【渋谷】カスタマーサクセス/潜提供価値の最大化◆ネットショップ向けサポート事業を展開/年休125日日本ECサービス株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
□■EC支援の枠を超え業界のハッピーな循環を創る/既存顧客の成功にコミットする攻めのCS職/自らの介在価値によって世の中にポジティブな影響を与えたい、そんな想いを持つ方募集!■□ ■募集背景 同社は、EC事業者向けの会員制サポートサービスを展開し、多くのネットショップオーナーの売上向上や事業成長を支援しています。 私たちが目指しているのは、単なるサービス提供ではありません。EC事業者が成長し、その先のお客様も満足する「ハッピーな循環」を生み出すこと。業界全体の発展に貢献することを使命としています。 今回は事業拡大に伴い、既存顧客を担当しながら売上向上や課題解決を支援するカスタマーサクセス職を募集します。 ■仕事内容 既存顧客への提案・フォローを通じて、顧客成果の最大化と事業成長を実現していただきます。 単なる問い合わせ対応ではなく、顧客のビジネス課題を深く理解し、最適なサービス提案を行う“攻めのカスタマーサクセス”です。 具体的には… ・既存顧客へのフォローアップおよび継続的な関係構築 ・顧客ニーズの深掘りによるアップセル、クロスセルの提案や実行 ・月次売上目標へのコミットおよび進捗管理 ・顧客のビジネスモデルや課題に関する一次情報の収集、分析 ・組織全体の解像度を高めるための現場知見の共有とプロセス改善 ・将来的な評価制度構築への参画 顧客の成果創出に深く入り込みながら、自らの提案で事業成長に貢献できるポジションです。 ■この仕事の魅力 ◎顧客成果に本気で向き合える 当社では「売ること」ではなく「顧客に貢献すること」を重視しています。数字だけではなく、顧客の成功そのものにコミットできます。 ◎既存顧客中心だからこそ深い提案ができる 新規開拓中心の営業とは異なり、長期的な信頼関係を築きながら課題解決に取り組めます。 ◎経営視点を学べる環境 執行役員との定期的な1on1やオンボーディング研修を通じて、ビジネス視点や課題解決力を磨くことができます。 ◎制度づくりにも関われる 評価制度や組織体制も成長フェーズ。現場メンバーとして組織づくりにも携われます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区神宮前6-19-20 プレファス神宮前3F 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜550万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):281,250円〜343,750円 <月給> 281,250円〜343,750円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 今後はフレックスタイム制の導入も検討しています。平均残業時間:30時間。残業代は別途支給。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 夏季休暇(3日)、年末年始休暇(6日)、慶弔休暇、生理休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:月3万円まで 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ■食事補助(3,850円分のカード支給) ■フリードリンク
選考について
対象となる方
■必須条件: ・顧客の背景を深く理解しようとする利他の精神 ・数値を追うことへの強いコミットメント ・論理的思考力と構造的に分析、把握する能力 ・アンラーニングを厭わない謙虚な姿勢 ・現状を打破する泥臭い行動力 ■歓迎条件: ・事業会社やEC関連業界での実務経験 ■求める人物像: ・自社利益より「顧客への貢献」を最優先に考え、行動できる方 ・机上の空論ではなく一次情報を重んじる現場主義の方 ・変化を楽しみ、自らの介在価値で組織を刷新したい意欲のある方
会社概要
会社名
日本ECサービス株式会社
所在地
東京都渋谷区神宮前6-19-20プレファス神宮前3F プレファス神宮前3F
事業内容
【「ECを、イージーに。」──日本一多くのネットショップの悩みを解決するチームへ。】 私たちのミッションは「日本一多くのECショップの悩みを解決するチーム」になること。圧倒的な低価格で最高品質のサービスを提供し、ECショップの利益最大化を支えることで、会員とともに日本一のチーム『ECマスターズ』をめざしています。 ネットショップと運営者の課題を見つけ、解決策を提供し、顧客満足度・売上・利益の最大化に伴走す「“共に成長し続けるパートナー」であり続けたいという想いを大切にし、日々お客様である「ECマスターズ会員」のみなさまの力になれるよう邁進しております。 【ECサイトを利用する側から「ショップを救う側」になる。】 変化の激しい世の中でニーズが高まり続けるECサイト。当社は全国2,500社以上のショップに、ECモールの最新情報やノウハウをリーズナブルな価格でお届けしています。それでも「アクセス数が伸びない」「売上が下がった」と悩む事業者は少なくありません。掲示板・メール・チャットボット・電話などで寄せられる相談に対して「ECの仕組みを熟知した立場」から本質的な課題を見つけ、解決策を示すことで、多くのECショップオーナーを救うことができます。 【会員制サポートサービス「ECマスターズクラブ」とは】 楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonなどに出店するECショップ向けの会員制サポートサービスです。 ◎ショップ運営の悩みに回答する掲示板 ◎検索対策などに活用できる30種類以上のツール ◎最新情報を毎日配信するサポートレター ◎ノウハウ発信のライブセミナー リーズナブルな月額でこれらが使い放題。上場企業や楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー受賞ショップなど、多くの優良ショップにもご利用いただいています
従業員数
32名
資本金
10百万円
売上高
1,262百万円 経常利益:53百万円
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【渋谷】カスタマーサクセス/潜提供価値の最大化◆ネットショップ向けサポート事業を展開/年休125日
日本ECサービス株式会社