【横浜／年休125日】コンタクトセンターSV★横浜DeNAベイスターズ★SV経験者歓迎／契約社員株式会社横浜DeNAベイスターズ

〜転勤なし／球団顧客の支援／コンタクトセンター運営／変革期組織の中核で裁量を持ちながら変化を楽しめる方歓迎します〜 ★設立から年数の浅い部門であり、既存のやり方にとらわれず改善提案が歓迎される環境！ ★サービスや施策の変更も多く、情報が完全に整っていない状況下で自ら考え、仕組み化していく経験を積める！ ★現場判断力、調整力、再現性ある運営構築力を高めたい方にとって、事業会社ならではの成長実感を得られる！ 20年後には名実ともに世界一のスポーツチームとなることを目指し、歩み続けています。 2026年は目指すべき究極の姿を再定義し、変化し続ける環境においてさらなる進化を遂げるべく、新たなビジョン「”The”STAR」を掲げ、これまでの延長線上だけではない非連続の成長の実現を目指すべく採用を強化しています！ ■業務内容 横浜DeNAベイスターズのコンタクトセンターにて、スーパーバイザーとして顧客対応品質と現場運営の両面を担い、安定した運営体制と顧客体験向上を実現していただきます。 ■業務詳細 【顧客応対業務】 ・お問合せのエスカレーション対応 ・応対のモニタリング、フィードバック ・メール回答文のクオリティコントロール ・問合せ内容に関する他部署との確認、調整 ・繁忙時の現場フォロー対応（受電対応やメール作成も発生します） 【スタッフマネジメント】 ・オペレーターの業務コントロール ・オペレーターのケア、フォローアップ 【FAQ、ナレッジ、情報管理】 ・球団ホームページのFAQ管理（作成、更新） ・オペレーター用のナレッジ管理（作成、更新） ・各部門のニュースリリース原稿の校正 ・部内への新規サービス概要の落とし込み ・運用フローの構築、最適化 【業務マネジメント】 ・お問合せ集計 ・各部門に対するお問合せ内容のフィードバック ・クラウド型コンタクトセンター基盤の基礎設定 ・運用フローの構築、最適化　など ■配属部署・体制 コンタクトセンターグループへの配属となり、SV数名とオペレーターで構成されています。 マーケティングやチケット、ファンクラブ部門など、複数部署と密に連携しながら業務を進めます。 変更の範囲：会社の定める業務

働き方

＜勤務地詳細＞ 新本社 住所：神奈川県横浜市中区港町1-1-1 BASEGATE 横浜関内タワー 勤務地最寄駅：各線／関内駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

契約社員

＜予定年収＞ 450万円〜600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,276,216円〜3,868,524円 固定残業手当/月：101,982円〜135,957円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 375,000円〜458,334円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■業績賞与（年1回／12月） 会社の業績によって支給する場合があります。 ■給与改定／年1回 会社が決定する役割に基づき、上司と定めたミッションのその達成度合いによって当年の評価を行います。 評価をもとに、来期のミッション並びに年俸の改定をいたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30〜18:00

＜その他就業時間補足＞ フレックスタイム制・標準となる1日の労働時間：7時間30分

週休2日制（休日は会社カレンダーによる） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ■休日： 日曜日／土曜日／国民の祝日／年末年始（12／29〜1／3） ※興行スケジュールに応じたシフト勤務あり（※規程による） ※2025年実績124日、2026年予定125日

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤交通費 社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、社会保険完備 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT研修 ＜その他補足＞ ■在宅手当（3,000円／月） ■選択制確定拠出／給付年金（DC／DB）制度※ライフプラン手当を拠出可能 ■定期健康診断 ■人間ドック補助 ■インフルエンザ予防接種補助 ■育休復職サポート手当 ■ベビーシッター補助 ■5 Stars Award（通期で大きな成果をあげた職員や部門を表彰） ■社内販売制度 ■健康保険組合福利厚生（契約保養施設、歯科検診、扶養家族健康診断等） ■DeNAグループ福利厚生（一部）

選考について

■必須スキル： ・コールセンターやコンタクトセンターにおけるSVのご経験をお持ちの方 ・ITツールの利用に抵抗がない方 　┗Slack、クラウド型受電システム、CRMツールなどを日々使用します。ご自身で適宜調べながら使用できれば問題ございません！ ■歓迎スキル： ・BtoC業界でのカスタマーサポート経験 ・多様なメンバーが働く環境でのマネジメント経験 ・業務フローの改善や仕組み化に携わった経験 ・プロスポーツやエンターテインメントへの興味・関心