【在宅可】カスタマーオペレーションエンジニア(ヘルプデスク・問い合わせ対応)◆NW・サーバ領域【H】ソフトバンク株式会社
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募集
仕事内容
〜ネットワークサービスの品質向上を支え、運用改善を推進するエンジニア〜 ■職務内容 【ミッション】 ・法人向けNWを中心としたサービスのカスタマーオペレーションを支え、問い合わせ対応品質の向上、業務効率化、運用改善を推進 ・オペレーター、営業、SE、運用部門、技術部門などと連携しながら、安定したサービス提供と顧客満足度の向上に貢献 【具体的な業務】 サービスデスクのオペレーション品質向上を目的として、オペレーター支援、問い合わせ分析、ナレッジ管理、業務プロセス改善、関係部門との調整を行い、安定したサービス提供と顧客満足度の向上を推進します。 ・サービスデスクのオペレーション品質の管理および品質向上施策の推進 ・オペレーターからのエスカレーション対応および業務支援 ・業務プロセスの改善および運用ルールの策定・見直し ・AIや各種ツールを活用した業務効率化・自動化の推進 ・営業、SE、運用部門、技術部門、ベンダーとの調整および課題解決の支援 ・KPI分析、CX分析を通じたサービス品質向上施策の企画・推進 ■採用部門概要 当本部では法人向けITサービスを利用するお客さまに対し、サービス運用、問い合わせ対応、障害対応、技術調整、運用改善を行っています。 その中で採用予定部門においては国内法人企業向けのサービスデスクとして、ネットワークサービス、セキュリティサービスなど幅広いサービスの問い合わせ対応や障害時の窓口を担っています。 問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、お客さまの声をもとにしたサービス品質向上や運用改善にも取り組んでいます。 近年ではAIや各種システムを活用した業務効率化やナレッジ活用も推進しており、より高度で効率的なカスタマーオペレーションの実現を目指しています。 ■仕事の魅力 ・問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、お客さまの声を起点にした運用改善、品質改善、業務効率化に携われます。 ・営業、SE、運用部門、技術部門、企画部門など多くの関係者と連携しながら、幅広い視点で課題解決に取り組むことができます ・ネットワークサービス、セキュリティサービスなど、多様な法人向けサービスに関わることができます ・AIや各種ツールを活用した業務効率化や自動化を推進し、新しいオペレーションの仕組みづくりに挑戦できます 変更の範囲:会社内でのすべての業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 本社 住所:東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー 勤務地最寄駅:ゆりかもめ線/竹芝駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> ★東新宿オフィス 住所:東京都新宿区 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 773万円〜1,073万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):491,813円〜597,400円 <月給> 491,813円〜597,400円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■上記年収には時間外手当月20h分・賞与・特別加算賞与を含む ■昇給年1回(原則) ■賞与年2回 ■特別加算賞与(業績に応じて支給) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:45
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 勤務間インターバル制度有/フレックスタイム制は一部例外部署有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇3日〜11日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 有給、慶弔、リフレッシュ、産前産後、育児、配偶者出産、キッズ、介護、介護休業、看護、ボランティア、ドナー、ノーマライゼーション(障がいのある方のための通院休暇)、会社が指定する日 など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当 <社会保険> 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 <各手当・制度補足> 通勤手当:規定に基づき支給 家族手当:無 住宅手当:無 寮社宅:無 厚生年金基金:無 退職金制度:無 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 能力開発体系に基づく研修(新任管理職層研修、各種スキル研修、英語・統計・テクノロジー研修、その他eラーニングを活用した多様なプログラム)、OJTなど <その他補足> <諸手当> 一般職:時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当等 管理職:深夜勤務手当等 <福利厚生> 財形貯蓄、従業員持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度/確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待 等 <評価制度> 貢献度評価、コア能力・バリュー評価 <その他> 各キャリア開発支援制度、パソコン・スマホ・タブレット貸与(当社規定による)、Yahoo! BB社員モニタ制度、永年勤続表彰、副業(許可制)等
選考について
対象となる方
■必須条件: 以下、いずれかの経験やスキルがある方 ・法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験 ・ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験 ・ITインフラやITサービス知見やCCNA相当のネットワーク知識
会社概要
会社名
ソフトバンク株式会社
所在地
東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー
代表者
代表取締役 社長執行役員 兼 CEO 宮川 潤一/代表取締役 副社長執行役員 兼 COO 榛葉 淳
事業内容
■事業概要: 移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供、その他新規サービス展開を行っています。
従業員数
19,045名
資本金
204,309百万円
平均年齢
41.3歳
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