【浅草橋】カスタマーサクセス(リーダー候補)※製造業・インフラ業界のDX化を推進/自社サービスを展開八千代ソリューションズ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【トライアルから定着までを一気通貫でリードし、日本の「現場」をDXするCS/創業60年以上の歴史を持つ建設コンサルタント業界のトップランナー「八千代エンジニヤリング」発の戦略的事業会社/導入・定着まで一気通貫】 ■採用背景 顧客数が増加する中、「顧客ごとの成功ロードマップ」を引き、能動的にアプローチできるCS組織が必要です。 既存メンバーと共に、メンバーの育成だけでなく、CS組織の業務を設計・管理していく「CSチームリーダー(管理職候補)」を募集します。 ■業務概要 提供するSaaS「MENTENA」は、老朽化・高齢化が深刻化するインフラ・製造業における設備保全をDX化するクラウドサービスです。「MENTENA」のカスタマーサクセス(CS)チームリーダー候補として、組織マネジメントやカスタマーOpsの仕組み化を担い、顧客の業務プロセス変革をリードできる方を募集しています。顧客のトライアルから本導入・定着まで一気通貫で支援し、エンタープライズ案件のプロジェクト推進やメンバー育成もお任せします。 ■業務詳細 ●組織マネジメント・育成 ・計5名のメンバーの目標管理(KPI設定)、1on1によるスキル開発、日常的な業務フォロー ・メンバーのスキル特性やキャパシティに応じた適切なリソース配分 ●カスタマーOpsの推進・仕組み化 ・トライアルからの契約率向上、既存顧客のチャーン(解約)防止に向けた、プレイブック(成功の型)の策定とアップデート ・ヘルプセンターのナレッジ拡充、顧客の利用ログ(ヘルススコア)に基づく能動的なアプローチ手法の確立 ●エンタープライズ顧客へのハンズオン支援 ・複数工場を持つ大手企業などの重要案件におけるプロジェクトマネジメント ・現場への定着化に向けた導入戦略の立案・実行 ■ポジションの魅力 CSは導入後のみを担当することが多いですが、本ポジションは導入前のトライアルから伴走します。また日本の産業を支える現場がお客様で、システム導入によって「残業が減った」「点検漏れがなくなった」という変化を生み出せます。現場からの「ありがとう」の重みが違う仕事です。事業は拡大フェーズ、CSの仕組み自体も進化させていく段階です。ヘルススコアの定義やタッチモデルの構築など、組織全体のレベルアップに関わる施策にも挑戦できます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都台東区浅草橋5-20-8 CSタワー 勤務地最寄駅:JR総武線/浅草橋駅 受動喫煙対策:その他(屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)) 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 662万円〜1,100万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):389,000円〜658,000円 <月給> 389,000円〜658,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 賞与あり(会社の業績による)。インセンティブは今後策定予定。 リーダークラスの場合の月給例(残業平均30時間分含めた場合):487000円〜786000円 マネージャークラスの場合:役職手当70,000円〜100,000円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 月平均20時間〜40時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇0日〜11日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数126日 フレックスタイム制(コアタイムあり)、残業手当別途支給
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給(上限3万円) 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> なし
選考について
対象となる方
■必須条件 ・法人顧客との折衝経験(営業または数字目標を持ったCS経験、実務経験2年以上) ・リーダーまたは管理職経験3年以上(組織規模5名以上) ・プロジェクト管理能力 ・相手の立場に立ったコミュニケーション力 ・ITツールや業務システムの活用能力 ■歓迎条件 ・SaaS業界でのCSやプリセールス経験 ・製造業、建設・インフラ業界への知見 ・データに基づいた改善提案経験 ・チームワークを大切にし、他部署と連携できる方
会社概要
会社名
八千代ソリューションズ株式会社
所在地
東京都台東区浅草橋5-20-8
事業内容
■事業内容: ◇データのマネジメントに関する企画、設計、開発、販売、保守、運用およびコンサルティングに関する事業 ◇コンピュータシステムの企画、設計、開発、販売、保守、運用及びコンサルティングに関する事業 ◇インターネット関連サービスの企画、設計、開発、販売、保守、運用及びコンサルティングに関する事業 ◇電子商取引に関する企画、設計、開発、販売、保守、運用及びコンサルティングに関する事業 ◇情報処理システム、ネットワーク関連システム、セキュリティ対策システム、データベースシステムその他各種システムの設計、開発、保守、運用及びコンサルティングに関する事業 電気通信事業 ◇労働者派遣事業 ◇その他前各号に附帯又は関連する一切の業務 ■当社について: 当社は製造業・ビルメンテナンス・社会インフラ領域の「設備保全」に特化したクラウドシステム「MENTENA(メンテナ)」を開発・提供しています。特に製造業においては、長年のコンサルティング実績に基づいた「現場が直感的に使えるサービス設計」が最大の強みです。その価値が市場に高く評価され、600社を超えるお客様に導入いただく急成長SaaSとなっています。
資本金
5百万円
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