することができます。対面でもオンラインでも、自分に合った学びのスタイルと先生を見つけられます。自分の得意や専門スキルを先生として教えることもできます。 2012年にサービスを開始して以来、「人が人をインスパイアする出会い」をコンセプトに大人のまなび領域では国内最大級のプラットフォームにまで成長してきました。コロナ禍でオンライン講座も解禁し、ハイブリッドでサービス提供する現在では、累計受講者数136万人・掲載講座数7.9万件(2023年12月時点)となっています。 【ポジションの概要】 今回の募集は、ストアカのサイト運営を担うプラットフォーム運営オペレーションのリーダー(将来のCS/CXチームのマネージャー候補)の募集となります。 CS/CXチームは、学びのCtoCマッチングアプリであるストアカの運営において、プロダクト開発以外のほぼ全ての運営とオペレーションの責任を担っている中枢の部隊です。 サービスをユーザーに安心して使ってもらい、クオリティの高いマッチングやユーザーの成功体験を増やすために、多岐に渡る業務を行っています 多くのユーザーと近い距離感でお悩みや課題解決に携わることができ、サービス運営がユーザーにとってどのような価値を提供しているかを肌で感じ、サービスを活用して成功するユーザーの姿を間近で見れるお仕事です。またユーザーの課題を直接サービスや運営の改善につなげられる現場の最前線に立てるお仕事ですもあります。 黒子であるサービス運営側の立場として、時に顔を合わせないユーザーの問題やお悩みを対峙するため、遠隔で丁寧なコミュニケーションを取れる方だとやりがいを感じていただけると思います。 また70万人以上のユーザーと対峙し、複雑なユーザー体験フローの中で起こっていることを判断するため、意思決定やモニタリングは常にデータドリブンで行われ、分析業務に慣れて貰うことは必須です。テクノロジーや数字を扱うことが得意あるいは好きであることが望まれます。 最後に、ダイバーシティに富んでいるユーザーの交通整理やルールメイキングにおいて社会的、公共的な視点も求められるため、高い倫理観も求められます。 70万人のユーザーを20名弱でサポートしている少数精鋭のチーム体制です。役員メンバーもハンズオンで運営に従事していますので、役員と二人三脚でサービス全体を見れる視点を身につけていただければ、将来マネージャー候補としてリーダーシップを担っていただけるような方が望ましいと感じています。 【業務内容】 ・ユーザー顧客対応(問い合わせ対応、トラブルシューティング、講座審査など) ・ユーザーの一人当たり売上最大化に向けたサクセス施策(コンサルティング、コミュニティ運営、企画) ・快適なユーザー体験を創るサービス改善、運用ルールの企画立案(利用規約、ガイドライン整備) ・VOCの整理、プロダクト機能改善の企画立案 スキルや能力次第ではサービス企画の領域まで仕事の幅を広げていただくことも可能なポジションです。 *スタート時点の業務配分は候補者の適正に応じて配慮します
働き方
勤務地
東京都渋谷区恵比寿西一丁目33番6号 JP noie 恵比寿西 1F <オフィス> ・代官山駅から徒歩約3分、恵比寿駅から徒歩約10分の立地、オシャレなシェアオフィスに入居しています。(シェアオフィス内に、専用オフィスもあります) ・フリーアドレスで自由に座れる席で、エンジニアもビジネスサイドも一緒に座って働いてます。
雇用形態
正社員
給与
基本給月額:284,600 ~ 411,567円 固定残業代(40時間):90,400 ~ 130,100円 超過分は別途支給 在宅勤務手当:4,500円 ※経験、能力を考慮して決定 ※試用期間2ヵ月あり(条件変動なし) ※給与改定 年2回
休日
完全週休2日制(土・日) 祝日 年末年始休暇 夏季休暇 年次有給休暇
特徴
待遇・福利厚生
<先進的な働き方> プロフェッショナルな組織を目指して、正社員を対象に以下の働き方を積極的に推進しています。 ・フルリモート勤務体制(2020年3月より)。 ・時差出勤(各自が自らの出社時間を決めます) ・副業推奨 ・自社サービスを活用したスキルアップ学習補填
選考について
対象となる方
【必要な経験・スキル】 ・まわりのメンバーを巻き込み成果をつくることができる方 ・ユーザーの視点に立ってコミュニケーション設計ができる方 ・事業課題に向き合い積極的に自分ごととして取り組める方 ・BtoBでのカスタマーサクセスでの経験があり、CtoCの領域でチャレンジしてみたい方 【こんな方を求めています】 ・カスタマーサクセスでサービスの成長貢献にチャレンジしたい方 ・スタートアップでワクワクしながら働きたい方 ・チームで目標を達成することに喜びを感じる方 ・仕事を通じて新しいことにとにかくチャレンジするのが好きな方
選考のポイント
①書類選考 ②面接 - 複数回(オンライン可) 面接に入る前にカジュアル面談も可能です。 ③内定
会社概要
会社名
ストリートアカデミー株式会社
所在地
東京都渋谷区恵比寿西一丁目33番6号 JP noie 恵比寿西 1F
代表者
代表取締役 藤本 崇
事業内容
教えたいと学びたいをつなぐ、まなびのマーケット「ストアカ」(CtoC事業)と、企業研修サービス「オフィスク」(法人向け事業)を展開しているベンチャー企業です。 ■ストアカ(CtoC事業) 「ストアカ」は、教えたいと学びたいをつなぐまなびのマーケットです。趣味からビジネスまで、あらゆるジャンルのまなびを1回から気軽に検索・予約することができます。対面講座とオンライン講座のどちらにも対応し、自分に合った学びのスタイルを見つけられます。自分の得意なことや専門的なスキルがある方は「先生」として教えることもできます。 2012年にサービスを開始して以来、「人が人をインスパイアする出会い」をコンセプトに、対面形のまなびのマッチングで大人のまなびの領域で国内最大級のプラットフォームとなるまでに成長してきました。 2020年6月には、これからのウィズコロナ時代に対応すべくオンライン講座に正式対応しました。2020年6月現在、対面講座とオンライン講座の両方を合わせて全国で3万人以上が教えて45万人が学ぶサービスとなっています。 ■オフィスク(法人向け事業) 企業の人事ニーズに合わせた社員研修をご提案しています。オンライン研修を含め、大手企業様の人事部や労働組合を中心に導入実績があります。
従業員数
27名
資本金
1億円
平均年齢
36.6歳
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