【札幌／未経験歓迎】SV／決済サービスの補償オペレーター対応・運営管理業務　◇改善を推進ポールトゥウィン株式会社

〜土日祝休み／働き方／服装・髪・ネイル自由！／運営を回すだけじゃない。改善を推進するSV候補〜 ■業務内容： キャッシュレス決済サービスにおける補償対応業務の運営管理を担当いただくSV候補の募集です。 不正利用被害を受けたユーザーからの補償申請に対し、申請内容の正当性審査や被害額の算出を行い、補償対象となるかを判断します。 また、補償対象となった場合の返金手続きにも対応しています。 入社後はまず業務内容を理解するためにオペレーター業務を経験していただき、その後は既存管理者から引継ぎを受けながらSV業務を担っていただきます。 ■業務詳細： まずはオペレーター業務を経験し、業務内容や運用ルールを理解していただきます。その後はSVとして、チーム運営や業務管理を中心にお任せします。 ・オペレーターからの質問・相談対応 ・業務上の判断が必要な案件への対応 ・メンバーの育成・フォロー ・業務進捗や対応状況の管理 ・クライアントへのエスカレーション対応 ・クライアントとの定例会議への参加 ・業務改善や運用ルールの見直し ・各種レポート作成・報告業務 チーム運営の中心として、メンバーの育成や業務管理、クライアント対応を担いながら、業務品質や生産性の向上を推進していただくポジションです。 ■チーム体制： 　SV：2名／オペレーター：6名 現在はSV2名体制で6名のオペレーターを管理しています。 入社後は現任SVから業務の引継ぎを受けながら、チーム運営や業務管理を習得していただきます。 オペレーターからの相談対応やクライアントとの調整業務が多く発生するため、関係者と連携しながら業務を進めていただきます。 ■入社後の流れ： 【1か月目】 初週：座学研修 2週目以降：実際の案件対応を開始、オペレーター業務を経験 【2か月目以降】 管理シフトへ移行 既存管理者から業務引継ぎ、SV業務を開始 ◎土日祝休み中心で働きやすい環境 基本的に土日祝休みで、年間休日は120日以上。仕事とプライベートのメリハリをつけながら働ける環境です。 ◎GAS・VBAなど業務改善スキルを身につけられる 業務効率化や運営改善に関わる機会があり、GASやVBAなどの知識を深めながらスキルアップを目指せます。 変更の範囲：会社の定める業務

働き方

＜勤務地詳細＞ クライアント先（札幌） 住所：北海道札幌市北区北８条西１丁目 T-PLUS札幌 勤務地最寄駅：JR線／札幌駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

正社員

＜予定年収＞ 300万円〜351万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,594,640円〜3,035,640円 固定残業手当/月：33,780円〜39,530円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 250,000円〜292,500円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収はあくまで予定であり、経験・能力を考慮し決定します。 ■給与改定：年2回（4月、10月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

＜その他就業時間補足＞ 部門平均残業時間：13時間

完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数126日 ・完全週休2日制 ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月5万円まで 社会保険：各種社会保険完備／介護保険（40歳以上） 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：確定拠出年金制度 ＜定年＞ 60歳 65歳まで再雇用制度あり ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 社内研修制度（コンプライアンス等）・社内勉強会・資格取得支援※受験料補助や、合格祝い金の支給（試験前対策講座もございます。） ＜その他補足＞ ・昇給年2回（4月、10月） ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・リモートワーク可 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給） ・表彰制度 ・同好会制度 ・コーヒー／紅茶／緑茶無料、オフィス内お菓子販売 ・保養施設 ・社内ワンコイン整体・休養室 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など）

選考について

■必須条件： ・ExcelまたはGoogleスプレッドシートの基本操作ができる方 ・PCおよびWebブラウザを使用した業務経験をお持ちの方 ・ビジネスシーンにおけるテキストコミュニケーションができる方 ■歓迎条件： ・業界を問わず、チームマネジメントやメンバー育成、業務管理の経験 ・VBAやGoogle Apps Scriptを活用した業務効率化経験 ・マニュアル、FAQ、Wikiなどの作成・運用経験