仕事内容

【ユーザ支援・保守が“回り続ける仕組み”をつくるポジション】 ■業務概要: 中部電力および中部電力グループ向けのユーザ支援・保守領域を中心に、 問い合わせ対応や小規模改修、運用作業が属人化せず、一定品質で回り続けるようにするための運用設計・標準化をお任せします。 現場に近いところで、受付〜判断〜対応〜振り返りまでの流れを整理し、「AMS(運用・支援の型)」として定着させる役割です。 ■主な業務内容: 1)ユーザ支援・保守領域のサービス/運用設計 ・受付チャネル、分類ルール、優先度・SLA、エスカレーションルールの設計・見直し ・変更管理・障害管理・リリース管理など、運用プロセスの整理と標準化 2)AMS(Application Management Service)の型づくり ・受付〜切り分け〜判断〜対応〜振り返りまでのサービスフローの可視化・ルール化 ・FAQ/運用手順書/判断ログなど、ナレッジの整理と運用ルールの設計 ・一次解決率・SLA遵守率・問合せ件数など、運用を見える化するKPIの設計・モニタリング 3)PJ/運用チームへのPMO支援 ・会議体の設計・ファシリテーション、議事録・タスク管理 ・プロジェクト標準テンプレートやチェックリストの整備・改善 4)関係者とのコミュニケーション ・ユーザ支援チーム・保守チーム・PM・社外パートナーとの連携 ・現場の声を踏まえたルール改善案の提案・合意形成 ■このポジションで得られるもの: ・「運用=日々の対応」を一歩引いて捉え、“どうすれば増えても回るか”を設計するサービスマネジメント経験 ・AMS・ITIL・SREなどの考え方をベースにした、実践的な運用設計・標準化スキル ・データ利活用・クラウド領域のユーザ支援・保守を横串で見ながら、 将来的にチームマネジメントや運営全体をリードするキャリアへのステップアップが可能 ■歓迎条件※別枠記載の必須条件に加え、下記経験をお持ちの方歓迎 ・ITIL、SRE、AMS/アウトソーシング運用などの実務経験 ・ナレッジ運用(FAQ/運用手順書/教育コンテンツ)、一次解決率向上などに取り組んだ経験 ・ベンダ管理、契約・受入基準・品質管理の経験 ・アジャイル組織やクラウド環境における運用・ガバナンス設計経験 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> アーバンネット名古屋ネクスタビル 住所:愛知県名古屋市東区東桜1-1-1 アーバンネット名古屋ネクスタビル 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 450万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):250,000円〜350,000円 <月給> 250,000円〜350,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記給与は一例です。給与詳細は、ご経験・スキル等を勘案し決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 8:30〜17:20

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇15日〜15日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 ■年末年始12/29〜1/3、6月8月の各月1日 ■有給(入社1年目最大15日、2年目以降20日、繰越分を含め最大40日、半日休暇有)、リフレッシュ(6日/年)/慶弔/介護/産前産後/永年勤続

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額当社で負担します。 家族手当:当社規定に基づき、世帯手当を支給します。 住宅手当:当社規定に基づき、住宅補助手当を支給します。 寮社宅:当社規定に基づき、貸与します(光熱費自己負担)。 社会保険:社会保険完備 退職金制度:確定拠出年金制度があります。 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ■教育制度:基本研修/部門適応研修/集合研修/社外研修/自己啓発いつでもどこでも学べるオンライン動画教育udemy ■資格補助:資格取得助成金 <その他補足> ■子育て支援:産前産後休暇/配偶者出産休暇/育児休暇/育児短時間勤務/子の看護休暇 ■介護支援:介護休職/介護短時間勤務/介護休暇 ■ワークライフバランス促進:ライフイベントサポート休暇/リフレッシュ休暇/ノー残業デー/永年勤続表彰 ■安全衛生:人間ドッグの補助/インフルエンザ予防接種/産業医・保険師/安全運転講習 ■他:財形貯蓄/中電いかづち投資会/職場活性化支援行事/中電シーティーアイ働組合/中部電力生活協同組合/クラブ活動

選考について

対象となる方

■必須条件: ・PMO/運用設計/サービスマネジメント、または類似する改善業務の経験(目安:3年以上) ・複数案件・複数関係者をまたぐ調整、ルール策定、ドキュメント整備の実務経験 ・KPIやレポート等、運用状況を見える化し、改善につなげた経験

会社概要

会社名

株式会社中電シーティーアイ

所在地

愛知県名古屋市中区正木4-6

代表者役職

代表取締役社長

代表者

代表取締役社長 伊藤 久德

事業内容

【企業概要】 中電シーティーアイは、中部電力グループ唯一のIT企業として、グループ各社の活動をITの力で支えてきました。特に、電力の安定供給という大きな使命を背負っている中部電力の事業は、今やITなくして成り立ちません。お客さまのIT分野をサポートする「プロフェッショナル集団」として、技術力・組織力の向上にたゆまぬ努力を傾注するとともに、人財の育成と企業風土の醸成に尽力しています。

