テクニカルサポート・CXデザイン■交通事故削減支援サービス■生成AI等活用■フレックス■120休日GOドライブ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜業界未経験歓迎/生成AI等のテクノロジーを活用した業務の自動化・自己解決の推進/問い合わせを「さばく」のではなく、「無くす(自己解決・UI改善)」業務の推進をお任せ〜 ■ ポジションの概要 AI搭載通信型ドライブレコーダーを用いた交通事故削減支援サービス「DRIVE CHART」において、顧客体験(CX)の最大化とサポート業務の高度化をリードするテクニカルサポート担当を募集します。 本ポジションは、複雑な技術トラブルの2次エスカレーション対応や外注先管理といった「守り」のサポートにとどまりません。生成AI等のテクノロジーを活用した業務の自動化・自己解決の推進や、データ・VOCを起点とした「質問を生まない」ためのチュートリアル導入・UI/UX設計など、「攻め」のカスタマーエクスペリエンス向上を開発チームと共に牽引していただきます。 ■ 業務内容 【エスカレーション・テクニカル対応】 ・ドライブレコーダー機器(ハードウェア)およびWEB画面(SaaS) ・リスク検知に関する技術的な2次エスカレーション対応と原因究明 ・1次対応を行う外注先(コールセンター等)のマネジメント、技術的支援、運用フローの最適化 【AI活用・業務効率化(CSOps)】 ・生成AIや各種ツールを活用したサポート業務の自動化・効率化(回答の自動生成、FAQの自動更新、問い合わせの自動分類などの企画・実装) ・ユーザーの自己解決率(セルフサーブ)を向上させるための仕組み作りとKPI管理 【顧客体験(CX)向上・プロダクト改善】 ・「質問を生まない」プロダクトを目指した、チュートリアルやオンボーディングツールの導入・運用 ・VOC(顧客の声)や問い合わせデータ、ユーザーの行動ログを分析し、開発・PdMチームに対するUI/UX改善や新機能の要件定義・提案 ■求める人物像: ・問い合わせを「さばく」のではなく、「無くす(自己解決・UI改善)」ことに情熱を持てる方 ・最新のテクノロジー(AI等)を積極的に学習し、実際の業務フローに落とし込む実行力のある方 ・技術的な制約とユーザーの理想的な体験のバランスを取りながら、最適解を模索できる方 ・開発チーム、PdM、外部パートナーなど多様なステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前進させる推進力のある方 変更の範囲:会社が指定する業務全般
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区西神田1-1-1 オフィス21ビル7F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 700万円〜900万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):5,073,648円〜6,363,540円 その他固定手当/月:20,000円 固定残業手当/月:160,696円〜199,705円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 603,500円〜750,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■毎年6月・12月の2回査定あり ■その他固定手当:ニューノーマル手当月20000円 ■入社後に管理監督者になった場合は残業手当なし 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:45分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※労働時間を従業員の決定に委ねる。労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・有給休暇(初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇(介護の必要な家族1人につき年間5日間) ・子の看護等休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限月額5万円 家族手当:お子様1人あたり月5千円支給 ※3人目からは1万円 社会保険:各種社会保険完備 <定年> 60歳 継続雇用制度あり(65歳まで) <教育制度・資格補助補足> ・書籍購入制度 ・技術カンファレンス参加費負担(国内外) <その他補足> ・社会保険完備 ・交通費支給 ・ニューノーマル手当(月額2万円) ・ウェルカムランチ制度 ・部活動制度 ・私服勤務OK
選考について
対象となる方
■ 必須要件 ・テクニカルサポート(Tier2/Tier3)、セールスエンジニア、またはシステム保守運用等の実務経験(目安:3年以上) ・エンジニアチームとシステム仕様やログ・データベース調査結果をもとに、論理的なコミュニケーションをとった経験 ・テクノロジー(AI、自動化ツールなど)を活用して業務プロセスを改善(BPR)した経験、または強い関心とキャッチアップ力 ・顧客の課題を本質的に理解し、マニュアル化やプロダクト改善(UI/UX)などの根本解決に導いた経験
会社概要
会社名
GOドライブ株式会社
所在地
東京都千代田区西神田1-1-1 オフィス21ビル7F
事業内容
車両管理を行う企業の安全管理サポートなどモビリティ関連事業を運営しております。 ・事故削減支援を行う次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』の開発・運営 ・次世代のデータ活用基盤の開発を行う、道路情報の自動差分抽出プロジェクトなど ・業務用車両の運転管理支援サービス『GO運転管理』の開発・運営
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