【青森市】センター長／コールセンターの収支や人員管理◆残業月10〜15h・年休120日◆関西電力G株式会社かんでんＣＳフォーラム
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仕事内容
【関西電力グループの安定基盤／コールセンター運営責任者／現場に寄り添うマネジメント／働きやすさと成長環境が魅力】 ■業務概要 当社が運営するコンタクトセンターにて、センター長として全体の運営・管理を担当いただきます。スタッフ管理や業務プロセス改善、クライアントとの折衝、収支・稼働管理等、幅広いマネジメント業務をお任せし、サービス品質の向上と働きやすい現場づくりを推進していただきます。 ■業務詳細 ・クライアントとの業務調整や要望対応を通じた信頼関係の構築 ・センターの収支管理、稼働状況の把握と要員計画をもとにした採用計画立案・要員管理と最適な人員配置・業務フロー改善 ・スタッフ（50〜80名）の労務管理、勤怠・シフト作成、モチベーション向上施策の実施 ・SV（スーパーバイザー）と連携した現場運営、スタッフ育成・サポート ・業務レポートや日報の作成、サービス向上に向けた業務改善提案 ・MVNO（格安スマホ申込審査・契約変更・不備確認）や電気サービス（データ入力・顧客対応）の業務運営 ■扱うサービス 格安スマホ申込や電気サービス等のバックオフィス業務を提供しています。 ■組織構成 青森センターには50〜60名が在籍し、繁忙期は最大80名。各業務に1〜2名のSVを配置し、チームで運営を行っています。 ■業務の魅力 関西電力グループの安定した基盤のもと、裁量の大きいマネジメント業務に携われ、現場に寄り添った運営方針を実現できます。 ■教育体制 入社後半年〜1年は本社教育担当によるOJTを実施。業界未経験でも安心して業務習得が可能です。 ■就業環境 有給取得率93.4%、年間休日120日、残業月10〜15時間、清潔なオフィスで働きやすい環境です。 ■想定されるキャリアパス 将来的には複数拠点の統括や本社管理職へのキャリアアップも可能です。 ■企業の特徴/魅力 安定した経営と温かな社風で長期的なキャリア形成ができる職場です。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 青森センター 住所：青森県青森市本町１丁目２番１５号 ユニバース青森ビル 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 550万円〜600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 月給35万円スタート。時間外手当は別途1分単位で支給。 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：350,000円 ＜月給＞ 350,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 月給35万円＋時間外手当＋賞与（年2回）。時間外手当は1分単位で全額支給。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:45〜17:45 ＜時短勤務＞ 相談可
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ ※残業は月平均10〜15時間程度家庭や自分の時間もしっかり取れてプライベートも充実できます。
休日
月8休制（休日はシフト制） 年間有給休暇3日〜10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 シフト制で月8日以上休み。土日祝の休みも取得可能です。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給※規定あり 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 （再雇用制度あり ※規定あり） ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率83%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 入社後半年〜1年間のOJTや資格合格祝い金、59資格対象の支援あり。 ＜その他補足＞ 団体保険、社員持株会制度、資格合格祝い金（簿記、もしもし検定、電気工事士など59資格対象）、人間ドック助成制度（条件あり）、職場行事助成制度（センターごとに年2回企画）、週払い制度（基本日曜締め翌週水曜払い）※規定あり、時短勤務制度（子どもが小学校就学開始前まで）、結婚祝い金、出産祝い金、家族弔慰※規定あり、再雇用制度（65歳まで）※規定あり、インフルエンザ予防接種補助金、自己啓発支援制度（eラーニング受講）※規定あり
選考について
対象となる方
〜業種未経験歓迎〜 ■必須条件※下記（1）（2）いずれも必須 （1）何らかの組織やチームでのマネジメント経験1年以上 └SVやエリアマネージャー等、80名規模のスタッフマネジメントを経験されていれば尚可 （2）数値管理（KPIや予算など）の経験があり、目標達成に向けた改善アクションができる方
会社概要
会社名
株式会社かんでんＣＳフォーラム
所在地
大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14京橋フロントビル 京橋フロントビル
事業内容
■企業概要： 関西電力グループの一員として2003年に関西電力株式会社100％出資で設立された総合マーケティング事業会社です。「人と企業のよき関係を想像するヒューマン・サービス・カンパニー」として、関西電力グループ企業とお客様との接点として誕生しました。 ■事業内容： （１）コンタクトセンター事業：コンタクトセンターの運営、市場調査、人材派遣、人材研修などお客様のニーズに合わて柔軟なサービスを提供 （２）マーケティングリサーチ事業：エネルギーのみならず情報通信、医療、不動産、警備保障など様々な分野で商品・サービス戦略やブランド戦略、人材戦略など幅広くマーケティングサービスを展開。 （３）ＩＴ・コミュニケーション事業：ホームページの制作・運営代行、プロモーション施策の企画、広告・販売代理店業務などwebを中心としたソリューションを提供。 ■ビジョン： 「お客さまとお客さま企業の心をつなぐ、ベストパートナー」を目指し、3事業のサービスとそれぞれの特徴を組み合わせた＋αのサービスをお客様企業に提供。また、グループ会社のお客様対応窓口を一括運営し、外部委託ではなく内省化することで事業基盤を安定化。企業活動の原点であるお客様の声をより正確に把握し、グループ会社のお客様満足向上を目指しています。
従業員数
2,588名
資本金
45百万円
売上高
12,500百万円
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