【週2在宅|プロダクトサポート】導入200社超|顧客と開発を繋ぐ|昨対比200%成長・2億円資金調達株式会社Bizibl Technologies
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仕事内容
■ポジションについて 顧客とエンジニアの橋渡し役となる【プロダクトサポート】の1人目専任ポジション採用を始めました。単なる問い合わせ対応ではなく、顧客課題を技術的観点から整理し、開発チームと連携しながら解決へ導く「技術とビジネスの翻訳者」として活躍いただきます。 ■魅力 ・1人目ポジションのため組織立ち上げ経験が積める ・顧客対応だけでなく仕組み化・改善まで担える ・開発との距離が近く、プロダクト改善にも関与可能 ■ 業務内容 ●顧客への技術サポート・運用支援 ・顧客からの問い合わせ・個別相談への一次対応 ・ログ(システム記録)や管理画面を用いた原因調査 ・外部ツール(HubSpotやSalesforceなどの顧客管理・マーケティング自動化ツール等)の連携や、高度な運用に関する問い合わせ対応 ●他部署との連携(ビジネス側と開発側の連携推進・共創) ・エンジニアへ調査を依頼すべき内容の整理と、連携した技術調査 ・主担当CSと密に連携した、顧客の解約防止に向けた取り組み ・顧客対応から得た課題・要望の開発チームへのフィードバック ●サポート体制の仕組み化 ・よくある質問やトラブル解決手順のナレッジ・マニュアル作成 ※また、FAQやナレッジ整備、エスカレーションフロー設計、SLA策定など、今後の事業成長を支えるサポート組織の仕組みづくりにも携わることが可能です。 ■ 企業概要 当社は、「人と情報をシームレスにつなげる」をミッションに掲げるBtoB SaaSスタートアップです。主力サービスである『Bizibl』は、企業のウェビナー施策を一元管理・自動化し、リード獲得から商談創出までを支援するプラットフォームとして急成長を続けています。 ■実績 現在はSaaS企業を中心に大手企業から急成長スタートアップまで幅広く導入が進み、月間2,500件以上のウェビナー開催、累計申込数30万件超を支えるサービスへと成長しています。2025年には総額2億円の資金調達を実施。今後はウェビナーに留まらず、動画コンテンツ・Podcast・オフラインイベントなど企業のあらゆるコンテンツマーケティングを支援するプラットフォームへの進化を目指しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区神田錦町2-2-1 11F 勤務地最寄駅:東京メトロ半蔵門線/神保町駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,808,800円〜5,332,800円 固定残業手当/月:99,300円〜139,000円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 416,700円〜583,400円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※社内規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。 ※記載の賃金は入社時のものを想定、その後年1回のペースで昇給のタイミングがございます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜17:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 平均残業時間:月25h
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇5日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:社内規定に基づき支給 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 再雇用制度あり(上限65歳) <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> OJT <その他補足> ■リモートワーク可 ■服装自由 ■継続雇用制度(再雇用
選考について
対象となる方
■必須条件 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、法人営業のご経験 ・曖昧な問い合わせから「起きている事象・原因・顧客が期待する状態」を整理し解決されてきた経験 ■歓迎要件 ・IT/Webサービスにおけるテクニカルサポートや、障害・不具合対応の経験 ・顧客管理(CRM/SFA)やマーケティング自動化(MA)ツールなどの運用・連携支援経験
会社概要
会社名
株式会社Bizibl Technologies
所在地
東京都千代田区神田神保町2-11-15 11F
事業内容
■事業内容: ・ウェビナーマーケティングSaaS「Bizibl(ビジブル)」提供
従業員数
30名
資本金
43百万円
平均年齢
30歳
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