【フルリモート可】カスタマーサポート＜マネージャー候補＞◆顧客の継続利用を支える株式会社RevComm
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仕事内容
■業務内容： ・Supportチームの業務管理、メンバー支援、エスカレーション対応 ・メンバーの育成、1on1、フィードバック、オンボーディング ・問い合わせ件数、一次解決率、対応品質、生産性、顧客満足度など各種KPIの設計・管理・改善 ・問い合わせデータ、顧客データ、VoCなどを活用した課題分析、改善施策の立案・実行・効果検証 ・顧客満足度、継続利用、チャーン抑制を意識したSupport施策の企画・推進 ・問い合わせや顧客状況から、利用停滞や解約リスクにつながる兆候を把握する仕組みの構築 ・Customer Success、SalesなどBiz部門との連携プロセスの設計・改善 ・CRE、Productなど関連部門との役割分担、エスカレーションフローの設計・改善 ・メール、電話など複数チャネルを活用したサポート体制の設計 ・FAQ、ヘルプページ、社内ナレッジを含むナレッジマネジメントの推進 ・サポート品質のモニタリング、評価、改善 ・サポート業務の標準化、効率化、自動化、AI活用の推進 ・今後の組織拡大を見据えた採用、体制設計、役割整理 ・Supportの役割、KPI、業務プロセス、組織のあり方そのものの再設計 ■やりがい： ◎Supportを「問い合わせ対応を行う組織」から「顧客の継続利用や成功に貢献する組織」へ変革するフェーズに中心メンバーとして関われる ◎完成された組織を運営するのではなく、役割定義、KPI、業務プロセス、他部門連携、人材育成などを一から見直す経験ができる ◎Customer SuccessやSalesと密接に連携し、Supportの活動を顧客満足度や継続利用、チャーン抑制などの事業成果につなげることができる ◎問い合わせデータや顧客データ、VoCなどを活用し、仮説立案から施策実行、効果検証まで一連の改善サイクルをリードできる ◎サポート品質だけではなく、顧客体験、データ活用、組織づくり、業務改善、AI活用など幅広いテーマをリードできる ◎SaaS／AIプロダクトにおけるSupport組織の変革を通じて、事業と顧客接点の双方に大きな影響を与えられる 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階 勤務地最寄駅：各線／東京駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 750万円〜1,200万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：5,220,000円〜8,640,000円 固定残業手当/月：190,000円〜280,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 625,000円〜1,000,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00〜19:00
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・夏季休暇（夏季に2〜3日付与） ・家族休暇（特別休暇を6日付与※取得条件あり） ・誕生日休暇（誕生月に1日付与） ・慶弔休暇 ・その他、法定休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給 寮社宅：借上社宅制度 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍購入費用補助 ■多言語学習／レッスン費用補助 ■セミナー／勉強会出席費用補助 ■資格取得費用補助 ＜その他補足＞ ■PC貸与（Mac、Windows） ■ベビーシッター費用補助 ■副業可（承認制）
選考について
対象となる方
■必須条件： ・BtoB SaaSにおけるCustomer Supportの実務経験 ・Supportチームにおけるリーダー、マネージャー、またはそれに準ずる役割の経験 ・メンバー育成、フィードバック、業務管理の経験 ・問い合わせデータやKPIを活用し、課題の特定、改善施策の立案・実行・効果検証を行った経験 ・定量データと、問い合わせ内容やVoCなどの定性情報を組み合わせて意思決定・業務改善を行った経験 ・業務フロー、運用ルール、エスカレーションなどを設計・改善した経験
会社概要
会社名
株式会社RevComm
所在地
東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7F
代表者
會田 武史
事業内容
「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」をミッションに掲げ、営業領域を中心にAI × Voice × Cloudのソフトウェア・データベースを提供しているSaaS企業です。直近では、人工知能（AI）技術を駆使した法人向けサービスの開発をおこなっており、営業におけるトークの可視化とセルフコーチング、テレワーク化を実現する音声解析AI電話「MiiTel」、AI搭載オンライン商談解析ツール「MiiTel for Zoom」を開発・提供しています。
従業員数
159名
資本金
935百万円
平均年齢
34.6歳
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