【大手町】カスタマーサポート/リーダー候補◇VCとスタートアップ企業を対象とした健康保険組合一般社団法人VCスタートアップ労働衛生推進協会
情報提供元
募集
仕事内容
□■加入事業所数500社以上・加入者数36,900人以上のVCスタートアップ健康保険組合へ在籍出向■□ ■業務内容: VCスタートアップ健康保険組合の加入事業所数・加入数の急成長に伴い、顧客が安心して便利に健康保険サービスを利用できるよう支援する、カスタマーサポート(以下、CS)担当者を募集します。アルバイト・パートを中心とする7名のCSスタッフと連携し、チーム内で円滑に業務を遂行することや、他チームと連携し顧客の声を反映したサービスアップデートを支援することを期待します。 ■具体的には: CSチーム、オペレーションや開発といった各チームと連携し、以下業務の推進に携わります。CSの対象は、加入事業所に対するBtoB対応と、加入者に対するBtoBtoC対応の双方です。 ◇CSチームのマネジメント ・お問い合わせ内容に応じ、適切なチームへエスカレーションします。 ・チーム内で生じた回答のエスカレーションを受け、マネージャーと共に回答方針を策定します。 ・集積したナレッジを今後の問い合わせに活かせるよう、内容精査のうえ、社内FAQ(Zendek Guide)へ情報登録を行います。 ・社内ミーティングの運営を実施します。各種KPIの状況、満足度調査の状況、顧客からのフィードバックを社内に共有し、顧客対応の迅速なPDCAサイクルを実現します。 ・定期的に顧客満足度調査のデータを管理し、目標達成を目指します。 ◇ユーザー体験の改善 ヘルプページの充実や改善、記事の作成や更新を通して、顧客が抱える課題の解決を仕組みで支援します。 ◇サービス向上の支援 顧客からの要望や担当者の意見を全社にとどけ、新しい機能の開発や今後の体制整備の基礎とします。 ◇CSチームの業務効率化 AI等の活用により、CSチームとしての業務遂行体制のスケールアップを目指します。 ■アピールポイント: 2024年6月に当法人が設立母体として新たに開業した、ベンチャーキャピタル(VC)とスタートアップ向けの総合型健康保険組合での業務になります。 VCおよびスタートアップを含む、スタートアップエコシステムにおける労働衛生の向上、健康福祉の増進に寄与する事業を行うことを目的とし、その継続的な実現のために健保組合を運営しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> VCスタートアップ健康保険組合 住所:東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル2F 250 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):308,900円〜494,200円 固定残業手当/月:48,300円〜77,300円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 357,200円〜571,500円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験やスキルを考慮して決定します。その他、経験に応じて応相談となります。 ■給与改定:年2回(4月・10月) ■賞与:年2回(4月・10月)※1回につき1か月分 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 ■年末年始休暇(12/29〜1/3)、夏季休暇(3日間)、慶弔休暇 ■有給休暇(法定通り)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:実費支給(月4万円上限) 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> ■研修・スキルアップ支援制度 <その他補足> ■スタートアップ・VC業界のネットワーキング機会
選考について
対象となる方
■必須条件: ・B2Bのコミュニケーションスキル ・チームメンバーが円滑に業務を進められるよう支援する、リーダーとしての業務経験のある方 ■歓迎条件: ・Zendesk、SlackやGoogle Workspace等のツール活用経験のある方 ・AIを活用したCS実務の業務改善経験のある方 ・サービスや事業の立ち上げフェーズの経験のある方 ・B2B2Eのサービス・プロダクト分野での経験のある方 ・医療財源の課題に取り組むことで、社会へ貢献することにやりがいを感じる方
会社概要
会社名
一般社団法人VCスタートアップ労働衛生推進協会
所在地
東京都港区三田1-4-28三田国際ビル601号室 三田国際ビル601号室
事業内容
■当社について: 〜スタートアップ業界で働く人を支援する新しい健康保険組合〜 安心・便利な健康保険サービスの提供を通して、スタートアップの従業員とそのご家族の健康増進と、更なるチャレンジを支援します。 ■パーパス: 健康保険とテクノロジーの力で 働く人とご家族の健やかなライフを実現する
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