【JR尼崎/JR西日本G】コールセンターのSV※年休120日/残業10h/転勤無株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ
情報提供元
募集
仕事内容
【JR西日本グループだから安心・安定/駅ほぼ直結/有給消化100%取得推奨/受電のみの対応/教育・研修制度も充実】 【お任せしたいこと】 あなたには、JR西日本カスタマーリレーションズのコールセンターで、オペレーターのサポートと教育を担当するスーパーバイザー(SV)としてご活躍いただきます。乗り換え案内や運賃情報、きっぷの買い方、忘れ物の捜索など、さまざまなお客様のお困りごと解決に向けて、オペレーターがスムーズに対応できるよう支援していただきます。オペレーターが困った際には、資料にない対応でも心強いサポートを提供してください。 【配属組織について】 SV職には約80名が在籍しており、30代から50代が中心です。異業種からの中途入社者も多く、ホテル業界や保険営業など様々な業界経験者も在籍しています。また社内には休憩室も完備されており、冷蔵庫、電子レンジ、ポット、トースター、自動販売機、アイスディスペンサー、置き型社食などが利用できます。 【入社後の流れ】 入社後は、まずオペレーターとして実際の業務を経験し、その後SV見習いとしてサポート業務を担当します。研修は座学1か月、その後OJT0.5か月、オペレーター業務を1.5ヶ月から4.5ヶ月経験し、その後バックヤードのOJT(3ヶ月から6ヶ月)を経てSVとして独り立ちする流れです。入社後半年で正社員登用の実績もあります。 【勤務時間】 夜勤も含めたシフト勤務ですが、週平均の勤務時間は40時間を想定しております。そのため出勤日数は3〜4日程度となります。また仮眠室も準備しており、メリハリをつけて業務を行うことができます。 [1]08:00〜17:00 [2]09:00〜18:00 [3]10:00〜19:00 [4]12:30〜21:30 [5]13:30〜22:30(休憩60分) [6]9:00〜翌9:00(日中休憩3時間+夜勤休憩5時間) [7]10:00〜翌10:00(日中休憩3時間+夜勤休憩5時間) ※シフトは前月に希望を提出し、その後調整されます。月に4回程度の泊まり勤務があり、宿泊勤務手当(2,000円/回)が付きます。泊まり勤務後の勤務日は配慮して調整するためご安心ください。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル2F 勤務地最寄駅:JR線/尼崎駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:無
雇用形態
契約社員
給与
<予定年収> 334万円〜366万円 <賃金形態> 時給制 <賃金内訳> 時間額(基本給):1,550円 <想定月額> 252,650円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■その他手当 ・泊勤務手当:2千円/日×4日×12ヶ月=96千円 ■キャリアアップ ●契約社員 ・オペレーター:1,550円/時給 ・SV見習い:1,630円/時給 ●正社員 ・SV:283千円/月給(基本給283千円、固定手当0円)+期末手当268,850円/年 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:00〜22:30 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 8:00〜17:00 9:00〜18:00 10:00〜10:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ・残業10時間程度 ・泊まり勤務のシフトは月4回程度 ・1ヶ月の変形労働時間制 40時間/週
休日
月9休制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、誕生日休暇(入社後1年経過後)、健康診断休暇(入社後1年経過後)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:社会保険完備 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> 基本的なOJT研修を実施です <その他補足> ◆定期健康診断 ◆福利厚生サービス …ジェイアールウエスト倶楽部、JR西日本グループ共済会 ◆インフルエンザ予防接種補助(上限4,000円 2025年度実績) ◆団体定期保険(JR西日本グループの従業員が加入できる団体保険) ◆企業型確定拠出年金(加入時期条件あり) ◆オフィスビルにコンビニあり ◆自転車通勤OK(諸条件あり) ※下記入社より1年後より ◆誕生日休暇 ◆健康診断休暇 ◆人間ドック補助金支援制度 ◆JR西日本持株会制度 ◆財形貯蓄制度
選考について
対象となる方
<職種未経験歓迎、業種未経験歓迎> ■必須条件 ・社会人経験1年以上 ■歓迎条件 ・マネジメント経験がある方(店長職、リーダー職など) ・コールセンターなどでの勤務経験 ・パソコンスキルをお持ちの方
会社概要
会社名
株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ
所在地
兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル2F
事業内容
■会社概要: JR西日本のグループ会社として2009年8月に発足した比較的新しい会社です。「JR西日本お客様センター」の業務を中心に事業を展開しています。会社名にある「カスタマーリレーションズ」のとおり、お客様とJR西日本グループとの架け橋として、お客様との応対を通じて、高品質のサービスの提供を目指します。 ■事業内容: (1)コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務 (2)教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析
従業員数
478名
資本金
50百万円
売上高
2,914百万円
平均年齢
49歳
企業URL
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