【9月入社/新規立ち上げ】グローバル フットウェアブランドCSチームリーダー/土日祝休み横浜勤務TDCXJapan株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
入社日:9月24日 世界的に人気なフットウェアブランドのカスタマーサポートチームをリードしていただくポジションです。 チームマネジメントだけでなく、サービス品質向上や業務改善にも携わり、より良いカスタマーエクスペリエンスの実現を担っていただきます。 チームメンバーの育成や業務管理を通じて、サービス品質の向上や顧客満足度の向上を目指します。また、エスカレーション対応や業務改善にも関わり、チーム全体のパフォーマンス向上を推進していただきます。 <主な業務内容> ■カスタマーサービスチームのリード・育成・コーチング ■チームのKPI・品質・生産性のモニタリングおよび改善 ■メンバーへのフィードバック、パフォーマンス評価、研修の実施 ■エスカレーション案件や複雑なお問い合わせへの対応 ■注文・配送・返品・交換・保障・商品品質に関するお客様対応 ■社内ポリシーおよびサービス品質基準の順守・管理 ■お客様の声や運営データをもとにした業務改善の提案・実施 ■社内関係部署と連携し、カスタマーサービス向上のためのプロジェクト推進
働き方
勤務地
横浜本社 神奈川県横浜市神奈川区金港町横浜ダイアビル(最寄駅:横浜駅) ◇ 駅から徒歩5分以内 ◇ 転勤なし
雇用形態
正社員
給与
月給 375000円 ~ 390000円 (※想定年収 4500000円 ~ 5160000円) 【月給制】 基本給:375,000円~390,000円 インセンティブ:月最大40,000円 ※インセンティブはトレーニング終了後から支給 インセンティブについて インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。 仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。 ※試用期間は4ヶ月です。 試用期間あり 試用期間の長さ:4ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。
勤務時間
09:00 ~ 18:00(固定時間制) 実働時間:1日あたり8時間 09:00 ~ 18:00 勤務時間:9時~18時 ※実働8時間、休憩1時間※
実働標準労働時間
09:00 ~ 18:00(固定時間制) 実働時間:1日あたり8時間 09:00 ~ 18:00 勤務時間:9時~18時 ※実働8時間、休憩1時間※
休日
完全週休2日制 土日祝休み 有給休暇 慶弔休暇 産後休暇 育児休暇 介護休暇 ◇ 年末年始休暇
特徴
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 通勤手当支給(月上限5万円) 健康診断 社内イベント多数あり フリードリンクステーション 髪色・ネイル自由 服装自由(カジュアル規定あり) 副業OK
選考について
対象となる方
高校卒業以上 / 未経験OK 【必須条件】 ■高卒以上 ■カスタマーサービス経験5年以上 ■チームリーダー、スーパーバイザー、または同等のマネジメント経験 ■エスカレーション対応やクレーム対応の経験 ■品質管理(QA)、コーチング、パフォーマンスマネジメントの経験 ■優れたコミュニケーション能力・問題解決能力 ■日本語スキル(ネイティブレベル) ■英語スキル(ビジネスレベル) 【求める人物像】 ■メンバーの成長を支援することにやりがいを感じる方 ■チームワークを大切にしながら主体的に行動できる方 ■お客様視点でサービス品質の向上に取り組める方 ■課題を分析し、改善策を提案・実行できる方 ■変化のある環境でも柔軟に対応できる方
会社概要
会社名
TDCXJapan株式会社
所在地
神奈川県神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7横浜ダイヤビルディング 24F
事業内容
1995年にシンガポールで創業して以来、コールセンター業務を中心としたBPOサービスを提供してきたTDCX(Transformative Digital Customer Experience)。 現在では、横浜を含む世界18カ国のグループ合計18,000人規模で、世界的大手企業のアウトソーシング事業を展開をしており、2021年にはニューヨーク証券取引所「NYSE」にて上場をいたしました。 日本拠点では主に、外資系Web広告、外資系民泊サービス、ITメーカー等のカスタマサーポート、コールセンターの運営をしており、 今後も需要が見込まれる世界の顧客エクスペリエンスサービス市場の先駆者としてTDCXは成長を続けていきます。
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