リーガル×SaaS|継続率99%|お客様の法務業務に伴走する、カスタマーサクセスを募集株式会社Hubble
情報提供元
募集
仕事内容
【業務内容】 - オンボーディング支援:Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案 - アダプション支援:打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援(契約更新対応も含む) - アップセル獲得:アカウントの追加やオプション購入など、成功のための提案の実施 - カスタマーボイスの収集と展開:プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流 - お客様向けのプロダクトマーケティング:新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践 - カスタマーマーケティング:お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成 - カスタマーサポート:チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション 【カスタマーサクセスへの期待】 Hubbleのカスタマーサクセスでは、高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。 こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。 【チームメンバー】 - メンバー:現在のCS組織は、マネージャー1名+メンバー6名です。 - 特徴:マネージャー含め、3名が法務経験者で、うち2名が元Hubbleユーザーです。そのためお客様視点での提案・コミュニケーションが実現できています。 【キャリアパスイメージ】 - チームマネジメント職(例:カスタマーサクセスチームのチームリーダー) - 専門職(例:シニアカスタマーサクセスマネージャー、エンタープライズサクセスマネージャー) - 関連領域(例:PMM) - その他ビジネス部門内での異動実績もあります 【ポジションの魅力】 ①会社全体における重要性の高さ HubbleではValuesの1つに、”圧倒的顧客理解”というものがあります。これはお客様が欲しがっているものではなく、お客様のためになるプロダクトを開発したいという想いから策定しました。 そのため、カスタマーサクセスチームは社内でお客様に最も近い存在として解像度高くお客様の課題を理解し、有益なプロダクトへのフィードバックを行っています。ビジネス・開発両部門に関わる、要となる役割を担っています。 ②組織・仕組みづくりを経験できる メンバーは現在8名のため、まだまだオペレーションの改善できるポイントは少なくありません。これからチームとしても拡大していく予定のため、共に仕組みを考えたり、チームで成果を最大化するための施策を考えていただけます。 ③課題発見・解決能力といったコンサルティング能力が身に付く どのようにHubbleを活用するとお客様の業務に定着するのか。オンボーディング時にはお客様の一番の理解者となり、Hubbleの運用を軌道に乗せるための伴走を行います。 【利用ツール】 - 社内コミュニケーション:Slack - 顧客管理:Salesforce - 顧客分析:SuccessHub - プロダクト利用状況:Redash - サポート・諸告知:Intercom - ヘルプページ:helpfeel - タスク管理:Asana - 資料保管:Google Drive - ナレッジ蓄積・共有:Notion - オンボーディング管理:Arch - アイデア壁打ち等:ChatGPT
働き方
勤務地
〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西2-7-3 いちご恵比寿西ビル 5階
雇用形態
正社員
給与
【年収】 ・500万円-800万円 ・別途業績連動賞与付与 【月給内訳】 ・基本給:312,700円〜503,100円 ・固定残業代:99,300円〜158,900円 ・在宅勤務支援手当:5,000円(一律) 【労働時間条件】 ・試用期間:3ヶ月(条件変動なし) ・固定残業時間:40時間(超過分は別途支給)
休日
完全週休2日制(土・日)、祝日
特徴
職種未経験歓迎
業種未経験歓迎
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
急募!入社まで1カ月
リモートワークOK
待遇・福利厚生
社会保険(健康保険、厚生年金)、労働保険(雇用保険、労働保険)完備 入社時に特別休暇付与(社員のみ) 書籍購入補助 社外セミナー補助 フルリモート勤務可能
応募条件
応募資格
【必須スキル】 - 事業会社における、カスタマーサクセス業務経験(2年以上) 【歓迎スキル】 - SaaS企業でのカスタマーサクセス業務への従事経験 - 社内システム導入プロジェクトの推進経験 - 業務内での取引相手との契約交渉とこれに伴う契約書ドラフティング経験 【求める人物像】 - HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方 - Hubbleのプロダクトミッション(契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、 あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる)に共感できる方 - スタートアップのスピード感に適応できる方 - お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方 - チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方
選考のポイント
- カジュアル面談 - 書類選考 - 1次 CCO兼CSマネージャー - 2次 CEO - オファーレター
会社概要
会社名
株式会社Hubble
所在地
〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西 2 丁目 7−3 いちご恵比寿西ビル 5 階
代表者
CEO 早川 晋平/ CTO 藤井克也 / CLO 酒井智也
事業内容
契約業務におけるミスのない業務フローを実現する、契約書管理クラウドサービス『Hubble』の開発・提供を行っています。法務の現場をテクノロジーで支援することを通じて、新しい法務の在り方や働き方を提案していきます。
従業員数
39名
資本金
60,460,000円(資本準備金を含む)
平均年齢
32歳
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