従業員数

1,230名

資本金

100百万円

売上高

55,300百万円

平均年齢

41歳

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【業務内容】 社内システム全般を企画・導入・運用しているグループです。開発以外の全てを対処する事になります。 社内インフラの範囲を超えて、いままで経験がないシステムの新規導入や課題をクリアして頂く事になりますので、他では得られない専門的な知識や経験を得ることができます。 パブリッククラウド(AWS・GCP)や、クラウド管理型ネットワーク?製品を利用したWAN接続・無線LAN、GSuite/ChromeBook/Lineworksなど短期間で新しいものをどんどん取り入れていますので、ステップアップしたいと考えている方には最適です。 【具体的な業務内容】 ■社内システム環境の導入/構築/運用管理 ・GSuite・iPhone・MDM ・WindowsPC/Mac/Chromebook ・Webカメラ・複合機 ・拠点間ネットワーク・拠点内ネットワーク ・AWS・GCP・VMware・Hyper-V ・Linuxサーバ・Windowsサーバ・各種ミドルウェア ・各種アプライアンス ・各種パッケージアプリケーション ・障害監視・パフォーマンス監視 ■社内システムインフラ統合/最適化 ■社内ヘルプデスクメンバの支援 【担当者コメント】 東京で圧倒的なシェアを誇る戸建事業・マンション開発事業・不動産流通事業を柱とした総合ディベロッパーです。創業から16年目にあたる2013年に東証一部上場、その後も右肩上がりに成長を続け、2019年に売上5000億円を突破した、不動産業界のリーティングカンパニーです。求人としては、ご担当いただく予定のフェーズは予算獲得、要件定義、開発、テストから運用までと多岐に渡る予定ですので、ご自身の担当領域を拡げてステップアップすることができます。また個人としても年4回の評価制度など、圧倒的な成長スピードで最大限評価される環境が完備されています。昇格・昇進スピードも速く、1年~3年でマネジメントラインに上がることも珍しくありません。事業会社であるためテクニカルな領域以上に、業務領域への興味・理解や業務担当者とのコミュニケーションが重要となる求人です。受け身体質の方はあまりマッチせず、自ら手を動かして行動できる方が活躍しやすいです。 【入社後の業務内容変更範囲】 会社の定める業務(但し、本人の希望・適性を考慮するものとする)

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具体的な仕事内容 \数字で見る村田機械/ ★主要グループ17社 ★売上高5260億円 ★営業利益931億円(過去最高) ★主力の半導体領域は19%の成長を記録 など、年々成長を続けるグローバル企業が、私たち村田機械。各国の半導体メーカーと取引し、シェアは世界トップクラス。 非上場の強みを活かし、迅速な意思決定と技術投資によって半導体製造の自動化を推進しています。 【具体的な仕事内容】 半導体製造工場で使用する、天井搬送台車・自動保管庫などの装置の制御ソフトウェア開発を担当します。顧客と自社関係者の懸け橋として活躍していきましょう。 ■要件定義 半導体メーカーから営業部に届く当社製品のソフトウェア説明依頼に基づき、要件要件を整理し、顧客と仕様などをすり合わせます。 ※各国のメーカーと取引しているため海外出張の機会もあります ■説明・提案 顧客にソフトウェアの機能を説明。適切な提案を行うことで受注へと導きます。 ■プロジェクト管理 開発部門にシステム設計・開発を依頼。業務の進捗を管理しながら円滑にプロジェクトを推進します。 ■導入・調整 品質評価・試験を実施し、全項目の総合評価をクリアした後、専門部署に据付を依頼します(導入支援として現地に出張する場合もあり) \ここがPoint/ ★顧客のニーズを汲み取ったカスタマイズ設計 ★打ち合わせ、要件定義、進行管理など、一気通貫で担当 ★プログラミングや設計は専門部署が担当 【入社後の流れ】 OJT研修により簡単な構築やサポート業務を通じて基礎を習得できるため、半導体や製造の知識がない方も安心です。 設計部門での研修もあり、業務の流れを把握したうえでプロジェクトに携わることができます。 チーム/組織構成 20代〜40代が中心に活躍中!気軽に質問・相談しやすい先輩たちばかりです。中途入社者向けのフォロー研修も実施しており、スキルを着実に身に付け成長できます。

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仕事内容

社員の平均年齢

【名古屋】<中部電力G>PMO/サービスマネジメント(AMS推進・運用設計・標準化)/年休124日

株式会社中電シーティーアイ
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