【仙台】ゲームCS部門 立ち上げSV◆オープニングメンバー◆0→1の組織づくり・圧倒的な裁量権ポールトゥウィン株式会社
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仕事内容
◎クライアントの隣で、ゲームの未来を動かす「CXリーダー」へ ◎年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します ■業務内容: ◇CS部門 立ち上げSV(オープニングメンバー) 20名の個性を研ぎ澄まし、クライアント様の「声」を創り上げる。 今回のミッションは、新規立ち上げとなる約20名規模のメールCS窓口を管理するチームリーダーの1人として「ライティングの指針」を確立し、運用を軌道に乗せることです。 ■業務詳細: ・ライティング・ガイドラインの策定と浸透 クライアント様の作品世界観に基づき、「この作品らしい返信とは何か」を定義。20名のオペレーターが迷わず、かつユニークな返信ができるための基準を構築します。 ・「心に刺さる」ライティングの直接添削(赤入れ) オペレーターが作成した返信メールに対し、誤字脱字のチェックを超えた「表現のディレクション」を実施。ユーザーの心情に寄り添えているか、作品愛が伝わるかを1通ずつ磨き上げます。 ・20名規模のオペレーター教育・コーチング※複数リーダーで対応 立ち上げメンバーのスキルレベルに合わせ、作文トレーニングやロールプレイングを実施。個々のライティングの癖を見抜き、短期間で「ファンを増やす書き手」へと育成します。 ・立ち上げ期の進捗管理・エスカレーション対応 新規窓口特有の「想定外のお問い合わせ」に対し、優先順位を判断。20名の進捗をリアルタイムで把握し、納期(SLA)を遵守しながら、現場の混乱を未然に防ぐ工程管理を行います。 ・実務を通じた「生きた回答」の作成 自らもプレイヤーとして難易度の高い案件のメールライティングを行い、チームの模範となる「回答サンプル」を量産します。 ■このポジションの醍醐味: ◇「0→1」の組織づくり 20名のチームが一つの「生き物」のように機能し始める瞬間を、リーダーとして最前線で体験できます。 ◇圧倒的な裁量権 立ち上げ期のカオスを整理し、自分たちの手で「理想のCS窓口」をデザインしていく面白さがあります。 ◇クライアントとの共創 クライアントと密に連携し、立ち上げたばかりのチームが届ける「声」が、ゲームの評価に直結する手応えを感じられます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 仙台センター 住所:宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 勤務地最寄駅:JR線/仙台駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 300万円〜360万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):2,594,640円〜3,113,520円 固定残業手当/月:33,780円〜40,540円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 250,000円〜300,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収はあくまで予定であり、経験・能力を考慮し決定します。 ■給与改定:年2回(4月、10月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ※土日祝込みシフト制 フレックスホリデー、有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能)、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇、特別休暇 など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限月5万円まで 社会保険:各種社会保険完備/介護保険(40歳以上) 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金制度 <定年> 60歳 65歳まで再雇用制度あり <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) ・資産形成セミナー など <その他補足> ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・提携保養施設 ・オフィスグリコ ・フリードリンク(コーヒー/紅茶/緑茶)※一部センター ・社内ワンコイン整体休養室※一部センター ・出張手当 ・リモートワーク可(配属先による) ・副業制度(諸条件あり) ・各種表彰制度 ・同好会制度 ・ハラスメント対策(無料相談室) ・入社時引越金補助(支給条件・上限金額あり) など
選考について
対象となる方
■必須条件: ・社会人経験をお持ちの方 ・Excel基本操作が可能な方(セルの入力、基本的な関数※SUM, AVERAGE等) ■歓迎条件: ・SV業務の経験 ・カスタマーサポート経験 ・事務などのメール文章を作成するデスクワーク経験
会社概要
会社名
ポールトゥウィン株式会社
所在地
愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
代表者
橘 鉄平
事業内容
■企業概要: ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、 新会社としてスタートいたしました。
従業員数
5,000名
資本金
30百万円
平均年齢
31.6歳
企業URL
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