【福岡/赤坂駅徒歩3分】カスタマーサクセス 主任◇顧客継続率を最大化/ISO認証事業/年休127日株式会社GCC Japan
情報提供元
募集
仕事内容
■募集背景: 当社は、ISOマネジメントシステムの審査・認証を全国で展開する成長企業です。 カスタマーサクセス課では、既にご契約いただいているお客様(認証取得企業)との継続的な関係構築と、更新・維持審査の円滑な運用を担っています。今回、CS課の主任として、チームの中核を担いながら顧客満足度と継続率の向上を推進いただける方を募集します。 ■業務内容: ◇既存顧客(認証取得企業)へのフォロー、更新・維持審査に向けた調整・ご案内 ◇契約更新手続きの管理、継続率向上(解約防止)施策の企画・実行 ◇顧客からのお問い合わせ対応、課題ヒアリングと解決提案 ◇追加規格取得・関連サービスのご提案(アップセル・クロスセル) ◇審査員・審査部門との連携、審査スケジュールの調整 ◇顧客データ・対応履歴の管理、CSプロセスの改善・標準化 ◇CS課メンバーの業務サポート・育成(プレイング主任) ※プレイングマネージャー(主任)として実務に携わりながら、段階的にチーム運営を支えていただきます。 ■ポジションの魅力: ◇成長中の企業において、プレイングマネージャーとして実務とマネジメント双方のスキルを磨くことができます。 ◇将来的に経営者・幹部を目指す成長意欲のある方にとって、事業の中核を担いながらキャリアアップを実現できる絶好の環境です。 ■当社の特徴: 当社はオーストラリア・シドニーに本社を置くGCCの日本法人として、ISOマネジメントシステム規格の審査・認証サービスを全国展開しています。ISOを単なる「形式的な認証」ではなく、企業の成長を促す「経営ツール」として再定義し、本質的な経営改善をサポートするプロフェッショナル集団です。この安定した経営基盤と、これまでに培った「経営を見極める眼」を武器に、次なるステージとして多角的な事業展開を目指しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:福岡県福岡市中央区大名2-11-19 勤務地最寄駅:地下鉄線/赤坂駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜500万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):300,000円〜375,000円 <月給> 300,000円〜375,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給・賞与:会社業績および本人評価に基づき決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:30〜17:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数127日 夏季休暇、年末年始休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 再雇用制度あり65歳まで <教育制度・資格補助補足> 特になし <その他補足> ■バースデー休暇 ■ジム法人契約 等
選考について
対象となる方
〜職種未経験・業界未経験歓迎〜 ■必須条件: ・社会人経験3年以上 ※特定の資格・業界経験は不問(ポテンシャル・人物重視) ■歓迎条件: ・カスタマーサクセス、法人営業、顧客サポート部門でのマネジメント経験 ・ISO/マネジメントシステム、認証・審査業界の知識や経験 ・更新率・継続率向上、解約防止(チャーン対策)の施策経験 ・CRM(Salesforce等)、Google Workspace、Slack等の利用経験 ・無形商材(サービス)の提案・折衝経験
会社概要
会社名
株式会社GCC Japan
所在地
福岡県福岡市中央区大名2-11-19 第一赤坂門ビル5F
事業内容
■事業内容: 当社は、お客様の成功を最大目標とする適合性審査機関を目指し、以下事業を展開しております。 ・ISO、OHSAS審査業務(グローバル・コンプライアンス・サーティフィケーション日本総代理) ・内部監査員教育 ・審査員教育 全国に地域密着体制で審査員を配置し、当社事務方と審査員が力を併せて、お客様の業務を深く理解することに努め、ISO審査業務を通じて全国に新しい風を届けてまいります。
従業員数
14名
資本金
20百万円
平均年齢
39歳
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