【東京】PdM／自社コンタクトセンターの業務効率化ツール・プラットフォームの開発（企画〜運用改善）株式会社Ｌｏｏｏｐ
情報提供元
募集
仕事内容
■求人概要 Looopでは、電力小売事業を支える次世代CIS（顧客情報・料金・契約管理システム）の構築を進めています。 本ポジションでは、CISと連携する「コンタクトセンターソリューション」のプロダクトマネージャーとして、企画、要件定義、開発、導入、運用改善までを一貫してリードしていただきます。 CIS、CRM、音声AI、生成AI、チャットボット、顧客データ基盤などを連携させ、オペレーターが一つの画面で顧客情報を確認しながら、迅速かつ的確に対応できる環境を構築します。 単なるコールセンターシステムの導入にとどまらず、CISが保有する顧客・契約・料金・請求・問い合わせ情報を統合し、お客様とオペレーター双方の体験を再設計する役割です。 ■業務内容 ・ コンタクトセンターソリューションのプロダクト戦略およびロードマップの策定 ・ コンタクトセンター業務の現状（As-Is）分析およびあるべき業務プロセス（To-Be）の設計 ・ CISと関連システム間の連携要件およびデータフローの設計 ・ PRD、業務フロー、ユーザーストーリー、受入条件の作成 ・ カスタマーサポート、電力業務、PdM、UX/UI、開発、セキュリティなどの関係部門との要件調整 ・ 開発チームおよび外部ベンダーとのスコープ、スケジュール、品質、リスクの管理 ・ PoC、UAT、データ移行、リリース、社内展開、オペレーター教育の推進 ・ 利用状況、顧客フィードバック、KPIに基づく継続的な改善 ■メインミッション： ・ CISとコンタクトセンターを統合し、オペレーターが必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築する ・ お客様が同じ情報を何度も説明する必要のない、一貫したサポート体験を実現する ・ AIと顧客データを活用し、問い合わせ対応の品質とスピードを向上させる ・ オペレーターの業務負荷を軽減し、生産性と従業員体験を向上させる ・ コンタクトセンターを「問い合わせ対応の場」から「顧客理解と価値創出の中心」へ進化させる 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都台東区上野3-24-6 上野フロンティアタワー15F、22F 勤務地最寄駅：JR各線／御徒町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 800万円〜1,500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：483,800円〜954,700円 その他固定手当/月：55,000円 固定残業手当/月：127,900円〜239,700円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 666,700円〜1,249,400円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■その他固定手当の内訳 ・ライフプラン手当：55,000円 ■通常賞与：年2回（会社業績、個人の実績に基づき決定） ■自社発電お日様賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ ■平均残業時間（月）30時間程
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 ■年次有給休暇：10日〜20日付与（下限日数は、入社3ヶ月経過後に付与） ※１時間単位での取得可能（５日間分まで） ■その他：育児介護休業など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ WELBOX（各種割引、eラーニング等）、資格手当、自社発電所見学、外部研修システム、各種勉強会、その他外部研修等 ＜その他補足＞ ■手当：通勤手当、役職手当、出張手当、食事手当等 ■社内イベント：新年会、創業祭、納涼会、忘年会、各種親睦会、歓迎会等 ■部活動：フットサル部、野球部、ランニング部、海部（ダイビング部）、 肉体改造部 等 ■育休、時短勤務（実績あり） ■その他：トレーニングジム法人会員制度、Looopでんき社員割、 従業員持株会
選考について
対象となる方
＜必須＞ ◎Webサービス、業務システム、SaaSなどにおけるプロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメントの経験 ◎複数部門と連携し、要件定義からリリースまでを推進した経験 ◎業務要件をPRD、ユーザーストーリー、業務フローなどに落とし込む能力 ◎開発、UX/UI、業務部門との調整および合意形成能力 ◎APIやシステム間連携に関する基本的な理解 ◎データやKPIに基づくプロダクト改善の経験 ◎ビジネスレベル以上の日本語コミュニケーション能力
会社概要
会社名
株式会社Ｌｏｏｏｐ
所在地
東京都台東区上野3-24-6上野フロンティアタワー15F・22F 上野フロンティアタワー15F・22F
事業内容
■事業概要：Ｌｏｏｏｐは、再生可能エネルギー事業から電力小売事業、それぞれにまたがるエネルギーマネジメント技術の分野で幅広いリソースを保有しています。 ■事業詳細：具体的には以下の事業を展開しています。 ・電力小売事業 ・蓄電池事業 ・太陽光発電所(PPA向け含む)の開発建設事業 ・再生可能エネルギー発電所の運営保守事業 ■特徴・魅力： 株式会社Ｌｏｏｏｐは、東日本大震災に際し被災地に太陽光発電で電気を灯し、喜んでいただいた経験を基に、再生可能エネルギーを世に広めたいという思いから2011年4月に創業。人々がエネルギーを自由に使い、持続的な豊かさを享受できる「エネルギーフリー社会の実現」をビジョンに掲げ、再生可能エネルギーのニーズ喚起と普及を目指す、独立系のエネルギー事業者です。 主力の電力小売事業「Looop でんき」を通じて太陽光発電の恵みをユーザーに還元できる市場連動型料金プラン「スマートタイムONE」を提供する他、太陽光発電PPAを含む再生可能エネルギー発電所の開発建設・運営保守事業、蓄電池事業の他、エネルギーマネジメント技術の開発運用を手掛けています。 エネルギーを「つくる・コントロールする・届ける」全プロセスで経験と知見を有する強みを活かし、新たな価値創造と再生可能エネルギーの普及に貢献してまいります。
従業員数
284名
資本金
5,601百万円
売上高
45,591百万円
平均年齢
40歳
企業URL
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