【丸の内】カスタマーサクセス◆既存顧客向け◆成長市場UCaaS・CCaaS領域◆年休120日/土日祝トラムシステム株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【急成長するクラウドコミュニケーション市場で、お客様の成功を支えるカスタマーサクセス】 今回募集するのは、お客様の導入支援から活用促進、運用サポートまでを担うカスタマーサクセスポジションです。お客様に最も近い立場で課題解決に伴走しながら、長期的な成功を実現する重要な役割を担っていただきます。 急成長を続けるUCaaS・CCaaS市場において、専門性を高めながら市場価値の高いキャリアを築ける環境です。 ■業務概要: ・既存顧客に対するカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 クラウドPBXやコンタクトセンターサービスの導入支援、活用促進、運用サポートを通じて、お客様の業務改善や課題解決を支援します。 ・単なるサポート業務ではなく、お客様がサービス価値を最大限に活用できるよう伴走しながら、利用拡大やアップセル提案にも携わるポジションです。 ■業務詳細: ・既存顧客からのお問い合わせ対応 ・クラウドPBX・コンタクトセンターサービスの導入支援(オンボーディング) ・サービスの操作説明や活用方法の提案 ・障害受付および社内エンジニアとの連携・調整 ・お客様の利用状況分析および改善提案 ・利用拡大に向けたアップセル・クロスセル提案 ・契約変更や追加導入に関する提案 ・顧客満足度向上に向けた施策の企画・実行 ■この仕事の魅力: ・お客様の課題解決に深く関わり、長期的な成功を支援できる ・自社サービスとグローバルベンダー製品の両方に携われる ・営業・技術・運用など幅広い知識を身につけることができる ・お客様の活用状況や成果を直接実感できる ・アップセルや利用拡大提案を通じてビジネス視点も磨ける ・成長市場であるUCaaS・CCaaS領域の専門性を習得できる 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 東京支社 住所:東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー11階 勤務地最寄駅:各線/東京駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):240,900円〜320,000円 固定残業手当/月:79,100円〜105,000円(固定残業時間42時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 320,000円〜425,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験やスキルを考慮して決定します。 ■賞与:年2回 ■昇給:年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 GW休暇、 年末年始休暇、 夏季休暇など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:1万円まで(車通勤の場合) 公共交通機関は全額支給 社会保険:補足事項なし <定年> 65歳 再雇用制度70歳まで <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 資格支援制度、教育制度あり <その他補足> 産休育休制度あり 退職社員のカムバック制度あり
選考について
対象となる方
■必須条件: ・IT業界または通信業界における法人営業経験 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験 加えて、 ・顧客との円滑なコミュニケーション能力 ・複数案件を並行して推進できるマルチタスク能力
会社概要
会社名
トラムシステム株式会社
所在地
愛知県名古屋市名東区新宿2-25
事業内容
■当社の特徴: 当社は常に「プロフェッショナルであること」を目指してまいりました。 企業としての存在意義を常に意識し、当社ならではの、人、物、サービスを提供すべく1人1人が責任と誇りを持って取引先様にご提案を実施しております。ITから受ける恩恵は企業にとって日々新しい価値を生み出していく中で、より良いものに変化させ 取引先のもとへ届ける事、それこそが我々の使命、我々の発展につながるものと考えております。
従業員数
37名
資本金
30百万円
平均年齢
36歳
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