【下関/本社】顧客満足度向上企画：CS企画担当｜グループ横断で活躍◆中四国を代表する金融G株式会社山口フィナンシャルグループ
情報提供元
募集
仕事内容
〜ユーザーに近い立場で直接支援／上流工程や外部ベンダーともやりとり／中四国エリアトップクラスの地銀グループ／銀行業だけでなく、コンサルティング、証券、管理回収・再生、ベンチャーキャピタル等、多岐に渡る事業を展開〜 ■（1） 募集背景 当社グループは中期経営計画において、金融にとどまらない多様な事業を通じて地域価値の向上を目指しており、各関連会社における顧客体験（CX）の質向上が重要な経営テーマとなっています。証券、再生、コンサルティング、人材紹介など幅広い分野で事業を展開する中、各社ごとに異なるサービス品質や顧客接点の改善を、グループ横断で推進していく必要性が高まっています。 こうした背景のもと、顧客の声やデータを起点にCS向上施策を企画・推進し、グループ全体のサービス価値を底上げする中核人材を募集します。 ■（2） ミッション グループ各社の顧客接点を横断的に捉え、顧客満足度の向上および顧客体験の高度化を実現することが本ポジションのミッションです。 個別最適にとどまらず、蓄積された顧客の声（VOC）やデータを活用し、再現性のある改善施策として展開することで、グループ全体のサービス品質を引き上げます。結果として、各事業の成長と顧客価値の最大化に貢献していただきます。 ■（3） 主な業務内容 ＜顧客満足度向上施策の企画・推進＞ ・関連会社のサービス・業務内容を踏まえたCS向上施策の企画 ・顧客の声（VOC）や各種データを活用した課題抽出・改善提案 ・CS向上に向けた取り組みの設計および実行支援 ＜関連会社との連携・支援＞ ・他業種である関連会社とのコミュニケーション、ヒアリング ・各社の状況に応じた施策推進・フォロー ・グループ横断でのベストプラクティスの整理・展開 ■（4） やりがい ◎ グループ全体の顧客価値向上に直結するポジション 一社単位ではなく、複数の事業会社を対象にCS向上を推進することで、影響範囲の広い仕事に携われます。 ◎ 現場知見を“企画・仕組み化”に昇華できる CS現場での経験を、個別対応にとどまらず、再現性のある改善施策として設計・展開できる点が特徴です。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：山口県下関市竹崎町4-2-36 勤務地最寄駅：山陽本線／下関駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 640万円〜1,140万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：363,000円〜703,000円 ＜月給＞ 363,000円〜703,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力・年齢を考慮のうえ、個別に決定いたします。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回 ■その他当：該当者のみ、住宅手当や家族手当など支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00〜15:00 フレキシブルタイム：6:00〜10:00、15:00〜19:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:30〜17:30 ＜時短勤務＞ 相談可
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始、年次有給休暇、産前産後休暇、ウェルネス休暇、子の看護休暇、介護休暇、慶弔休暇、永年勤続休暇、公傷休暇、育児休暇 ※会社カレンダーによる
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給（月額上限50,000円） 家族手当：諸条件あり 配偶者22,000円、子7,000円 住宅手当：賃貸世帯主の場合：家賃の60％ 限度額35400円 寮社宅：諸条件あり ※詳細は個別に御説明させて頂きます。 社会保険：補足事項なし 退職金制度：確定拠出年金、確定給付企業年金、退職一時金 ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり※70歳まで ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率98%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・多数研修（階層別研修、マネジメント研修、女性リーダーシップ研修、DX研修、経験者採用者向け研修、MBA派遣等） ・自己啓発、健康促進サポート ・高難度資格支援 ・キャリア公募、ジョブトライアル ＜その他補足＞ ・資産形成支援 従業員持株会、株式報酬制度、社員向融資制度、財形貯蓄 等 ・働き方支援 育児・介護に伴う時短勤務制度、子育て支援（出産祝品、長期育休取得者の職場の社員向ギフト） 等 ・健康促進 健康診断、人間ドック、健康支援促進アプリ 等 ・その他 グループ会社イネサスが提供する福利厚生サービス
選考について
対象となる方
■必須要件：＼業界未経験歓迎／ ・CS部門での業務経験者 ■歓迎条件： ・金融業界の知見のある方
会社概要
会社名
株式会社山口フィナンシャルグループ
所在地
山口県下関市竹崎町4-2-36
事業内容
■事業内容： 銀行、その他銀行法により子会社とすることができる会社の経営管理、ならびにそれに付帯する業務を行います。
資本金
50,000百万円
売上高
157,324百万円
平均年齢
45歳
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